Cómo reenviar correos en Microsoft365 (Office365) a dominios externos

Esta guía explica paso a paso cómo configurar el reenvío automático de correos en Microsoft365. Aunque hemos adaptado este tutorial específicamente para la integración con Deskhero, los mismos pasos se aplican a muchas otras plataformas. Para mantener los costes bajos, utilizaremos un “buzón compartido” en Microsoft365 y así evitaremos costes de licencia adicionales para el buzón.

Paso 1: Crea un buzón compartido

• Inicia sesión en tu entorno de Microsoft365 con credenciales de administrador.
• Selecciona “Admin” en el menú de la izquierda.
• Haz clic en “Mostrar todo” y luego en “Exchange”. (Esto te llevará al “Centro de administración de Exchange”)
• En la opción de menú “Recipients”, elige “Mailboxes”.
• Selecciona “Add shared mailbox”.
• Introduce un nombre y, lo más importante, una dirección de correo electrónico (p. ej., support@yourcompany.com).

Add shared mailbox

Paso 2: Configura la regla de reenvío

Después de configurar tu buzón compartido (el proceso es idéntico para un buzón de usuario estándar, si eliges esa ruta):

• Haz clic en el nombre para mostrar en la lista de buzones.
• En el panel que aparece, selecciona “Email forwarding” en el menú superior.
• Activa la opción “Forward all emails sent to this mailbox”.
• Elige “Forward to an external email address”.
• Introduce la dirección de correo de destino. (Para Deskhero, sería algo como groupname@yourtenant.deskhero.com.)
• Opcionalmente, si deseas conservar copias de los correos reenviados, marca la casilla “Deliver message to both forwarding address and mailbox”.

Forward to an external email address

Paso 3: Permite el reenvío a dominios externos

Algunos usuarios descubren que los correos no se reenvían como se esperaba y obtienen mensajes de error como “550 5.7.520 Access denied, Your organization does not allow external forwarding. Please contact your administrator for further assistance. AS(7555)‎”

Para solucionarlo, tendrás que ajustar una configuración que permita reenviar correos automáticamente a dominios de terceros.

Encontrar esta configuración puede ser un poco complicado:

• Una vez más, inicia sesión en tu entorno de Microsoft365 como administrador.
• Selecciona “Admin” en el menú de la izquierda.
• Haz clic en “Mostrar todo” y luego en “Security”. (Esto lleva al “Microsoft 365 Defender” portal).
• En “Email & Collaboration”, selecciona “Policies & Rules”.
• Ve a “Threat policies” y luego a las políticas de “Anti-Spam”.
• Haz clic en “Anti-spam outbound policy (Default)”.
• Elige “Edit protection settings”.
• Configura “Automatic forwarding rules” en “On – Forwarding is enabled”.
• ¡Asegúrate de guardar los cambios!

Activa ‘Automatic forwarding’