Términos y Condiciones (TyC)

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones (“Términos“) rigen:

• El uso de nuestra plataforma de Software como Servicio (SaaS) (“Servicio”), y

• Cualquier otro acuerdo o relación jurídica relacionada con Deskhero AB (“nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Al registrarse o utilizar nuestro Servicio, los Clientes confirman que han leído, comprendido y aceptan quedar obligados por estos Términos.

2. Definiciones

• Cliente: Una empresa u entidad que ha celebrado un acuerdo con Deskhero AB para utilizar el Servicio.

• Usuario: Un empleado o agente del Cliente autorizado a utilizar el Servicio.

• Cliente del Cliente: Una persona que interactúa con el Cliente a través del Servicio.

• Servicio: La plataforma SaaS de mesa de ayuda y gestión de tickets proporcionada por Deskhero AB.

• Acuerdo: Estos Términos y cualquier otro acuerdo relacionado entre Deskhero AB y el Cliente.

• Política de Uso Aceptable (PUA): La política que describe el uso aceptable del Servicio e incorporada por referencia a estos Términos.

3. Titular del Servicio

Deskhero AB

KIVRA: 559415-4170

106 31, Estocolmo, Suecia

Correo electrónico de contacto: support@deskhero.com

4. Registro de Cuenta y Responsabilidades

4.1 Registro

Para utilizar el Servicio, los Clientes deben registrar una cuenta proporcionando información precisa y completa. Los Clientes son responsables de actualizar su información para mantenerla al día.

4.2 Seguridad de la Cuenta

Los Clientes son responsables de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de cuenta. Los Clientes deben asegurarse de que sus Usuarios hagan lo mismo.

4.3 Responsabilidad por los Usuarios

Los Clientes son responsables de todas las actividades realizadas en sus cuentas, incluidas las acciones de sus Usuarios y cualquier acceso no autorizado derivado de la falta de protección de la información de la cuenta por parte de los Clientes.

4.4 Cancelación de Cuenta de Autoservicio

Los Clientes pueden cancelar sus cuentas en cualquier momento utilizando la función de autoservicio incluida en el Servicio.

5. Uso Aceptable

5.1 Cumplimiento de la Política de Uso Aceptable

• Los Clientes y sus Usuarios deben cumplir con nuestra Política de Uso Aceptable (PUA), la cual se incorpora por referencia a estos Términos.

• La Política de Uso Aceptable describe las reglas y directrices para el uso de nuestro Servicio.

5.2 Responsabilidad por los Usuarios

• Los Clientes son responsables de garantizar que sus Usuarios cumplan con la Política de Uso Aceptable.

• Cualquier violación de la Política de Uso Aceptable por parte de un Usuario podrá considerarse una violación del Cliente.

5.3 Aplicación

• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio de cualquier Cliente o Usuario que infrinja la Política de Uso Aceptable, con o sin previo aviso.

6. Disponibilidad del Servicio y Soporte

6.1 Rendimiento del Servicio

Utilizaremos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, excluyendo el mantenimiento programado y circunstancias fuera de nuestro control.

6.2 Soporte

Ofrecemos soporte a los Clientes por correo electrónico en support@deskhero.com durante nuestro horario laboral estándar.

7. Cambios en los Términos

7.1 Notificación de Cambios

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Notificaremos a los Clientes de los cambios significativos mediante:

• Enviando un correo electrónico a la dirección de correo registrada.

• Mostrando un aviso en el próximo inicio de sesión del Cliente en el Servicio.

7.2 Aceptación de los Cambios

El uso continuado del Servicio después de realizados los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si un Cliente no está de acuerdo con los nuevos Términos, puede cancelar su cuenta.

8. Tarifas y Pago

8.1 Precios

Los Clientes aceptan pagar todas las tarifas especificadas en el plan de precios seleccionado durante el registro o según lo acordado.

8.2 Condiciones de Pago

• Todas las tarifas se pagan por adelantado y no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario.

• Los pagos se procesan a través de nuestro procesador de pagos de terceros y no almacenamos ninguna información de pago.

8.3 Impuestos

Los Clientes son responsables de todos los impuestos, tasas o cargos aplicables impuestos por cualquier autoridad gubernamental.

9. Protección de Datos y Privacidad

9.1 Cumplimiento de las Leyes

Ambas partes aceptan cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y cualquier otra legislación pertinente.

9.2 Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD)

Nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD), que describe cómo procesamos los datos personales en nombre de los Clientes, se incorpora a estos Términos.

9.3 Responsabilidades del Cliente

Los Clientes son responsables de:

• Obtener los consentimientos necesarios de sus Usuarios y de los Clientes del Cliente.

• Garantizar que su uso del Servicio cumpla con las leyes aplicables.

9.4 Derechos de los Sujetos de Datos

Los Clientes reconocen que son responsables de gestionar cualquier solicitud de los sujetos de datos en virtud del RGPD. Les asistiremos en el cumplimiento de dichas solicitudes según lo establecido en el APD.

10. Derechos de Propiedad Intelectual

10.1 Titularidad

• Nuestra PI: Conservamos todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio y toda la propiedad intelectual relacionada.

• Datos del Cliente: Los Clientes conservan todos los derechos sobre sus datos. Se nos otorga una licencia limitada para procesar y almacenar los datos del Cliente únicamente para prestar el Servicio.

10.2 Restricciones

Los Clientes no deberán:

• Copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio.

• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente del Servicio.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información divulgada por la otra parte y a utilizarla únicamente para fines relacionados con el Acuerdo.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 Límite de Responsabilidad

La responsabilidad total de Deskhero AB frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de o relacionada con el Acuerdo no excederá el importe total pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

12.2 Exclusión de Determinados Daños

En ningún caso Deskhero AB será responsable de daños indirectos, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos la pérdida de beneficios, ingresos, datos o la interrupción del negocio, incluso si se le ha advertido de la posibilidad de tales daños.

12.3 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable de cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones debido a eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, actos gubernamentales, terrorismo, conflictos laborales o interrupciones de Internet.

13. Indemnización

Los Clientes aceptan indemnizar y eximir de responsabilidad a Deskhero AB frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad y gasto que surja de o esté relacionado con:

• Uso del Servicio por parte del Cliente o de los Usuarios.

• Violación de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable por parte del Cliente o sus Usuarios.

• Infracción de cualquier derecho de terceros por parte del Cliente o sus Usuarios.

14. Plazo y Terminación

14.1 Plazo

Estos Términos entran en vigor en la fecha de aceptación y continúan hasta que cualquiera de las partes los dé por terminados.

14.2 Terminación por parte del Cliente

Los Clientes pueden cancelar su cuenta en cualquier momento utilizando la función de autoservicio o mediante notificación escrita a Deskhero AB.

14.3 Terminación por parte de Deskhero AB

Podemos suspender o terminar el Servicio o el Acuerdo si:

• El Cliente o sus Usuarios incumplen estos Términos o la Política de Uso Aceptable.

• Requerido por la ley.

• Dejamos de ofrecer el Servicio.

14.4 Efecto de la Terminación

Tras la terminación:

• Se deshabilitará el acceso del Cliente al Servicio.

• Los datos se conservarán o eliminarán de acuerdo con nuestro APD y nuestras políticas de retención de datos.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Suecia, sin consideración a sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Suecia.

16. Notificaciones

Todas las notificaciones contempladas en estos Términos deberán realizarse por escrito y enviarse a:

• Deskhero AB: support@deskhero.com

• Cliente: La dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro de la cuenta.

17. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Acuerdo de Procesamiento de Datos, Uso Aceptable Política, y cualquier otro documento incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre Deskhero AB y el Cliente y reemplazan a todos los acuerdos anteriores.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.

19. Renuncia

La falta de aplicación de cualquier disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicha disposición.

20. Cambios en el Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio en cualquier momento. Proporcionaremos a los Clientes un aviso razonable de cualquier cambio significativo.

21. Información de Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con estos Términos, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: support@deskhero.com

Dirección: Deskhero AB, KIVRA: 559415-4170, 106 31, Estocolmo, Suecia

Al utilizar el Servicio, los Clientes reconocen que han leído, comprendido y aceptan quedar obligados por estos Términos y Condiciones.