Actualizaciones de producto marzo 2024

¡La primavera está en el aire, y también las nuevas actualizaciones de Deskhero! Esto es lo nuevo desde el mes pasado:

Avatares en todas partes

Ahora puedes subir tu foto de perfil a Deskhero, aportando un toque personal a distintos lugares dentro de la plataforma. Desde la lista de tickets hasta los detalles de configuración, tu avatar añade un toque único y amigable a tu espacio de trabajo.

Edición de campos simplificada

Todos tus campos personalizados ahora se pueden modificar y gestionar cómodamente en un único lugar centralizado dentro de tus ajustes. Ajusta tus campos existentes con facilidad.

Hilos de correo electrónico mejorados

Hemos mejorado la claridad de las conversaciones de tus tickets analizando solo el contenido nuevo de los hilos de correo, eliminando el desorden innecesario que la mayoría de los clientes de correo añaden.

Integración de formularios externos

Amplía la funcionalidad de Deskhero más allá de la plataforma. Crea un formulario con tus campos personalizados y publícalo directamente en tu sitio web mediante iframes.

Esta integración fluida lleva el poder de Deskhero a tu presencia en línea.

Fecha y hora universales

Despídete de la confusión con los formatos de fecha y hora.

Estamos introduciendo fechas relativas para las interacciones recientes, facilitando aún más el seguimiento de los plazos de tus tickets

Campos de número de respuestas y última respuesta

Obtén una visión más clara de tus interacciones con estos nuevos campos en la lista de tickets, que indican el número de respuestas y el momento de la última respuesta. (y sí, por supuesto que puedes ordenar por ellos).

Mejoras adicionales

Además de esto, hemos lanzado un montón de mejoras en todos los ámbitos, como:

• Marcadores de posición en instrucciones personalizadas para firmas a medida
• Importación de tickets mediante Excel para el conocimiento de la IA
• Velocidad de carga de tickets mejorada para una experiencia más fluida
• Acceso directo al ticket haciendo clic en el asunto
• Vista de ticket actualizada con un clic en el menú para obtener información al día
• Tipografía de ticket unificada para mantener la coherencia en la comunicación
• Diálogo de confirmación para respuestas sugeridas sin modificar, garantizando una respuesta de calidad
• Conservación del contenido original de la respuesta al traducir para una edición fluida
• Control de entrada mejorado en los campos PARA/CC/CCO para un mayor control
• Vistas previas visuales en los hilos de conversación para una visión general rápida
• Campo de búsqueda con enfoque automático para una acción inmediata

¡Mantente atento a más actualizaciones!