AI inom kundservice
Från snabbare svar till automatiserade arbetsflöden
AI inom kundservice
Alla företag runt om i världen söker efter den heliga graalen för produktivitet. Fram till den senaste boomen inom AI-teknik har vi alla strävat efter de bästa ledningsmetoderna, processoptimeringar och andra nyckelåtgärder som driver utvecklingen framåt.
Vi har turen att få bevittna födelsen av nästa stora revolution i arbetslivet, liknande det våra förfäder upplevde under den industriella revolutionen.
Intressant nog var människor även på den tiden oroliga för att ny teknik skulle ta deras jobb, men det hände aldrig. Samma sak gäller AI-verktyg för kundservice. Folk frågar ofta: Kommer AI att ersätta kundservice?
Vi tror inte att detta kommer att hända inom den närmaste framtiden eftersom kundsupport omfattar många olika aspekter som maskiner ännu inte kan hantera.
I takt med att världen utvecklas och generativ AI förbättras kommer det oundvikligen en tid då det blir svårt att skilja robotiserade tjänster från mänskliga, men då kommer också nya arbetsområden att uppstå.
Den mänskliga kontakten är fortfarande avgörande vid komplexa eller känsliga ärenden.
Lämna den svårare delen av arbetet till maskinerna. Eller datorerna :]
Fördelar med AI inom kundservice
Möjligheterna som generativ AI-kundservice ger företag idag är många.
Först och främst förbättrar den svarstiderna och säkerställer att kunderna får snabb hjälp. Med verktyg som Deskhero kan företag sömlöst samla in, sortera och översätta konversationer, vilket ökar kommunikationens effektivitet.
Denna AI-stödtjänst möjliggör automatisering av svar på vanliga frågor och frigör mänskliga agenter så att de kan ta itu med mer komplexa ärenden.
Med föreslagna svar som automatiskt dyker upp för varje tråd minimeras supportagentens roll till en snabb granskning och godkännande.
Dessutom kommer AI-verktyget ihåg allt, så om ditt supportärende utvecklas över tid anpassar det sig och inför den föreslagna lösning som fungerar bäst.
Framtiden för AI inom kundservice
Framtiden för generativ AI inom kundservice ser lovande ut i takt med att tekniken utvecklas och erbjuder ännu mer sofistikerade lösningar. Vi tror att vi om några år kommer kunna erbjuda en lösning med så hög tillförlitlighet i automatiska svar att supportagentens insats inte längre behövs. De kommer bara att övervaka hela processen.
Företag inom AI-kundservice
Flera AI-företag för kundservice leder utvecklingen. Till exempel Helpdesk, Freshdesk och Intercom gör det möjligt att automatisera svar på vanliga supportärenden.
Det är mycket effektiva verktyg, men inlärningskurvan kan vara brantare och den totala driftkostnaden högre.
Exempel på AI inom kundservice inkluderar chattbotar och virtuella assistenter som ger support dygnet runt och erbjuder en sömlös AI-kundserviceupplevelse.
Att förlita sig på chattbotar för allt kan dock vara ganska irriterande, eller hur? Ibland känns svaren inte helt träffsäkra, vilket gör att folk undviker dem eftersom de uppfattas som slöseri med tid.
Det är då det klassiska ärendehanteringssystemet kommer in i bilden. Kunder upplever ofta större värde i det och känner sig tryggare med att de får den bästa möjliga AI-kundservicen.
Av denna anledning är beslutsprocessen ytterst viktig när man överväger att använda AI för kundservice. Företag måste utvärdera de olika AI-verktyg för kundservice som finns på marknaden. Dessa kan sträcka sig från enkla chattbotar till komplexa generativa algoritmer som förbättras genom maskininlärning. När vi utforskar våra alternativ är det avgörande att hitta en balans mellan automatisering och personlig service.
Hur använder man AI inom kundservice?
Om du tar dina första steg mot generativ AI inom kundservice behöver du bestämma vilka kommunikationskanaler som ska prioriteras.
Vanligtvis använder användare med ett minimalistiskt arbetssätt en chattbot inbäddad på sin webbplats.
Moderna företag och de som riktar sig till en yngre målgrupp kommer främst att förlita sig på sociala medier och deras kommunikationsplattformar.
E-post är dock fortfarande kung och standard för alla företag världen över. Därför är Deskhero den bästa plattformen för AI-kundservice att börja med. Den låter dig ansluta din Gmail- eller Exchange-brevlåda med tre klick och komma igång direkt.
Med en annan hosting-leverantör tar det två steg till att ansluta din brevlåda, men processen är väl dokumenterad och vår AI-agent är alltid redo att hjälpa :]
När du registrerar dig kommer Deskhero att lära sig av din historik med supportärenden, kombinera kunskapen med innehållet på din webbplats och leverera kvalificerade svar baserat på detta.