Funksjoner / SLA-policyer
Lov en svartid, og hold den
En ordnet liste med regler, første treff vinner, matchet på grupper og prioriteringer. Hver regel setter et mål for første svar og ett for løsning, telt i åpningstiden.
Åpningstid, ikke klokketid
Klokken går bare mens dere har åpent, så ingenting brytes over natten eller i helgen. En sak som kommer inn mandag 16:30 med et mål på én time forfaller tirsdag 08:30, ikke mandag 17:30. Hver timeplan har sin egen tidssone.
Pauser mens dere venter
Tid i en pausestatus stopper løsningsklokken, så det å vente på kunden teller aldri mot dere. Klokken for første svar går videre.
Synlig overalt, ikke gjemt i en rapport
En sorterbar SLA-kolonne med nedtelling i sanntid, filtre for brutte og snart forfalte, tidslinjeoppføringer som viser når en klokke ble innfridd eller brutt og med hvor mye, og e-post i det øyeblikket noe brytes.
på alle planermål for første svar og løsningtimeplaner med åpningstidpausestatuserAI teller som første svartilstander beregnes i sanntidvarsler ved brudd
Sett en klokke på løftene deres
Prøv gratis →No credit card needed