Functies / SLA-beleid
Beloof een reactietijd, en kom hem na
Een geordende lijst met regels, de eerste match wint, gematcht op groepen en prioriteiten. Elke regel stelt een doel voor de eerste reactie en voor de oplossing, geteld in kantooruren.
Kantooruren, niet de wandklok
De klok loopt alleen terwijl je open bent, dus 's nachts of in het weekend wordt niets overschreden. Een ticket dat maandag om 16:30 binnenkomt met een doel van een uur vervalt dinsdag om 08:30, niet maandag om 17:30. Elk rooster houdt zijn eigen tijdzone aan.
Pauzeert terwijl je wacht
Tijd in een pauzestatus stopt de oplossingsklok, dus wachten op de klant telt nooit tegen je. De klok voor de eerste reactie loopt door.
Overal zichtbaar, niet weggestopt in een rapport
Een sorteerbare SLA-kolom met live aftelling, filters voor overschreden en bijna vervallen, tijdlijnitems die laten zien wanneer een klok is gehaald of gemist en met hoeveel, en e-mails zodra er iets wordt overschreden.
in elk abonnementdoelen voor eerste reactie en oplossingkantoorurenroosterspauzestatussenAI telt als eerste reactiestatussen live berekendmeldingen bij overschrijding
Zet een klok op je beloftes
Probeer gratis →No credit card needed