Vilkår og betingelser (T&C)

1. Introduksjon

Disse vilkårene og betingelsene («Vilkår») regulerer:

• Bruken av vår Software-as-a-Service (SaaS)-plattform (“Tjenesten”), og

• Enhver annen relatert avtale eller juridisk relasjon med Deskhero AB («vi», «oss» eller «vår»).

Ved å registrere seg for eller bruke Tjenesten bekrefter Kundene at de har lest, forstått og godtar å være bundet av disse Vilkårene.

2. Definisjoner

• Kunde: En virksomhet eller enhet som har inngått en avtale med Deskhero AB om å bruke Tjenesten.

• Bruker: En ansatt eller representant for Kunden som er autorisert til å bruke Tjenesten.

• Kundens kunde: En person som samhandler med Kunden via Tjenesten.

• Tjeneste: Den SaaS-baserte helpdesk- og ticketingplattformen levert av Deskhero AB.

• Avtale: Disse Vilkårene og alle andre relaterte avtaler mellom Deskhero AB og Kunden.

• Retningslinjer for akseptabel bruk (AUP): Retningslinjene som beskriver akseptabel bruk av Tjenesten, og som er inkorporert i disse Vilkårene ved henvisning.

3. Eier av Tjenesten

Deskhero AB

KIVRA: 559415-4170

106 31, Stockholm, Sverige

Kontakt-e-post: support@deskhero.com

4. Kontoregistrering og ansvar

4.1 Registrering

For å bruke Tjenesten må Kundene registrere en konto ved å oppgi nøyaktig og fullstendig informasjon. Kundene er ansvarlige for å oppdatere informasjonen sin slik at den er korrekt.

4.2 Kontosikkerhet

Kundene er ansvarlige for å opprettholde konfidensialitet og sikkerhet for sine kontoinnloggingsopplysninger. Kundene må sikre at deres brukere gjør det samme.

4.3 Ansvar for brukere

Kundene er ansvarlige for alle aktiviteter som utføres under deres kontoer, inkludert handlinger utført av deres brukere og enhver uautorisert tilgang som skyldes Kundens manglende beskyttelse av kontoinformasjon.

4.4 Selvbetjent avslutning av konto

Kundene kan avslutte kontoene sine når som helst ved å bruke selvbetjeningsfunksjonen som er tilgjengelig i Tjenesten.

5. Akseptabel bruk

5.1 Overholdelse av Retningslinjene for akseptabel bruk

• Kunder og deres brukere må overholde våre Retningslinjer for akseptabel bruk (AUP), som herved er innlemmet ved henvisning i disse Vilkårene.

• Retningslinjene for akseptabel bruk beskriver reglene og retningslinjene for bruk av Tjenesten.

5.2 Ansvar for brukere

• Kundene er ansvarlige for å sikre at deres brukere følger Retningslinjene for akseptabel bruk.

• Enhver overtredelse av Retningslinjene for akseptabel bruk begått av en bruker kan anses som en overtredelse av Kunden.

5.3 Håndheving

• Vi forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte tilgangen til Tjenesten for enhver kunde eller bruker som bryter Retningslinjene for akseptabel bruk, med eller uten varsel.

6. Tjenestens tilgjengelighet og støtte

6.1 Tjenesteytelse

Vi vil gjøre kommersielt rimelige anstrengelser for å holde Tjenesten tilgjengelig 24/7, med unntak av planlagt vedlikehold og forhold utenfor vår kontroll.

6.2 Support

Vi tilbyr support til kundene via e-post på support@deskhero.com i våre ordinære åpningstider.

7. Endringer i Vilkårene

7.1 Varsel om endringer

Vi kan oppdatere disse Vilkårene fra tid til annen. Vi vil varsle Kundene om vesentlige endringer ved:

• Sende en e-post til den registrerte e-postadressen.

• Vise en melding ved Kundens neste innlogging i Tjenesten.

7.2 Aksept av endringer

Videre bruk av Tjenesten etter at endringer er gjort anses som aksept av de oppdaterte Vilkårene. Hvis en kunde ikke godtar de nye Vilkårene, kan de avslutte kontoen sin.

8. Avgifter og betaling

8.1 Priser

Kundene samtykker i å betale alle avgifter som er angitt i prisplanen valgt under registreringen eller som ellers avtalt.

8.2 Betalingsvilkår

• Alle avgifter forfaller på forhånd og refunderes ikke med mindre annet er angitt.

• Betalinger behandles gjennom vår tredjeparts betalingsleverandør, og vi lagrer ikke noen betalingsinformasjon.

8.3 Skatter

Kundene er ansvarlige for alle gjeldende skatter, avgifter eller gebyrer som pålegges av offentlige myndigheter.

9. Databeskyttelse og personvern

9.1 Overholdelse av lover

Begge parter forplikter seg til å overholde alle gjeldende databeskyttelseslover, inkludert EUs personvernforordning (GDPR) og annen relevant lovgivning.

9.2 Databehandleravtale (DPA)

Vår Databehandleravtale (DPA), som beskriver hvordan vi behandler personopplysninger på vegne av Kundene, er innlemmet i disse Vilkårene.

9.3 Kundens ansvar

Kundene er ansvarlige for:

• Innhente nødvendige samtykker fra sine brukere og Kundens kunder.

• Sørge for at deres bruk av Tjenesten er i samsvar med gjeldende lover.

9.4 Rettigheter for registrerte

Kundene erkjenner at de er ansvarlige for å håndtere alle forespørsler fra registrerte etter GDPR. Vi vil bistå Kundene med å oppfylle disse forespørslene som beskrevet i DPA-en.

10. Immaterielle rettigheter

10.1 Eierskap

• Vår IP: Vi beholder alle rettigheter, eierskap og interesser i og til Tjenesten og all tilhørende immateriell eiendom.

• Kundedata: Kundene beholder alle rettigheter til sine data. Vi gis en begrenset lisens til å behandle og lagre kundedata utelukkende for å levere Tjenesten.

10.2 Begrensninger

Kundene skal ikke:

• Kopiere, endre eller lage avledede verk av Tjenesten.

• Reverse-engineere eller forsøke å utvinne kildekoden til Tjenesten.

11. Konfidensialitet

Begge parter forplikter seg til å holde konfidensiell informasjon som er utlevert av den andre parten hemmelig, og å bruke den kun til formål knyttet til Avtalen.

12. Ansvarsbegrensning

12.1 Ansvarsgrense

Deskhero ABs samlede ansvar overfor Kunden for ethvert krav som oppstår fra eller i forbindelse med Avtalen, skal ikke overstige det totale beløpet Kunden har betalt i de tolv (12) månedene som går forut for hendelsen som gir opphav til kravet.

12.2 Unntak for visse skader

Deskhero AB skal under ingen omstendigheter være ansvarlig for indirekte, spesielle, konsekvensielle eller pønale skader, inkludert tapt fortjeneste, inntekter, data eller avbrudd i virksomheten, selv om det er blitt informert om muligheten for slike skader.

12.3 Force majeure

Ingen av partene skal være ansvarlige for forsinkelse eller manglende oppfyllelse av sine forpliktelser som følge av hendelser utenfor deres rimelige kontroll, inkludert naturkatastrofer, myndighetstiltak, terrorisme, arbeidskonflikter eller forstyrrelser i Internett.

13. Skadesløsholdelse

Kundene samtykker i å holde Deskhero AB skadesløs fra alle krav, skader, ansvar og kostnader som oppstår fra eller er relatert til:

• Kundens eller brukernes bruk av Tjenesten.

• Brudd på disse Vilkårene eller Retningslinjene for akseptabel bruk av Kunden eller deres brukere.

• Krenkelse av tredjeparts rettigheter utført av Kunden eller deres brukere.

14. Varighet og oppsigelse

14.1 Varighet

Disse Vilkårene trer i kraft på datoen for aksept og fortsetter til de sies opp av en av partene.

14.2 Oppsigelse fra Kunden

Kundene kan si opp kontoen sin når som helst ved å bruke selvbetjeningsfunksjonen eller ved å gi skriftlig varsel til Deskhero AB.

14.3 Oppsigelse fra Deskhero AB

Vi kan suspendere eller avslutte Tjenesten eller Avtalen dersom:

• Kunden eller deres brukere bryter disse Vilkårene eller Retningslinjene for akseptabel bruk.

• Påkrevd ved lov.

• Vi opphører med å tilby Tjenesten.

14.4 Virkning av oppsigelse

Ved oppsigelse:

• Kundens tilgang til Tjenesten vil bli deaktivert.

• Data vil bli beholdt eller slettet i samsvar med vår DPA og våre retningslinjer for datalagring.

15. Lovvalg og jurisdiksjon

Disse Vilkårene reguleres av og tolkes i samsvar med svensk lov, uten hensyn til lovvalgsregler. Enhver tvist som oppstår fra eller i forbindelse med disse Vilkårene skal være underlagt de svenske domstolenes eksklusive jurisdiksjon.

16. Varsler

Alle varsler i henhold til disse Vilkårene skal være skriftlige og sendes til:

• Deskhero AB: support@deskhero.com

• Kunde: E-postadressen som ble oppgitt ved registrering av konto.

17. Hele avtalen

Disse Vilkårene, sammen med Databehandleravtale, Akseptabel bruk-policyen, og eventuelle andre dokumenter som er innlemmet ved henvisning, utgjør hele avtalen mellom Deskhero AB og Kunden og erstatter alle tidligere avtaler.

18. Separabilitet

Hvis noen bestemmelse i disse Vilkårene viser seg å være ugjennomførlig, skal de gjenværende bestemmelsene forbli i full kraft.

19. Avkall

Unnlatelse av å håndheve en bestemmelse i disse Vilkårene skal ikke utgjøre et avkall på den bestemmelsen.

20. Endringer i Tjenesten

Vi forbeholder oss retten til å endre eller avvikle Tjenesten når som helst. Vi vil gi Kundene rimelig varsel om betydelige endringer.

21. Kontaktinformasjon

For spørsmål eller bekymringer vedrørende disse Vilkårene, vennligst kontakt oss på:

E-post: support@deskhero.com

Adresse: Deskhero AB, KIVRA: 559415-4170, 106 31, Stockholm, Sverige

Ved å bruke Tjenesten erkjenner Kundene at de har lest, forstått og godtar å være bundet av disse Vilkårene og betingelsene.