Mākslīgais intelekts klientu apkalpošanā
No ātrākām atbildēm līdz automatizētām darbplūsmām
Mākslīgais intelekts klientu apkalpošanā
Visi uzņēmumi visā pasaulē meklē produktivitātes svēto grālu. Līdz nesenajam MI tehnoloģiju uzplaukumam mēs visi centāmies ieviest labākās vadības prakses, optimizēt procesus un citus galvenos pasākumus, kas veicina attīstību.
Mums ir paveicies būt lieciniekiem nākamajai lielajai revolūcijai darba pasaulē — līdzīgi kā mūsu senči piedzīvoja Industriālo revolūciju.
Interesanti, ka arī tā laikmeta cilvēki baidījās, ka jaunās tehnoloģijas atņems viņiem darbu, taču tas nekad nenotika. Tas pats attiecas uz MI rīkiem klientu apkalpošanā. Cilvēki bieži jautā: vai MI aizstās klientu atbalstu?
Mēs neticam, ka tas notiks tuvākajā nākotnē, jo klientu atbalstā ir daudz dažādu aspektu, ar kuriem mašīnas vēl netiek galā.
Pasaulei attīstoties un ģeneratīvajam MI pilnveidojoties, pienāks brīdis, kad būs grūti atšķirt robotu sniegtos pakalpojumus no cilvēku pakalpojumiem, taču tajā laikā radīsies jauni darba virzieni.
Cilvēka pieskāriens joprojām ir būtisks sarežģītos vai jutīgos jautājumos.
Atstājiet grūtāko darba daļu mašīnām. Vai datoriem :]
MI priekšrocības klientu apkalpošanā
Ģeneratīvais MI klientu apkalpošanā mūsdienās piedāvā uzņēmumiem neskaitāmas iespējas.
Pirmkārt un galvenokārt, tas paātrina atbildes laikus, nodrošinot, ka klienti savlaicīgi saņem palīdzību. Ar tādiem rīkiem kā Deskhero uzņēmumi var nevainojami apkopot, šķirot un tulkot sarunas, uzlabojot komunikācijas efektivitāti.
Šis MI atbalsta risinājums ļauj automatizēt atbildes uz biežākajiem jautājumiem, atbrīvojot atbalsta speciālistus sarežģītāku problēmu risināšanai.
Pateicoties ieteiktajām atbildēm, kas automātiski tiek parādītas katram pavedienam, atbalsta aģenta loma tiek samazināta līdz īsam pārskatam un apstiprinājumam.
Turklāt MI rīks atceras visu, tāpēc, ja jūsu atbalsta gadījums laika gaitā mainās, tas pielāgosies un īstenos jauno ieteikto risinājumu, kas darbojas vislabāk.
MI nākotne klientu apkalpošanā
Ģeneratīvā MI nākotne klientu apkalpošanā izskatās daudzsološa, jo šīs tehnoloģijas attīstās un piedāvā arvien sarežģītākus risinājumus. Mēs uzskatām, ka jau pēc pāris gadiem spēsim piedāvāt risinājumu ar tik augstu pārliecību automātiskajās atbildēs, ka atbalsta aģenta darbība vairs nebūs nepieciešama. Viņš tikai uzraudzīs visu procesu.
MI klientu apkalpošanas uzņēmumi
Vairāki MI klientu apkalpošanas uzņēmumi ir līderi šajā jomā. Piemēram, Helpdesk, Freshdesk vai Intercom — tie visi ļauj automatizēt atbildes uz bieži sastopamiem atbalsta pieprasījumiem.
Tie ir ļoti efektīvi rīki, taču apgūšana var būt sarežģītāka un kopējās izmaksas — augstākas.
MI izmantošanas piemēri klientu apkalpošanā ir tērzēšanas roboti un virtuālie asistenti, kas nodrošina atbalstu 24/7, piedāvājot vienmērīgu klientu pieredzi ar MI.
Tomēr paļauties uz tērzēšanas robotiem visās situācijās var būt diezgan kaitinoši, vai ne? Reizēm šķiet, ka atbildes nav precīzas, un cilvēki sāk no tiem izvairīties, uzskatot tos par laika izšķiešanu.
Tieši tur noder labā, vecā biļešu sistēma. Klienti to bieži novērtē augstāk un jūtas pārliecinātāki, ka saņem labāko iespējamo MI atbalstu.
Tāpēc, izvērtējot MI izmantošanu klientu apkalpošanā, lēmuma pieņemšanas process ir ārkārtīgi svarīgs. Uzņēmumiem jāizvērtē dažādi tirgū pieejamie MI rīki — sākot no vienkāršiem tērzēšanas robotiem līdz sarežģītiem ģeneratīviem algoritmiem, kas pilnveidojas ar mašīnmācīšanos. Izvēloties risinājumu, ir būtiski saglabāt līdzsvaru starp automatizāciju un personalizētu apkalpošanu.
Kā izmantot MI klientu apkalpošanā?
Ja sperat pirmos soļus ģeneratīvā MI ieviešanā klientu apkalpošanā, jāizlemj, kurus saziņas kanālus prioritizēt.
Parasti lietotāji ar minimālistisku pieeju izmanto savā vietnē iestrādātu tērzēšanas robotu.
Mūsdienīgi uzņēmumi un tie, kuri mērķē uz jaunāku auditoriju, galvenokārt paļausies uz sociālajiem tīkliem un to saziņas platformām.
Tomēr e-pasts joprojām ir karalis un standarts visiem uzņēmumiem pasaulē. Tieši tāpēc Deskhero ir labākā MI klientu apkalpošanas platforma, ar ko sākt. Trīs klikšķu laikā varat pieslēgt savu Gmail vai Exchange pastkasti un sākt strādāt uzreiz.
Ar citu hostinga pakalpojumu sniedzēju pastkastes pieslēgšanai būs nepieciešami vēl divi soļi, taču process ir labi dokumentēts un mūsu MI aģents vienmēr ir gatavs palīdzēt :]
Pēc reģistrēšanās Deskhero mācīsies no jūsu iepriekšējiem atbalsta gadījumiem, apvienos šo zināšanu ar jūsu vietnes saturu un sniegs kvalificētas atbildes.