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Traduzione automatica dei ticket: guida alla configurazione per i team di supporto
Sì, puoi tradurre automaticamente i ticket, permettendo agli agenti di leggerli e rispondere nella lingua preferita senza cambiare strumenti o assumere personale bilingue. La traduzione avviene a livello di ticket: i messaggi in arrivo…
Quali metriche dei report dell’helpdesk contano davvero
Se questa settimana realizzi una sola cosa, crea una dashboard manageriale settimanale di una pagina con tutte e otto le metriche, da mostrare al team ogni lunedì mattina. Tutto il resto, inclusi i widget orari degli agenti e…
Le metriche essenziali dell'helpdesk per i responsabili del supporto
Le metriche che ogni responsabile del supporto dovrebbe monitorare, in ordine di priorità: volume dei ticket, tempo di prima risposta (FRT), tempo di risoluzione (MTTR), risoluzione al primo contatto (FCR), CSAT, rispetto degli SLA, arretrato…
Trasforma la tua email in un helpdesk: guida per PMI
Sì, puoi trasformare una casella Gmail, Google Workspace o Microsoft 365 in un sistema di ticketing via email senza migrare nemmeno un messaggio né creare un nuovo indirizzo email. Deskhero si connette…
Come mantenere la conoscenza del chatbot: guida pratica
Mantieni la conoscenza del chatbot come un processo ricorrente e basato sui ruoli: verifica → aggiorna → valida → pubblica → ritira. Questo ciclo in cinque fasi, eseguito con una cadenza prevedibile e responsabilità chiare a ogni passaggio, è…
Come calcolare e migliorare il ROI del supporto clienti
Il ROI del supporto clienti misura il ritorno finanziario generato dall’attività di assistenza rispetto ai costi sostenuti, calcolato come: (Guadagni finanziari dall’assistenza − Costi dell’assistenza) ÷ Costi dell’assistenza × 100.…
Come trasformare Outlook in un helpdesk davvero efficace
Se il tuo team gestisce più di poche email di assistenza al giorno, il modo più rapido per andare avanti è collegare la casella Microsoft 365 a un helpdesk integrato. Otterrai assegnazione dei ticket, monitoraggio degli SLA,…
Alternative a Missive per i team di supporto: 7 opzioni da provare
Alternative a Missive per i team di supporto: 7 opzioni da provare ! Operatore del supporto che prepara gli strumenti per una casella condivisa Se il tuo team ha superato i limiti della casella di posta collaborativa di Missive e cerca una soluzione più strutturata, vale la pena provare innanzitutto tre strumenti: Deskhero (un helpdesk che funziona direttamente con la tua casella Gmail o Microsoft 365, senza migrazione), Front (la scelta ideale per i team che desiderano analisi più approfondite e il monitoraggio degli SLA in una casella familiare) e Gmelius (un sistema integrato in Gmail, senza ostacoli di onboarding per le aziende che usano Google Workspace).
Casella postale condivisa di Outlook: configurazione, uso e risoluzione dei problemi
Casella postale condivisa di Outlook: configurazione, uso e risoluzione dei problemi ! Mani che configurano i documenti di una casella condivisa su una scrivania Una casella postale condivisa di Outlook è una casella gestita centralmente, accessibile da più utenti Microsoft 365 con licenza per inviare e ricevere email da un indirizzo condiviso, senza bisogno di una licenza separata per la casella stessa.
Risposte automatiche per i team di supporto: modelli e guida alla configurazione
Risposte automatiche per i team di supporto: modelli e guida alla configurazione ! Mani che regolano i comandi di un dispositivo di comunicazione Le risposte automatiche per il supporto sono conferme automatizzate che attestano la ricezione, definiscono le aspettative e indirizzano il ticket al reparto giusto.
Posta in arrivo condivisa di Gmail per i team di supporto: guida alla configurazione
Gmail supporta i flussi di lavoro con posta in arrivo condivisa. L’approccio migliore dipende dalle dimensioni del team e dal livello di struttura necessario. La Posta in arrivo collaborativa di Google Gruppi è ideale per i team di medie dimensioni che hanno bisogno di…
Le migliori alternative a Freshchat per i team di supporto SMB (2026)
Per i team che usano Gmail e Microsoft 365 e desiderano risposte basate sull’IA senza complicazioni di migrazione, Deskhero è la scelta consigliata. Inizia la prova gratuita di 30 giorni e puoi essere operativo lo stesso giorno, senza una nuova email…