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Traduction automatique des tickets : guide de configuration pour les équipes support
Oui, vous pouvez traduire automatiquement les tickets afin que les agents les lisent et y répondent dans leur langue préférée, sans changer d’outil ni recruter de personnel bilingue. La traduction s’effectue au niveau du ticket : les messages entrants…
Quels indicateurs du helpdesk comptent vraiment
Si vous ne devez construire qu'une seule chose cette semaine, créez un tableau de bord hebdomadaire d'une page pour les managers, présentant les huit indicateurs à votre équipe chaque lundi matin. Tout le reste, y compris les widgets horaires des agents et…
Les indicateurs essentiels du helpdesk pour les managers du support
Les indicateurs que tout manager du support doit suivre, par ordre de priorité : volume de tickets, délai de première réponse (FRT), délai de résolution (MTTR), résolution au premier contact (FCR), CSAT, respect des SLA, backlog…
Utiliser votre e-mail existant comme helpdesk : guide pour PME
Oui, vous pouvez transformer une boîte Gmail, Google Workspace ou Microsoft 365 en système de tickets par e-mail fonctionnel, sans migrer un seul message ni créer de nouvelle adresse e-mail. Deskhero se connecte…
Comment maintenir les connaissances d’un chatbot : guide pratique
Maintenez les connaissances d’un chatbot selon un processus récurrent et attribué aux rôles : auditer → mettre à jour → valider → publier → retirer. Ce cycle en cinq étapes, suivi à intervalles réguliers avec des responsabilités claires à chaque étape, est…
Comment calculer et améliorer le ROI du support client
Le ROI du support client mesure le rendement financier généré par votre service d’assistance par rapport à son coût. Il se calcule ainsi : (Gains financiers du support − Coût du support) ÷ Coût du support × 100.…
Comment transformer Outlook en un helpdesk vraiment efficace
Si votre équipe traite plus que quelques e-mails de support par jour, la solution la plus rapide consiste à connecter votre boîte Microsoft 365 à un helpdesk intégré. Vous bénéficiez d’une attribution des tickets, du suivi des SLA…
7 alternatives à Missive à tester pour les équipes support
Alternatives à Missive pour les équipes support : 7 options à tester ! Agent support préparant des outils de boîte mail partagée Si votre équipe a dépassé les capacités de la boîte de réception collaborative de Missive et a besoin de davantage de structure, trois outils méritent d’être testés en priorité : Deskhero (une surcouche de helpdesk qui fonctionne directement avec votre boîte Gmail ou Microsoft 365, sans migration), Front (la solution de référence pour les équipes qui souhaitent accéder à des analyses approfondies et au suivi des SLA depuis une boîte de réception familière) et Gmelius (une surcouche native de Gmail, sans friction lors de la mise en route pour les entreprises utilisant Google Workspace).
Boîte aux lettres partagée Outlook : configuration, utilisation et dépannage
Boîte aux lettres partagée Outlook : configuration, utilisation et dépannage ! Des mains configurent une boîte aux lettres partagée avec des documents sur un bureau Une boîte aux lettres partagée Outlook est une boîte gérée de manière centralisée, à laquelle plusieurs utilisateurs Microsoft 365 disposant d’une licence peuvent accéder pour envoyer et recevoir des e-mails depuis une adresse commune, sans licence distincte pour la boîte elle-même.
Réponses automatiques pour les équipes support : modèles et guide de configuration
Réponses automatiques pour les équipes support : modèles et guide de configuration ! Mains ajustant les commandes d’un appareil de communication Les réponses automatiques du support sont des accusés de réception automatisés qui confirment la réception, définissent les attentes et orientent le ticket au bon endroit.
Boîte de réception Gmail partagée pour les équipes support : guide de configuration
Gmail prend en charge les workflows de boîte de réception partagée. La méthode dépend de la taille de votre équipe et du niveau de structure nécessaire. La boîte de réception collaborative de Google Groupes convient aux équipes de taille moyenne qui ont besoin de…
Meilleures alternatives à Freshchat pour les équipes support des PME (2026)
Pour les équipes Gmail et Microsoft 365 qui recherchent des réponses fondées sur l’IA sans migration complexe, Deskhero est le choix recommandé. Profitez d’un essai gratuit de 30 jours et soyez opérationnel le jour même, sans nouvel e-mail…