Shopify destek e-postalarını saniyeler içinde yanıtlayın - tam sipariş bağlamıyla
Deskhero, gelen kutunuzu, Shopify’ı ve dokümanlarınızı bağlayarak ekibinizin onaylayıp anında gönderebileceği isabetli yanıt taslakları oluşturur.
Temsilcinizin ihtiyaç duyduğu her şey -gelen kutusundan çıkmadan
Her talep tek ekranda tam konuşma geçmişini, önerilen yanıtı, Shopify sipariş ayrıntılarını, müşteri geçmişini ve ilgili dokümantasyonu gösterir.
Üç adımda hazır
Çalışma alanı oluşturun ve sitenizi ekleyin
Kaydolun ve site URL’nizi yapıştırın. Deskhero, içeriğinizi tarayarak her yanıtı zenginleştirir – kurulum dakikalar sürer.
Gelen kutunuzu bağlayın
Gelen kutunuzu bağlayın (çift yönlü senkronizasyon)
Shopify’ı bağlayın ve taslak oluşturmaya başlayın
Shopify’ı bağlayın ve taslak oluşturmaya başlayın
Her yanıt bağlam gerektirir. Çoğu araç bunu sunmaz.
Sürekli sekme değiştirme
Temsilciler her sipariş sorusu için gelen kutusu ile Shopify yöneticisi arasında geçiş yapar.
Manuel sipariş aramaları
Manuel sipariş aramaları Takip numarası, iade durumu ve sipariş ayrıntılarını bulmak talep başına dakikalar alır.
Tekrarlayan yanıtlar
Aynı kargo ve iade soruları, her gün temsilcilerin saatlerini alır.
Bağlam eksiklikleri hatalara yol açar
Tam geçmiş olmadan temsilciler yanlış veya tutarsız yanıtlar verir.
Sipariş sorusundan yanıt taslağına saniyeler içinde
Deskhero’nun en yaygın Shopify destek talebini otomasyonla değil, tam bağlamla nasıl ele aldığını görün.
Müşteri sorar: "Siparişim nerede?"
Deskhero, müşteriyi e-posta adresine göre bulur
Son siparişi ve takip numarasını çeker
Teslimat durumunu içeren yanıt taslağı oluşturur
Canlı veriler, daima güncel. Fiyat ve stok Shopify API’si üzerinden canlı olarak kontrol edilir – asla önbelleğe alınmaz. Her yanıt mevcut stok ve fiyatlandırmayı yansıtır.
Müşterilerinizi her dilde destekleyin
Uluslararası mağazalar için operasyonel esneklik. Çeviri yapın, taslak oluşturun ve dönüştürün – hepsi talep görünümünün içinde.
Gelen mesajı çevir
Tercih edilen dilde yanıt oluştur
Göndermeden önce geri çevir
Büyük ölçekte düzenleyin ve önceliklendirin
Otomasyon önceliklendirmeyi iyileştirir – otomatik yanıtı değil. Kontrol sizde kalır.
Etiketler
Talepleri anında kategorize etmek için etiketler oluşturup atayın.
Özel alanlar
Talep nedeni veya ürün kategorisi gibi alanlar ekleyin – filtrelerde ve talep listelerinde görünür.
Gelişmiş filtreleme
Duruma, etikete, özel alana, temsilciye veya dile göre filtreleyerek tam olarak istediğinizi bulun.
Akıllı otomasyon
Dili, tonu ve konuyu algılayarak talepleri otomatik atayan, etiketleyen ve önceliklendiren kurallar.
Dokümantasyonunuz operasyonel belleğe dönüşür
PDF, Word ve PowerPoint dosyalarını yükleyin veya doğrudan makale oluşturun. Her belge, daha isabetli yanıtlar için üretime katkı sağlar.
Dosya yükleyin
PDF, DOCX, PPTX
Makale yazın
Dahili düzenleyici
Daha akıllı yanıtlar
Bağlam zenginleştirilmiş taslaklar
Sıkça sorulan sorular
Hayır. Deskhero, yanıtları tam bağlamla taslak olarak hazırlar – gönderilmeden önce temsilcileriniz inceler, gerekirse düzenler ve onaylar. Kontrol her zaman insanlardadır.
Deskhero, Gmail veya Outlook’a çift yönlü senkronizasyonla bağlanır. Okunma durumu, silmeler ve geçmiş görüşmeler tamamen senkronize edilir. Gelen kutunuzun yerine geçmez, onunla birlikte çalışır.
Ürünler doğru yanıtlar verebilmek için senkronize edilir. Ancak fiyat ve stok seviyeleri asla önbelleğe alınmaz – her yanıt sırasında Shopify API’si üzerinden canlı olarak sorgulanır.
Hayır. Her yanıt taslağı oluşturulduğunda Deskhero, canlı fiyat ve stok bilgisi için Shopify API’sini sorgular. Böylece müşterileriniz daima doğru ve güncel bilgi alır.
Çoğu ekip 10 dakikadan kısa sürede kullanıma hazır olur. Bir çalışma alanı oluşturun, gelen kutunuzu bağlayın, Shopify mağazanızı ekleyin ve yanıt tasarlamaya başlayın.
Evet. Deskhero, Shopify olmasa bile önerilen yanıtlarla güçlü bir e-posta talep sistemi olarak çalışır. Shopify entegrasyonu sipariş bağlamı ekler, ancak temel özellikler – gelen kutusu senkronizasyonu, bilgi tabanı ve akıllı yanıtlar – bağımsız olarak çalışır.
Destek e-postalarını yanıtlamaya hazır tam bağlamla mı?
Daha iyi yanıtlar tasarlamak, yanıt sürelerini azaltmak ve müşterileri mutlu etmek için Deskhero kullanan Shopify mağazalarına katılın.
