Hüküm ve Koşullar (T&C)

1. Giriş

Bu Hüküm ve Koşullar (“Şartlar”) şunları düzenler:

• Yazılım Hizmeti (SaaS) platformumuzun (“Hizmet”) kullanımı ve

• Deskhero AB (“biz”, “bize” veya “bizim”) ile yapılan diğer ilgili sözleşme veya hukuki ilişki.

Hizmetimize kaydolarak veya Hizmeti kullanarak, Müşteriler bu Şartları okuduklarını, anladıklarını ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiklerini onaylar.

2. Tanımlar

• Müşteri: Hizmeti kullanmak üzere Deskhero AB ile sözleşme imzalamış işletme veya kuruluş.

• Kullanıcı: Hizmeti kullanma yetkisi olan, Müşteriye ait çalışan veya temsilci.

• Müşterinin Müşterisi: Hizmet aracılığıyla Müşteri ile etkileşime giren birey.

• Hizmet: Deskhero AB tarafından sunulan SaaS yardım masası biletleme platformu.

• Sözleşme: Bu Şartlar ve Deskhero AB ile Müşteri arasındaki diğer ilgili sözleşmeler.

• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP): Bu Şartlara referans yoluyla dahil edilen, Hizmetin kabul edilebilir kullanımını tanımlayan politika.

3. Hizmet Sahibi

Deskhero AB

KIVRA: 559415-4170

106 31, Stockholm, İsveç

İletişim E-postası: support@deskhero.com

4. Hesap Kaydı ve Sorumluluklar

4.1 Kayıt

Hizmeti kullanmak için, Müşteriler doğru ve eksiksiz bilgiler sağlayarak bir hesap oluşturmalıdır. Müşteriler, bilgilerini güncel tutmakla sorumludur.

4.2 Hesap Güvenliği

Müşteriler, hesap kimlik bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumaktan sorumludur. Müşteriler, Kullanıcılarının da aynı özeni göstermesini sağlamalıdır.

4.3 Kullanıcılardan Sorumluluk

Müşteriler, Kullanıcıları tarafından yapılan işlemler ve hesap bilgilerini koruyamamaları sonucu oluşan yetkisiz erişim dâhil olmak üzere, hesapları altında gerçekleştirilen tüm faaliyetlerden sorumludur.

4.4 Self-Servis Hesap Sonlandırma

Müşteriler, Hizmet içinde sunulan self-servis özelliğini kullanarak hesaplarını istedikleri zaman sonlandırabilir.

5. Kabul Edilebilir Kullanım

5.1 Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına Uyum

• Müşteriler ve Kullanıcıları bizim Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP), bu Şartlara referans yoluyla dahil edilen Kabul Edilebilir Kullanım Politikamıza uymalıdır.

• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Hizmetimizin kullanımına ilişkin kural ve yönergeleri özetler.

5.2 Kullanıcılardan Sorumluluk

• Müşteriler, Kullanıcılarının Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına uyduğundan emin olmakla sorumludur.

• Bir Kullanıcının Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını ihlal etmesi, Müşteri tarafından yapılmış bir ihlal olarak kabul edilebilir.

5.3 Yaptırım

• Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını ihlal eden herhangi bir Müşteri veya Kullanıcının Hizmete erişimini, bildirimli veya bildirimsiz olarak askıya alma ya da sonlandırma hakkımızı saklı tutarız.

6. Hizmet Erişilebilirliği ve Destek

6.1 Hizmet Performansı

Planlı bakım ve kontrolümüz dışındaki durumlar hariç olmak üzere, Hizmeti 7/24 erişilebilir kılmak için ticari olarak makul çabayı göstereceğiz.

6.2 Destek

Standart çalışma saatlerimiz içinde support@deskhero.com adresinden Müşterilere e-posta yoluyla destek sunuyoruz.

7. Şartlarda Değişiklik

7.1 Değişiklik Bildirimi

Bu Şartları zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri Müşterilere şu yollarla bildireceğiz:

• Kayıtlı e-posta adresine e-posta göndererek.

• Müşterinin sonraki Hizmet oturum açışında bir bildirim göstererek.

7.2 Değişikliklerin Kabulü

Şartlarda yapılan değişikliklerden sonra Hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, güncellenmiş Şartların kabulü anlamına gelir. Müşteri yeni Şartları kabul etmiyorsa hesabını sonlandırabilir.

8. Ücretler ve Ödeme

8.1 Fiyatlandırma

Müşteriler, kayıt sırasında seçilen veya başka şekilde üzerinde mutabık kalınan fiyat planında belirtilen tüm ücretleri ödemeyi kabul eder.

8.2 Ödeme Koşulları

• Aksi belirtilmedikçe tüm ücretler peşin ödenir ve iade edilmez.

• Ödemeler üçüncü taraf ödeme işlemcimiz aracılığıyla gerçekleştirilir ve hiçbir ödeme bilgisi saklanmaz.

8.3 Vergiler

Müşteriler, herhangi bir devlet otoritesi tarafından uygulanan tüm vergi, harç ve ücretlerden sorumludur.

9. Veri Koruma ve Gizlilik

9.1 Yasalara Uyum

Taraflar, AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve diğer ilgili mevzuat dahil olmak üzere, yürürlükteki tüm veri koruma yasalarına uymayı kabul eder.

9.2 Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)

Bizim Veri İşleme Sözleşmesi (DPA), müşteriler adına kişisel verileri nasıl işlediğimizi açıklayan belge, bu Şartların bir parçasıdır.

9.3 Müşterinin Sorumlulukları

Müşteriler şunlardan sorumludur:

• Kullanıcılarından ve Müşterinin Müşterilerinden gerekli izinleri almak.

• Hizmeti kullanımlarının yürürlükteki yasalara uygun olmasını sağlamak.

9.4 Veri Sahibi Hakları

Müşteriler, GDPR kapsamındaki veri sahibi taleplerini yerine getirmekten sorumlu olduklarını kabul eder. Bu taleplerin yerine getirilmesinde, DPA’da belirtildiği şekilde Müşterilere yardımcı olacağız.

10. Fikri Mülkiyet Hakları

10.1 Mülkiyet

• IP Haklarımız: Hizmet ve ilgili tüm fikri mülkiyet hakları üzerindeki mülkiyet, hak ve menfaatler bize aittir.

• Müşteri Verileri: Müşteriler verileri üzerindeki tüm haklarını saklı tutar. Hizmeti sağlamak amacıyla Müşteri verilerini işlemek ve depolamak için bize sınırlı bir lisans verilir.

10.2 Kısıtlamalar

Müşteriler şunları yapamaz:

• Hizmeti kopyalamak, değiştirmek veya türev çalışmalar oluşturmak.

• Hizmetin kaynak kodunu tersine mühendislik yapmak veya çıkarmaya teşebbüs etmek.

11. Gizlilik

Taraflar, diğer tarafın ifşa ettiği gizli bilgileri gizli tutmayı ve yalnızca Sözleşme ile ilgili amaçlar için kullanmayı kabul eder.

12. Sorumluluğun Sınırlandırılması

12.1 Sorumluluk Sınırı

Deskhero AB’nin Sözleşme kapsamında ya da Sözleşme ile bağlantılı herhangi bir talep karşısındaki toplam sorumluluğu, talebe neden olan olaydan önceki on iki (12) ay içinde Müşteri tarafından ödenen toplam tutarı aşmayacaktır.

12.2 Belirli Zararların Hariç Tutulması

Deskhero AB, olası zarar ihtimali bildirilmiş olsa bile, kâr, gelir, veri veya iş kesintisi kaybı dâhil olmak üzere hiçbir dolaylı, özel, netice kabilinden veya cezai zarardan sorumlu olmayacaktır.

12.3 Mücbir Sebep

Taraflardan hiçbiri, makul kontrolü dışında meydana gelen doğal afetler, hükümet eylemleri, terörizm, iş uyuşmazlıkları veya İnternet kesintileri gibi olaylar nedeniyle yükümlülüklerini yerine getirmemekten sorumlu tutulamaz.

13. Tazminat

Müşteriler, aşağıdakilerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili talepler, zararlar, yükümlülükler ve masraflar konusunda Deskhero AB’yi tazmin etmeyi ve zarar görmemesini sağlamayı kabul eder:

• Müşterinin veya Kullanıcıların Hizmeti kullanımı.

• Müşterinin veya Kullanıcılarının bu Şartları veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını ihlali.

• Müşterinin veya Kullanıcılarının üçüncü taraf haklarını ihlali.

14. Süre ve Fesih

14.1 Süre

Bu Şartlar kabul tarihinden itibaren yürürlüğe girer ve taraflardan biri tarafından feshedilene kadar devam eder.

14.2 Müşteri Tarafından Fesih

Müşteriler, self-servis özelliğini kullanarak veya Deskhero AB’ye yazılı bildirimde bulunarak hesaplarını istedikleri zaman feshedebilir.

14.3 Deskhero AB Tarafından Fesih

Aşağıdaki durumlarda Hizmeti veya Sözleşmeyi askıya alabilir veya feshedebiliriz:

• Müşteri veya Kullanıcıları bu Şartları veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını ihlal ederse.

• Kanunen gerekli olması.

• Hizmeti sunmayı durdurmamız.

14.4 Feshin Sonuçları

Fesih üzerine:

• Müşterinin Hizmete erişimi devre dışı bırakılacaktır.

• Veriler, DPA’mız ve veri saklama politikalarımız uyarınca saklanacak veya silinecektir.

15. Geçerli Hukuk ve Yetki

Bu Şartlar, kanunlar ihtilafı hükümleri dikkate alınmaksızın İsveç yasalarına tabi olacak ve bunlara göre yorumlanacaktır. Bu Şartlardan doğan veya bunlarla bağlantılı tüm uyuşmazlıklar, münhasıran İsveç mahkemelerinin yargı yetkisine tabidir.

16. Bildirimler

Bu Şartlar kapsamındaki tüm bildirimler yazılı olmalı ve aşağıdaki adreslere gönderilmelidir:

• Deskhero AB: support@deskhero.com

• Müşteri: Hesap kaydı sırasında sağlanan e-posta adresi.

17. Tüm Anlaşma

Bu Şartlar, Veri İşleme Sözleşmesi, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ve referans yoluyla dahil edilen diğer belgelerle birlikte, Deskhero AB ile Müşteri arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur ve önceki tüm anlaşmaların yerine geçer.

18. Bölünebilirlik

Bu Şartların herhangi bir hükmünün uygulanamaz olduğu tespit edilirse, kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalacaktır.

19. Feragat

Bu Şartların herhangi bir hükmünün uygulanmaması, o hükümden feragat edildiği anlamına gelmez.

20. Hizmette Değişiklikler

Hizmeti istediğimiz zaman değiştirme veya sonlandırma hakkımızı saklı tutarız. Önemli değişiklikler konusunda Müşterilere makul bildirimde bulunacağız.

21. İletişim Bilgileri

Bu Şartlar hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin:

E-posta: support@deskhero.com

Adres: Deskhero AB, KIVRA: 559415-4170, 106 31, Stockholm, İsveç

Hizmeti kullanarak, Müşteriler bu Hüküm ve Koşulları okuduklarını, anladıklarını ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiklerini beyan eder.