Atbildiet uz Shopify atbalsta e-pastiem sekundēs – ar pilnu pasūtījuma kontekstu
Deskhero savieno jūsu iesūtni, Shopify un dokumentāciju, lai izveidotu precīzus atbilžu melnrakstus, kurus komanda var apstiprināt un nosūtīt acumirklī.
Viss, kas vajadzīgs jūsu aģentam –neatstājot iesūtni
Katrā pieprasījumā redzama visa sarakste, ieteiktā atbilde, Shopify pasūtījuma detaļas, klienta vēsture un atbilstoša dokumentācija — viss vienā ekrānā.
Sāciet darbu trīs soļos
Izveidojiet darba telpu un pievienojiet vietni
Reģistrējieties un ielīmējiet savas vietnes URL. Deskhero noskrāpē jūsu saturu, lai bagātinātu katru atbildi — iestatīšana aizņem tikai dažas minūtes.
Pievienojiet savu pastkasti
Pievienojiet savu pastkasti (divvirzienu sinhronizācija)
Pievienojiet Shopify un sāciet veidot melnrakstus
Pievienojiet Shopify un sāciet veidot melnrakstus
Katrai atbildei nepieciešams konteksts. Lielākā daļa rīku to nepiedāvā.
Pastāvīga pārslēgšanās starp cilnēm
Aģenti ikviena pasūtījuma jautājuma gadījumā pārslēdzas starp iesūtni un Shopify administrāciju.
Manuāla pasūtījumu meklēšana
Manuāla pasūtījumu meklēšana Izsekošanas numuru, atmaksu statusu un pasūtījuma detaļu atrašana katram pieprasījumam aizņem vairākas minūtes.
Atkārtotas atbildes
Vieni un tie paši piegādes un atgriešanas jautājumi ik dienu patērē aģentu stundas.
Konteksta trūkums rada kļūdas
Bez pilnas vēstures aģenti sniedz nepareizas vai nekonsekventas atbildes.
No jautājuma par pasūtījumu līdz atbildes melnrakstam dažu sekunžu laikā
Uzziniet, kā Deskhero risina izplatītāko Shopify atbalsta pieprasījumu — ar pilnu kontekstu, nevis aklu automatizāciju.
Klients jautā: "Kur ir mans pasūtījums?"
Deskhero atrod klientu pēc e-pasta adreses
Iegūst neseno pasūtījumu un izsekošanas numuru
Sagatavo atbildi ar piegādes statusu
Tiešsaistes dati, vienmēr aktuāli. Cenas un krājumi tiek pārbaudīti tiešsaistē caur Shopify API — nekad netiek kešoti. Katra atbilde ataino pašreizējo pieejamību un cenu.
Atbalstiet klientus jebkurā valodā
Darbības elastība starptautiskiem veikaliem. Tulkot, veidot melnrakstus un konvertēt — tieši pieprasījuma skatā.
Tulkot ienākošo ziņu
Ģenerēt atbildi vēlamajā valodā
Pārvērst atpakaļ pirms nosūtīšanas
Organizējiet un šķirojiet lielā apjomā
Automatizācija uzlabo šķirošanu — nevis automātiskās atbildes. Kontrole paliek jums.
Birkas
Izveidojiet un piešķiriet birkas, lai uzreiz kategorizētu pieprasījumus.
Pielāgoti lauki
Pievienojiet laukus, piemēram, prasības iemeslu vai produkta kategoriju — redzamus filtrēšanā un pieprasījumu sarakstos.
Izvērsta filtrēšana
Filtrējiet pēc statusa, birkas, pielāgota lauka, aģenta vai valodas, lai atrastu tieši to, kas nepieciešams.
Gudra automatizācija
Noteikumi, kas nosaka valodu, toni un tēmu, lai automātiski piešķirtu, iezīmētu un šķirotu pieprasījumus.
Jūsu dokumentācija kļūst par operatīvo atmiņu
Augšupielādējiet PDF, Word un PowerPoint failus vai veidojiet rakstus tieši sistēmā. Katrs dokuments tiek izmantots atbilžu ģenerēšanai, nodrošinot lielāku precizitāti.
Augšupielādēt failus
PDF, DOCX, PPTX
Rakstīt rakstus
Iebūvēts redaktors
Gudrākas atbildes
Kontekstu bagātināti melnraksti
Biežāk uzdotie jautājumi
Nē. Deskhero sagatavo atbilžu melnrakstus ar pilnu kontekstu — aģenti tos pārskata, nepieciešamības gadījumā labo un apstiprina pirms nosūtīšanas. Cilvēki vienmēr paliek kontrolē.
Deskhero pievienojas Gmail vai Outlook ar divvirzienu sinhronizāciju. Tiek sinhronizēts lasīšanas statuss, dzēšanas un vēsturiskās sarunas. Tas darbojas kopā ar jūsu iesūtni, nevis tās vietā.
Produkti tiek sinhronizēti, lai nodrošinātu precīzas atbildes. Tomēr cenas un krājumu līmeņi nekad netiek kešoti — tie katrā atbildē tiek iegūti tiešsaistē caur Shopify API, lai nodrošinātu precizitāti.
Nē. Katru reizi, kad tiek izveidots atbildes melnraksts, Deskhero pieprasa Shopify API aktuālās cenas un pieejamības datus. Tas nodrošina, ka klienti vienmēr saņem precīzu, jaunāko informāciju.
Lielākā daļa komandu sāk strādāt mazāk nekā 10 minūtēs. Izveidojiet darba telpu, pieslēdziet savu pastkasti, pievienojiet Shopify veikalu, un varat sākt veidot atbilžu melnrakstus.
Jā. Deskhero darbojas kā jaudīga e-pasta biļešu sistēma ar ieteiktajām atbildēm arī bez Shopify. Shopify integrācija pievieno pasūtījumu kontekstu, bet pamatfunkcijas — iesūtnes sinhronizācija, zināšanu bāze un gudrās atbildes — darbojas neatkarīgi.
Gatavs atbildēt uz atbalsta e-pastiem ar pilnu kontekstu?
Pievienojieties Shopify veikaliem, kas izmanto Deskhero, lai veidotu labākas atbildes, saīsinātu reakcijas laiku un iepriecinātu klientus.
