Noteikumi un nosacījumi (T&C)

1. Ievads

Šie Noteikumi un nosacījumi („Noteikumi“) reglamentē:

• Mūsu programmatūras-kā-pakalpojuma (SaaS) platformas („Pakalpojums“) izmantošana un

• Jebkura cita ar Deskhero AB („mēs“, „mums“ vai „mūsu“) saistīta vienošanās vai tiesiskas attiecības.

Reģistrējoties vai izmantojot mūsu Pakalpojumu, Klienti apliecina, ka ir izlasījuši, sapratuši un piekrīt ievērot šos Noteikumus.

2. Definīcijas

• Klients: Uzņēmums vai organizācija, kas noslēgusi līgumu ar Deskhero AB par Pakalpojuma izmantošanu.

• Lietotājs: Klienta darbinieks vai pārstāvis, kuram ir atļauts izmantot Pakalpojumu.

• Klienta klients: Fiziska persona, kas mijiedarbojas ar Klientu, izmantojot Pakalpojumu.

• Pakalpojums: Deskhero AB nodrošinātā SaaS palīdzības dienesta biļešu platforma.

• Līgums: Šie Noteikumi un jebkuri citi ar tiem saistītie līgumi starp Deskhero AB un Klientu.

• Pieļaujamās lietošanas politika (AUP): Politika, kurā noteikti Pakalpojuma lietošanas noteikumi un kas ar atsauci iekļauta šajos Noteikumos.

3. Pakalpojuma īpašnieks

Deskhero AB

KIVRA: 559415-4170

106 31, Stokholma, Zviedrija

Kontaktēšanās e-pasts: support@deskhero.com

4. Konta reģistrācija un atbildība

4.1 Reģistrācija

Lai izmantotu Pakalpojumu, Klientiem jāreģistrē konts, sniedzot precīzu un pilnīgu informāciju. Klienti ir atbildīgi par savas informācijas atjaunināšanu, lai tā būtu aktuāla.

4.2 Konta drošība

Klienti ir atbildīgi par savu konta piekļuves datu konfidencialitātes un drošības saglabāšanu. Klientiem jānodrošina, ka to pašu dara arī viņu Lietotāji.

4.3 Atbildība par Lietotājiem

Klienti ir atbildīgi par visām darbībām, kas veiktas ar viņu kontiem, tostarp Lietotāju veiktajām darbībām un jebkādu neatļautu piekļuvi, kas radusies Klientu nolaidības rezultātā, neizsargājot konta informāciju.

4.4 Pašapkalpošanās konta izbeigšana

Klienti var jebkurā laikā izbeigt savu kontu, izmantojot Pakalpojumā pieejamo pašapkalpošanās funkciju.

5. Pieļaujamā lietošana

5.1 Atbilstība Pieļaujamās lietošanas politikai

• Klientiem un viņu Lietotājiem ir jāievēro mūsu Pieļaujamās lietošanas politika (AUP), kas ar šo ar atsauci tiek iekļauta šajos Noteikumos.

• Pieļaujamās lietošanas politika nosaka noteikumus un vadlīnijas mūsu Pakalpojuma izmantošanai.

5.2 Atbildība par Lietotājiem

• Klienti ir atbildīgi par to, lai viņu Lietotāji ievērotu Pieļaujamās lietošanas politiku.

• Jebkurš Lietotāja Pieļaujamās lietošanas politikas pārkāpums var tikt uzskatīts par Klienta pārkāpumu.

5.3 Ievērošanas nodrošināšana

• Mēs paturam tiesības apturēt vai izbeigt piekļuvi Pakalpojumam jebkuram Klientam vai Lietotājam, kurš pārkāpj Pieļaujamās lietošanas politiku, ar vai bez iepriekšēja brīdinājuma.

6. Pakalpojuma pieejamība un atbalsts

6.1 Pakalpojuma veiktspēja

Mēs veiksim komerciāli saprātīgus pasākumus, lai Pakalpojums būtu pieejams 24/7, izņemot plānotās apkopes un apstākļus, kas nav mūsu kontrolē.

6.2 Atbalsts

Mēs nodrošinām Klientu atbalstu pa e-pastu uz support@deskhero.com mūsu standarta darba laikā.

7. Izmaiņas Noteikumos

7.1 Paziņojums par izmaiņām

Mēs laiku pa laikam varam atjaunināt šos Noteikumus. Par būtiskām izmaiņām mēs informēsim Klientus, izmantojot:

• Nosūtot e-pastu uz reģistrēto e-pasta adresi.

• Parādot paziņojumu Klientam nākamajā pieteikšanās reizē Pakalpojumā.

7.2 Izmaiņu pieņemšana

Pakalpojuma turpmāka izmantošana pēc izmaiņu veikšanas nozīmē atjaunināto Noteikumu pieņemšanu. Ja Klients nepiekrīt jaunajiem Noteikumiem, viņš var izbeigt savu kontu.

8. Maksas un maksājumi

8.1 Cenas

Klienti piekrīt maksāt visas maksas, kas norādītas reģistrācijas laikā izvēlētajā cenrādī vai citādi savstarpēji vienojušies.

8.2 Maksājumu noteikumi

• Visas maksas ir jāsamaksā avansā un nav atmaksājamas, ja nav norādīts citādi.

• Maksājumi tiek apstrādāti caur mūsu trešās puses maksājumu apstrādātāju, un mēs neglabājam nekādu maksājumu informāciju.

8.3 Nodokļi

Klienti ir atbildīgi par visiem piemērojamajiem nodokļiem, nodevām vai maksājumiem, ko uzliek jebkura valsts iestāde.

9. Datu aizsardzība un privātums

9.1 Atbilstība likumiem

Abas puses apņemas ievērot visus piemērojamos datu aizsardzības likumus, tostarp ES Vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR) un citu attiecīgo normatīvo aktu prasības.

9.2 Datu apstrādes līgums (DPA)

Mūsu Datu apstrādes līgums (DPA), kurā aprakstīts, kā mēs apstrādājam personas datus Klientu vārdā, ir iekļauts šajos Noteikumos.

9.3 Klienta pienākumi

Klientu pienākumos ietilpst:

• Iegūt nepieciešamās piekrišanas no saviem Lietotājiem un Klienta klientiem.

• Nodrošināt, ka viņu Pakalpojuma izmantošana atbilst piemērojamajiem likumiem.

9.4 Datu subjekta tiesības

Klienti apzinās, ka ir atbildīgi par jebkādu datu subjektu pieprasījumu izskatīšanu saskaņā ar GDPR. Mēs palīdzēsim Klientiem izpildīt šos pieprasījumus, kā noteikts DPA.

10. Intelektuālā īpašuma tiesības

10.1 Īpašumtiesības

• Mūsu IP: Mēs paturam visas tiesības, īpašumtiesības un intereses uz Pakalpojumu un ar to saistīto intelektuālo īpašumu.

• Klienta dati: Klienti patur visas tiesības uz saviem datiem. Mums tiek piešķirta ierobežota licence apstrādāt un glabāt Klienta datus tikai Pakalpojuma sniegšanai.

10.2 Ierobežojumi

Klientiem ir aizliegts:

• Kopēt, modificēt vai veidot atvasinātus darbus no Pakalpojuma.

• Veikt reverso inženieriju vai mēģināt iegūt Pakalpojuma pirmkodu.

11. Konfidencialitāte

Abas puses vienojas glabāt konfidenciālu informāciju, ko atklājusi otra puse, slepenībā un izmantot to tikai nolūkos, kas saistīti ar Līgumu.

12. Atbildības ierobežojums

12.1 Atbildības limits

Kopējā Deskhero AB atbildība pret Klientu par jebkādu prasību, kas izriet no Līguma vai ir ar to saistīta, nepārsniegs summu, ko Klients samaksājis divpadsmit (12) mēnešu laikā pirms notikuma, kas radījis prasību.

12.2 Noteiktu zaudējumu izslēgšana

Deskhero AB nekādā gadījumā nav atbildīgs par netiešiem, īpašiem, izrietošiem vai soda zaudējumiem, tostarp peļņas, ieņēmumu, datu zudumu vai uzņēmējdarbības pārtraukumu, pat ja ir informēts par šādu zaudējumu iespējamību.

12.3 Nepārvarama vara

Neviena puse nav atbildīga par kavējumu vai nespēju izpildīt savas saistības notikumu dēļ, kas ir ārpus tās saprātīgas kontroles, tostarp dabas katastrofām, valsts institūciju rīcību, terorismu, darba strīdiem vai interneta traucējumiem.

13. Atlīdzināšana

Klienti piekrīt atlīdzināt zaudējumus un aizsargāt Deskhero AB no jebkurām prasībām, zaudējumiem, saistībām un izdevumiem, kas izriet no vai ir saistīti ar:

• Klienta vai Lietotāju Pakalpojuma izmantošana.

• Šo Noteikumu vai Pieļaujamās lietošanas politikas pārkāpums no Klienta vai viņa Lietotāju puses.

• Jebkādu trešo pušu tiesību pārkāpums no Klienta vai viņa Lietotāju puses.

14. Termiņš un izbeigšana

14.1 Termiņš

Šo Noteikumu darbība sākas pieņemšanas dienā un turpinās līdz vienas no pusēm veiktai izbeigšanai.

14.2 Izbeigšana pēc Klienta iniciatīvas

Klienti var jebkurā laikā izbeigt savu kontu, izmantojot pašapkalpošanās funkciju vai nosūtot rakstveida paziņojumu Deskhero AB.

14.3 Izbeigšana no Deskhero AB puses

Mēs varam apturēt vai izbeigt Pakalpojumu vai Līgumu, ja:

• Klients vai viņa Lietotāji pārkāpj šos Noteikumus vai Pieļaujamās lietošanas politiku.

• To prasa likums.

• Mēs pārtraucam Pakalpojuma sniegšanu.

14.4 Izbeigšanas sekas

Izbeigšanas gadījumā:

• Klientam tiks liegtas piekļuves tiesības Pakalpojumam.

• Dati tiks saglabāti vai dzēsti saskaņā ar mūsu DPA un datu glabāšanas politiku.

15. Piemērojamais likums un jurisdikcija

Šos Noteikumus reglamentē un interpretē saskaņā ar Zviedrijas tiesību aktiem, neņemot vērā kolīziju normas. Visi strīdi, kas izriet no šiem Noteikumiem vai ar tiem saistīti, ir izskatāmi tikai Zviedrijas tiesās.

16. Paziņojumi

Visi paziņojumi saskaņā ar šiem Noteikumiem jāsniedz rakstveidā un jānosūta uz:

• Deskhero AB: support@deskhero.com

• Klients: E-pasta adrese, kas norādīta konta reģistrācijā.

17. Pilns līgums

Šie Noteikumi kopā ar Datu apstrādes līgums, Pieļaujamā lietošana politiku un jebkuriem citiem ar atsauci iekļautajiem dokumentiem veido pilnu vienošanos starp Deskhero AB un Klientu un aizstāj visas iepriekšējās vienošanās.

18. Nodalāmība

Ja kāds no šo Noteikumu nosacījumiem tiek atzīts par nepiemērojamu, pārējie nosacījumi paliek spēkā pilnā apmērā.

19. Atteikšanās no tiesībām

Neveikta kāda šo Noteikumu nosacījuma piemērošana nav uzskatāma par atteikšanos no šī nosacījuma.

20. Izmaiņas Pakalpojumā

Mēs paturam tiesības jebkurā laikā modificēt vai pārtraukt Pakalpojumu. Par būtiskām izmaiņām mēs sniegsim Klientiem saprātīgu paziņojumu.

21. Kontaktinformācija

Jautājumu vai neskaidrību gadījumā par šiem Noteikumiem, lūdzu, sazinieties ar mums:

E-pasts: support@deskhero.com

Adrese: Deskhero AB, KIVRA: 559415-4170, 106 31, Stokholma, Zviedrija

Izmantojot Pakalpojumu, Klienti apliecina, ka ir izlasījuši, sapratuši un piekrīt ievērot šos Noteikumus un nosacījumus.