AI i kundeservice
Fra raskere svar til automatiserte arbeidsflyter
AI i kundeservice
Alle bedrifter over hele verden søker den hellige gral for produktivitet. Frem til den nylige boomen innen AI-teknologi har vi alle strevd med de beste ledelsespraksisene, prosessoptimaliseringer og andre nøkkeltiltak som driver fremgang.
Vi er heldige som får være vitne til fødselen av den neste store revolusjonen i arbeidslivet, lik den våre forfedre opplevde under den industrielle revolusjonen.
Interessant nok var folk i den tiden også bekymret for at ny teknologi skulle stjele jobbene deres, men det skjedde aldri. Det samme gjelder AI-verktøy for kundeservice. Folk spør ofte: Vil AI erstatte kundeservice?
Vi tror ikke dette vil skje i nær fremtid, ettersom kundestøtte omfatter mange aspekter som maskiner ennå ikke kan håndtere.
Etter hvert som verden utvikler seg og generativ AI blir bedre, vil det uunngåelig komme en tid der det er vanskelig å skille robot-tjenester fra menneskelige, men innen den tid vil nye arbeidsoppgaver oppstå.
Den menneskelige berøringen er fortsatt avgjørende for komplekse eller sensitive saker.
Overlat den tyngste delen av arbeidet til maskinene. Eller datamaskinene :]
Fordeler med AI i kundeservice
Mulighetene generativ AI gir kundeservice i dag, er mange.
Først og fremst forbedrer den svartiden, slik at kundene får hjelp raskt. Med verktøy som Deskhero kan bedrifter sømløst samle inn, sortere og oversette samtaler, noe som øker kommunikasjonseffektiviteten.
Denne AI-baserte supporttjenesten gjør det mulig å automatisere svar på vanlige henvendelser, slik at menneskelige agenter kan konsentrere seg om mer komplekse saker.
Med foreslåtte svar som automatisk dukker opp for hver tråd, reduseres supportagentens rolle til en kort gjennomgang og godkjenning.
I tillegg husker AI-verktøyet alt, så hvis saken utvikler seg over tid, tilpasser det seg og foreslår den løsningen som fungerer best.
Fremtiden til AI i kundeservice
Fremtiden for generativ AI i kundeservice ser lovende ut ettersom teknologien utvikler seg og tilbyr enda mer sofistikerte løsninger. Vi tror at vi om noen år vil kunne tilby en løsning med så høy presisjon i automatiske svar at supportagentens inngripen ikke lenger er nødvendig. De vil kun overvåke hele prosessen.
Selskaper som tilbyr AI-kundeservice
Flere AI-selskaper innen kundeservice leder an. For eksempel gjør Helpdesk, Freshdesk og Intercom det mulig å automatisere svar på vanlige supporthenvendelser.
Dette er svært effektive verktøy, men læringskurven kan være brattere og de totale driftskostnadene høyere.
Eksempler på AI i kundeservice er chatboter og virtuelle assistenter som gir støtte døgnet rundt og tilbyr en sømløs AI-opplevelse.
Å stole på chatboter til alt kan imidlertid være ganske irriterende, ikke sant? Noen ganger føles svarene ikke helt treffende, noe som gjør at folk unngår dem fordi de opplever dem som bortkastet tid.
Det er her det gode, gamle sakssystemet kommer inn. Kundene opplever ofte større verdi i dette og føler seg tryggere på at de får den beste AI-kundeservicen mulig.
Av denne grunn er beslutningsprosessen svært viktig når man vurderer å ta i bruk AI i kundeservice. Bedrifter må evaluere ulike AI-verktøy som finnes på markedet. Disse kan variere fra enkle chatboter til komplekse generative algoritmer som blir bedre gjennom maskinlæring. Når vi vurderer alternativene, er det avgjørende å finne en balanse mellom automatisering og personlig service.
Hvordan bruke AI i kundeservice?
Hvis du tar dine første skritt mot generativ AI i kundeservice, må du bestemme hvilke kommunikasjonskanaler du skal prioritere.
Vanligvis vil brukere med en minimalistisk tilnærming benytte en chatbot integrert på nettstedet sitt.
Moderne virksomheter og de som retter seg mot et yngre publikum vil i hovedsak stole på sosiale medier og deres kommunikasjonsplattformer.
E-post er likevel kongen og standarden for alle bedrifter i hele verden. Derfor er Deskhero den beste AI-plattformen å starte med. Du kan koble Gmail- eller Exchange-innboksen din til på tre klikk og komme i gang med én gang.
Med en annen e-postleverandør tar det to ekstra steg å koble til innboksen, men prosessen er godt dokumentert og vår AI-agent står alltid klar til å hjelpe :]
Når du registrerer deg, lærer Deskhero av historikken til supportsakene dine, kombinerer kunnskapen med innholdet på nettstedet ditt og gir kvalifiserte svar basert på dette.