IA en el servicio al cliente
De respuestas más rápidas a flujos de trabajo automatizados
IA en el servicio al cliente
Todas las empresas del mundo buscan el santo grial de la productividad. Hasta el reciente auge de la tecnología de IA, todos hemos estado esforzándonos por encontrar las mejores prácticas de gestión, optimizar procesos y otras medidas clave que impulsan el progreso.
Tenemos la suerte de presenciar el nacimiento de la próxima gran revolución en la industria laboral, similar a lo que experimentaron nuestros antepasados durante la Revolución Industrial.
Curiosamente, las personas de aquella época también temían que la nueva tecnología les quitara el trabajo, pero eso nunca ocurrió. Lo mismo aplica a las herramientas de atención al cliente con IA. La gente suele preguntar: ¿Sustituirá la IA al servicio de atención al cliente?
No creemos que esto vaya a ocurrir en un futuro cercano, ya que la atención al cliente abarca muchos aspectos que las máquinas aún no pueden manejar.
A medida que el mundo evoluciona y la IA generativa mejora, inevitablemente llegará un momento en que sea difícil distinguir los servicios robóticos de los humanos, pero para entonces surgirán nuevos ámbitos de trabajo.
El toque humano sigue siendo esencial para los problemas complejos o sensibles.
Deja la parte más pesada de tu trabajo a las máquinas. O a los ordenadores :]
Beneficios de la IA en el servicio al cliente
Las posibilidades que la atención al cliente con IA generativa ofrece hoy en día a las empresas son numerosas.
Ante todo, mejora los tiempos de respuesta y garantiza que los clientes reciban asistencia a tiempo. Con herramientas como Deskhero, las empresas pueden recopilar, clasificar y traducir conversaciones sin esfuerzo, mejorando la eficacia de la comunicación.
Este servicio de soporte con IA permite automatizar las respuestas a las consultas frecuentes, liberando a los agentes humanos para que se ocupen de cuestiones más complejas.
Con las respuestas sugeridas que aparecen automáticamente en cada hilo, el papel del agente de soporte se reduce a una breve revisión y aprobación.
Además, la herramienta de IA lo recuerda todo, por lo que si tu caso de soporte evoluciona con el tiempo, se adaptará e implementará la nueva solución sugerida que mejor funcione.
Futuro de la IA en el servicio al cliente
El futuro de la IA generativa para la atención al cliente es prometedor; a medida que estas tecnologías evolucionen, ofrecerán soluciones aún más sofisticadas. Creemos que en un par de años podremos ofrecer una solución con un nivel de confianza en las respuestas automáticas tal que la intervención del agente de soporte ya no será necesaria. Solo supervisarán todo el proceso.
Empresas de IA para el servicio al cliente
Varias empresas de IA para atención al cliente llevan la delantera. Por ejemplo, Helpdesk, Freshdesk o Intercom, todas hacen posible automatizar las respuestas a los tickets de soporte habituales.
Son herramientas muy eficaces, pero la curva de aprendizaje puede ser más pronunciada y el coste operativo total, mayor.
Los ejemplos de IA en el servicio al cliente incluyen chatbots y asistentes virtuales que ofrecen soporte 24/7, proporcionando experiencias de atención con IA sin interrupciones.
Sin embargo, confiar en chatbots para todo puede resultar bastante molesto, ¿verdad? A veces parece que las respuestas no son del todo acertadas, lo que lleva a la gente a evitarlos porque los consideran una pérdida de tiempo.
Ahí es donde entra en juego el buen y viejo sistema de tickets. Los clientes suelen encontrarle más valor y sentirse más seguros de que están recibiendo la mejor atención con IA posible.
Por este motivo, el proceso de decisión es extremadamente importante al considerar el uso de IA para la atención al cliente. Las empresas deben evaluar las diversas herramientas de IA disponibles en el mercado. Estas pueden ir desde simples chatbots hasta complejos algoritmos generativos que mejoran mediante aprendizaje automático. Al explorar nuestras opciones, es crucial buscar un equilibrio entre la automatización y el servicio personalizado.
¿Cómo usar la IA en el servicio al cliente?
Si estás dando tus primeros pasos hacia la IA generativa en el servicio al cliente, debes decidir qué canales de comunicación priorizar.
Normalmente, los usuarios con un enfoque minimalista utilizarán un chatbot incrustado en su sitio web.
Los negocios modernos y aquellos que se dirigen a un público más joven confiarán principalmente en las redes sociales y sus plataformas de comunicación.
Sin embargo, el correo electrónico sigue siendo el rey y el estándar para todas las empresas del mundo. Por eso Deskhero es la mejor plataforma de atención al cliente con IA para empezar. Te permite conectar tu buzón de Gmail o Exchange en tres clics y empezar de inmediato.
Con otro proveedor de alojamiento, se necesitan dos pasos más para conectar tu buzón, pero es un proceso bien documentado y nuestro agente de IA siempre está listo para ayudar :]
Una vez que te registres, Deskhero aprenderá del historial de tus casos de soporte, combinará ese conocimiento con el contenido de tu sitio web y proporcionará respuestas cualificadas basadas en ello.