Funkcijas / SLA politikas
Apsoliet atbildes laiku un ievērojiet to
Sakārtots noteikumu saraksts, uzvar pirmā atbilstība, saskaņota pēc grupām un prioritātēm. Katrs noteikums nosaka pirmās atbildes un atrisināšanas mērķi, ko skaita darba laikā.
Darba laiks, nevis sienas pulkstenis
Pulkstenis tikšķ tikai tad, kad esat atvērti, tāpēc naktī vai nedēļas nogalē nekas netiek pārkāpts. Pieteikumam, kas pienāk pirmdien 16:30 ar vienas stundas mērķi, termiņš ir otrdien 08:30, nevis pirmdien 17:30. Katram grafikam ir sava laika josla.
Apstājas, kamēr gaidāt
Laiks pauzes statusā aptur atrisināšanas pulksteni, tāpēc klienta gaidīšana nekad netiek skaitīta pret jums. Pirmās atbildes pulkstenis turpina iet.
Redzams visur, nevis apslēpts atskaitē
Kārtojama SLA kolonna ar atpakaļskaitīšanu reāllaikā, filtri pārkāptajiem un drīz beidzamajiem, hronoloģijas ieraksti par to, kad termiņš tika ievērots vai nokavēts un par cik, un e-pasti brīdī, kad kaut kas tiek pārkāpts.
katrā plānāpirmās atbildes un atrisināšanas mērķidarba laika grafikipauzes statusiMI skaitās kā pirmā atbildestāvokļi aprēķināti reāllaikāpaziņojumi par pārkāpumiem
Uzlieciet saviem solījumiem pulksteni
Sākt bez maksas →No credit card needed