Den ultimata guiden till ärendehanteringssystem för kundsupport

Den här guiden visar hur ett väl valt ärendehanteringssystem kan förvandla er kundservice 2024 och framåt. Ni får insikter om val, implementering och framtidstrender som höjer effektiviteten och kundnöjdheten i verksamheten.

Föreställ dig ett kundserviceteam överöst av oändliga frågor. E-post, samtal och meddelanden staplas på hög, vilket leder till längre svarstider och frustrerade kunder.

Detta kaos belastar inte bara era agenter, vilket orsakar utbrändhet och lägre produktivitet, utan riskerar också att förlora värdefulla kunder och skada företagets rykte.

Men det finns en lösning. Ett väl implementerat ärendehanteringssystem kan bli en game-changer. I den här guiden går jag igenom hur rätt system kan effektivisera kundservicen, öka produktiviteten och markant förbättra kundnöjdheten.

Viktiga punkter

• Upptäck hur ett modernt ärendehanteringssystem drastiskt kan minska svarstiderna och öka kundnöjdheten.

• Lär dig vilka viktiga funktioner du bör leta efter i ett ärendehanteringssystem, såsom automatisering, skalbarhet och analys.

• Ta reda på stegen för en lyckad implementering som säkerställer en smidig övergång och effektiv användning av ert nya system.

• Få insikter från verkliga fallstudier som visar den transformerande kraften i ärendehanteringssystem inom olika företag.

• Ligg steget före genom att titta på framtida trender inom ärendehanteringssystem, inklusive AI-integration och omnikanalsstöd.

Förståelse för ärendehanteringssystem inom kundservice

Det är avgörande att förstå vad ett ärendehanteringssystem är, hur det fungerar och varför det är viktigt för både verksamheten och kundnöjdheten. Det finns olika typer av system:

• Ärendehanteringssystem för kundsupport

• Ärendehanteringssystem för IT-service (ITSM)

• Eventbiljettsystem

• Interna helpdesk-ärendehanteringssystem

• Ärendehanteringssystem för Enterprise Service Management (ESM)

• Ärendehanteringssystem för projektledning

• Ärendehanteringssystem för fältservice

• Automatiserade ärendehanteringssystem

I den här guiden fokuserar vi på ärendehanteringssystem för kundsupport.

Vad är ett ärendehanteringssystem?

Ett ärendehanteringssystem inom kundservice är ett programverktyg som hanterar och underhåller en lista över serviceförfrågningar. Varje kundinteraktion – via e-post, telefonsamtal eller sociala medier – omvandlas till ett unikt ”ärende” som ditt kundserviceteam kan hantera effektivt.

Hur ärendehanteringssystem fungerar

Processen är enkel och omfattar följande nyckelsteg:

• Ärendeskapande: När en kund skickar in en förfrågan via e-post, telefon eller en annan kanal skapar systemet automatiskt ett ärende.

• Ärendetilldelning: Ärendet tilldelas lämplig kundtjänstmedarbetare eller team baserat på fördefinierade regler eller manuellt.

• Problemlösning: Handläggaren arbetar med ärendet och uppdaterar dess status under arbetets gång mot lösning.

• Avsluta ärendet: När ärendet är löst stänger handläggaren det och ber ofta om kundfeedback.

• Dataanalys: Systemet lagrar ärendedata för framtida analys och förbättring av servicen.

Varför är de viktiga? 7 fördelar med ett ärendehanteringssystem

Utan ett sådant system är det inte bara skrämmande utan även opraktiskt att manuellt hålla reda på alla kundinteraktioner. Ärendehanteringssystem skapar ordning och effektivitet genom att:

1. Bättre strukturering: Det hjälper dig att spåra och hantera kundförfrågningar effektivt, så att ärenden tas om hand snabbt och ordnat.
2. Ökad produktivitet: Genom att automatisera rutinuppgifter gör ett ärendehanteringssystem att personalen kan fokusera på mer komplexa frågor, vilket höjer teamets totala produktivitet.
3. Bättre kundservice: Det ger ett strukturerat sätt att hantera kundfrågor och klagomål, vilket leder till snabbare lösningar och högre kundnöjdhet.
4. Detaljerad rapportering: Ett ärendehanteringssystem genererar detaljerade rapporter och analyser som ger bättre förståelse för vanliga problem och trender i er kundservice.
5. Centraliserad kommunikation: Det samlar all kommunikation på ett ställe och minskar risken för missförstånd eller borttappade e-postmeddelanden i teamet.
6. Prioritering och eskalering: Dessa system hjälper till att prioritera ärenden efter brådska och komplexitet samt eskalera dem vid behov, så att kritiska frågor får snabb uppmärksamhet.

Varför uppgradera till ett modernt ärendehanteringssystem?

Gå bortom traditionella metoder

Tiden då kundservice sköttes via enbart telefonsamtal och e-post är förbi. Moderna ärendehanteringssystem ger ett strukturerat och effektivt sätt att hantera kundinteraktioner, vilket är nödvändigt i dagens snabba affärsklimat.

Automatiseringens kraft

En central fördel med moderna system är deras automatiseringsförmåga, som innefattar:

• Automatisk sortering, taggning och tilldelning av ärenden.

• Prioritering av uppgifter efter brådska och komplexitet.

• Snabbare svarstider och säkerställande av heltäckande support.

Förbättrad kundupplevelse

I en tid där kundupplevelsen är avgörande hjälper ett modernt ärendehanteringssystem till att leverera enastående service. Det ökar kundnöjdheten och lojaliteten, vilket har stor påverkan på verksamheten.

Datadrivna insikter

Dessa system är ovärderliga för att samla in och analysera data och ger insikter om:

• Kundbeteende och vanliga problem.

• Teamets prestation och serviceeffektivitet.

• Möjligheter till kontinuerlig förbättring.

Skalbarhet och flexibilitet

När verksamheten växer ökar även behoven inom kundservice. Moderna system är utformade för att skala med företaget och erbjuder flexibilitet att anpassa sig till förändrade krav.

Viktiga funktioner att leta efter i ett ärendehanteringssystem

Varje organisation har unika behov och prioriteringar, så det är viktigt att se hur funktionerna stämmer överens med era specifika krav och arbetsflöden.Användarvänligt gränssnitt: Systemet ska vara lätt att navigera för både supportagenter och kunder. Ett enkelt, intuitivt gränssnitt kan avsevärt förbättra effektiviteten i ärendelösningen.

• Automatisering och arbetsflödeshantering: Leta efter funktioner som automatiserad ärenderouting, eskaleringsrutiner och triggers för specifika åtgärder. Det hjälper till att styra flödet av ärenden och säkerställer att rätt personer hanterar dem.
• Anpassning och flexibilitet: Möjligheten att anpassa fält, formulär och arbetsflöden efter organisationens specifika behov är avgörande. Detta innefattar flexibilitet att anpassa sig till olika typer av ärenden och tjänster.
• Integration med andra system: Kompatibilitet med andra verktyg och system (som CRM-program, e-postplattformar eller live-chat) är avgörande för ett sömlöst arbetsflöde och centraliserad information.
• Flerkanalsstöd: Ett bra ärendehanteringssystem ska kunna hantera ärenden från olika kanaler som e-post, telefon, chat och sociala medier på ett enhetligt sätt.
• Rapportering och analys: Detaljerade rapporteringsverktyg som spårar nyckeltal som ärendevolym, lösningstid och kundnöjdhet hjälper dig att fatta välgrundade beslut och förbättringar.
• Kunskapsbas/FAQ-integration: Integrering med en kunskapsbas eller FAQ kan leda till snabbare lösningar på vanliga problem och ge kunderna möjlighet att hitta svar själva.
• SLA-hantering (Service Level Agreement): Systemet bör stödja att sätta upp, spåra och rapportera på SLA:er för att säkerställa snabba svar och lösningar.
• Säkerhet och efterlevnad: Säkerställ att systemet följer relevanta dataskyddsregler och branschstandarder, särskilt om ni hanterar känslig kundinformation.
• Skalbarhet: Systemet ska vara skalbart för att hantera ökad ärendevolym och komplexitet i takt med att organisationen växer.
• Insamling av kundfeedback: Funktioner som låter dig samla in och analysera kundfeedback om deras supportupplevelse är värdefulla för kontinuerlig förbättring.
• Mobil åtkomst: Mobil åtkomst till ärendehanteringssystemet blir allt viktigare för både handläggare och kunder i dagens mobilfokuserade värld.

Andra faktorer att överväga när du väljer rätt ärendehanteringssystem

När du bedömer dessa funktioner bör du också tänka på:

• Affärskrav: Bedöm era specifika behov utifrån organisationens storlek, förväntad ärendevolym och komplexiteten i de frågor ni hanterar. Tänk på vilken typ av support ni erbjuder (t.ex. IT, kundservice, intern helpdesk) och vilka funktioner som krävs för att stödja dessa uppgifter effektivt.
• Support och utbildning: Välj en leverantör som erbjuder pålitlig kundsupport och tillräckliga utbildningsresurser för att hjälpa ert team att få ut det mesta av systemet.
• Säkerhet och efterlevnad: Säkerställ att systemet uppfyller branschens standarder för datasäkerhet och integritet, särskilt om ni hanterar känslig kundinformation. Efterlevnad av regler som GDPR bör tas i beaktande.
• Leverantörens rykte och omdömen: Undersök leverantörens rykte. Sök efter recensioner och fallstudier för att se hur systemet har fungerat för företag liknande ert.
• Testperiod: Välj ett system som erbjuder en testperiod så att ni kan prova det i er miljö och säkerställa att det uppfyller era behov.
• Framtidssäkring: Fundera på om systemet uppdateras regelbundet med nya funktioner och om leverantören har en tydlig utvecklingsplan framåt.

💡Proffstips:

Anpassa efter era behov: Anpassa alltid ert ärendehanteringssystem efter era specifika affärsprocesser och kundserviceflöden. En lösning passar inte alla inom kundservice.

Implementering av ett ärendehanteringssystem

När ni har valt rätt ärendehanteringssystem är nästa steg att implementera det. En smidig och effektiv implementering har stor inverkan på hur väl systemet uppfyller era kundservicemål. Här är en guide som hjälper er genom processen:

Planering och förberedelse

Börja med en gedigen plan, vilket innebär:

• Förstå era nuvarande processer: Kartlägg ert nuvarande kundserviceflöde för att identifiera vad ni behöver av det nya systemet.
• Sätt upp tydliga mål: Definiera vad ni vill uppnå med det nya systemet, till exempel snabbare svarstider eller bättre spårning av ärenden.
• Planera implementeringen: Ta fram en implementeringsplan som omfattar tidslinje, viktiga milstolpar, resursfördelning och riskhantering. Inkludera steg för datamigrering, integration med befintliga system och anpassning av ärendehanteringssystemet.

Sätt samman och utbilda ett implementationsteam:

Sätt ihop ett team som leder implementeringen. Teamet bör bestå av IT-specialister, projektledare och representanter från de avdelningar som ska använda systemet. Utbilda ditt team

Praktisk utbildning är avgörande. Säkerställ att:

• Alla berörda medarbetare utbildas i hur det nya systemet används.
• Utbildningstillfällena är heltäckande och täcker alla funktioner.
• Repetitionsutbildning planeras in för att hålla kunskaperna aktuella.

Datamigrering

Om ni byter från ett gammalt system till ett nytt är datamigrering kritiskt. Det innebär:

• Överföring av befintlig kunddata till det nya systemet.
• Säkerställande av dataintegritet och säkerhet under överföringen.
• Testning av data i den nya miljön för att säkerställa korrekt format och åtkomst.

Integration med andra system

Se till att ärendehanteringssystemet integreras smidigt med andra verktyg som teamet använder, som CRM-system eller kommunikationsplattformar. Detta kan kräva:

• Samarbeta med IT-specialister eller systemleverantören för teknisk integration.
• Testa integrationerna för att bekräfta att de fungerar sömlöst.

Utrullning av systemet

Vid utrullning av det nya systemet:

• Börja med en pilotfas och implementera systemet i en avdelning eller för en viss typ av ärenden.
• Samla feedback från de första användarna och gör nödvändiga justeringar.
• Utöka gradvis användningen till hela teamet.

Övervakning och utvärdering

Efter implementeringen:

• Övervaka regelbundet systemets prestanda och användarfeedback.
• Utvärdera om systemet uppfyller de uppsatta målen.
• Var beredd att göra justeringar och uppdateringar vid behov för kontinuerlig förbättring.

Under implementeringen, säkerställ att ert ärendehanteringssystem är konfigurerat för att fånga kundfeedback effektivt. Detta innebär att sätta upp automatiska uppmaningar om feedback efter ärendelösning och skapa lättillgängliga kanaler där kunderna kan dela med sig av sina upplevelser.

Analysera regelbundet denna feedback för att identifiera vanliga problem och förbättringsområden. Att uppmuntra kundfeedback hjälper inte bara till att förbättra servicen utan visar också kunderna att deras åsikter värdesätts och tas tillvara.

💡Proffstips:

Använd automatisering klokt: Använd automatisering för att hantera repetitiva uppgifter, men se till att behålla en personlig kontakt i kundinteraktioner där det gör mest nytta.

7 populära verktyg för kundsupport och ärendehantering

Med mängder av verktyg för kundsupport och ärendehantering på marknaden tar det tid att välja rätt. Här är en kort översikt av de 7 bästa verktygen:

Deskhero

Deskhero ärendehanteringssystem Kanban-vy

DeskHero är ett kostnadseffektivt, AI-drivet helpdesk-verktyg som ökar kundserviceeffektiviteten genom att använda data från tidigare ärenden, kunskapsbaser och webbscraping. Systemet skapar skräddarsydda svar på kundfrågor genom att analysera relevant data och säkerställer mer träffsäker och personlig support.

Dess AI-integration snabbar upp svarstiderna och säkerställer att varje kundinteraktion hanteras med ett datadrivet, kundcentrerat angreppssätt. Många nya funktioner är under utveckling.

Få en inblick i Deskheros innovativa funktioner.

Nyckelfunktioner:

• Intelligent ärendehantering
• Kontextmedvetna AI-svar
• AI-driven inbyggd sökning
• Datamining och webbscraping
• Omfattande support
• test-/sandlådemiljö
• Hantering av kunskapsbas
• Kanban-vy
• Fält och listor

Fördelar:

• Enkelt att sätta upp och använda
• Kostnadseffektivt för små team och företag

Nackdelar:

• Fler funktioner och integrationer under utveckling
• Läs mer om Deskheros kostnadseffektiva prissättning här.

Zendesk

Översikt: Zendesk är en populär kundservicelösning som erbjuder en rad funktioner, inklusive ett intuitivt gränssnitt, avancerat ärendehanteringssystem, live-chat och kunskapsbas. Den är utformad för företag av alla storlekar och ger robusta verktyg för rapportering och analys.

Nyckelfunktioner:

• Avancerat ärendehanteringssystem med automatisering
• Flerkanalsstöd (e-post, chat, sociala medier)
• Anpassningsbara självbetjäningsalternativ och kunskapsbas
• Robust rapportering och analys

Fördelar:

• Mycket anpassningsbart och skalbart
• Omfattande integrationsmöjligheter med tredjepartsappar

Nackdelar:

• Kan vara dyrt för små företag
• Brant inlärningskurva för nya användare

Freshdesk

Översikt: Freshdesk är ett molnbaserat kundsupportprogram som erbjuder flerkanalsärenden, automatisering, en självbetjäningsportal och spelifieringsfunktioner. Det är känt för sin användarvänlighet och passar företag i olika storlekar.

Nyckelfunktioner:

• Flerkanalsärenden (e-post, chat, telefon)
• Automatisering och krockdetektering
• Spelifieringsfunktioner för agentengagemang
• Självbetjäningsportaler och kunskapsbas

Fördelar:

• Användarvänligt gränssnitt
• Prisvärda abonnemang

Nackdelar:

• Begränsade anpassningsmöjligheter i billigare planer
• Rapporteringsfunktioner kan vara mindre avancerade jämfört med konkurrenterna

Help Scout

Översikt: Help Scout är utformat för små och medelstora företag med fokus på enkelhet och effektivitet. Det erbjuder funktioner som delade inkorgar, kunskapsbas och live-chat och strävar efter att ge en personlig kundserviceupplevelse.

Nyckelfunktioner:

• Delad inkorg för teamsamarbete
• Beacon för live-chat och kontaktformulär
• Verktyg för att skapa kunskapsbas
• Rapportering och analys

Fördelar:

• Rent, intuitivt gränssnitt
• Starkt fokus på kundupplevelse

Nackdelar:

• Saknar vissa avancerade funktioner för större team
• Begränsade integrationsmöjligheter

Kayako

Översikt: Kayako är en heltäckande kundserviceplattform som erbjuder ett enhetligt ärendehanteringssystem, live-chat och en självbetjäningsportal. Den är avsedd för företag i alla storlekar och betonar sömlösa kundupplevelser över flera kanaler.

Nyckelfunktioner:

• Samlad spårning av kundresan
• Flerkanalsstöd (e-post, live-chat, sociala medier)
• Omfattande anpassningsmöjligheter
• Analys av kundservice i realtid

Fördelar:

• Starkt fokus på kundresa och upplevelse
• Robusta anpassnings- och integrationsmöjligheter

Nackdelar:

• Kan vara komplext att sätta upp
• Högre kostnad jämfört med vissa alternativ

Intercom

Översikt: Intercom är känt för sin konversationsbaserade kundsupport och integrerar live-chat, helpdesk och kunskapsbas. Det är särskilt populärt bland tech-startups och digitala företag tack vare sitt moderna gränssnitt och sina marknadsföringsautomatiseringsfunktioner.

Nyckelfunktioner:

• Live-chat och konversationsbotar
• Riktad kommunikation och verktyg för kundengagemang
• Anpassningsbart hjälpcenter
• Spårning av användarhändelser och analys

Fördelar:

• Starkt fokus på kundengagemang
• Avancerade meddelande- och automatiseringsfunktioner

Nackdelar:

• Relativt dyrt
• Kan vara överdimensionerat för grundläggande supportbehov.

Zoho Desk

Översikt: Zoho Desk är en del av Zoho-ekosystemet och erbjuder ett ärendehanteringssystem, AI-driven assistans och stöd för flera kanaler. Det passar företag i alla storlekar och integreras väl med andra Zoho-applikationer.

Nyckelfunktioner:

• AI-driven assistent för ärendehantering
• Flerkanalsstöd, inklusive sociala medier
• Omfattande verktyg för rapportering och analys
• Anpassningsbart ärendehanteringssystem

Fördelar:

• Bra integration med andra Zoho-appar
• Kostnadseffektivt för små och medelstora företag

Nackdelar:

• Gränssnittet kan vara mindre intuitivt jämfört med konkurrenterna
• Vissa funktioner kan kräva inlärning

💡Proffstips:

Planera för skalbarhet: Välj ett ärendehanteringssystem som kan växa med företaget – tänk långsiktigt för att undvika frekventa systembyten.

Framtida trender inom ärendehanteringssystem

Inför framtiden är det viktigt att förstå hur ärendehanteringssystem utvecklas och vilka trender som formar dem. Att ligga steget före hjälper er att behålla en effektiv, responsiv kundservice som motsvarar kundernas förväntningar. Här är några trender att hålla ögonen på:

Artificiell intelligens och maskininlärning

AI och maskininlärning integreras allt mer i ärendehanteringssystem och erbjuder möjligheter som:

• Prediktiv analys: Förutse kundproblem och behov.
• Automatiserade svar: Tillhandahålla snabba, AI-drivna svar på vanliga frågor.
• Förbättrad personalisering: Anpassa kundinteraktioner baserat på historisk data.

Omnikanalsstöd

Gränsen mellan olika kommunikationskanaler suddas ut. Framtida ärendehanteringssystem väntas erbjuda sömlöst omnikanalsstöd så att kunder kan växla mellan kanaler (som e-post, sociala medier och chat) utan att tappa kontext.

Självbetjäningsalternativ

Trenden med självbetjäningsverktyg, såsom interaktiva kunskapsbaser och AI-drivna chatbots, väntas fortsätta. Dessa verktyg gör det möjligt för kunder att hitta lösningar själva och minskar belastningen på kundserviceteamen.

Integration med IoT-enheter

I takt med att Internet of Things (IoT) växer kan ärendehanteringssystem integreras närmare med IoT-enheter, vilket möjliggör proaktiva service- och underhållsvarningar.

Förbättrad säkerhet och integritet

Med växande oro för dataskydd och säkerhet kommer ärendehanteringssystem troligen att inkludera ännu starkare säkerhetsåtgärder för att skydda känslig kundinformation.

Röstteknik och virtuella assistenter

Röstaktiverade assistenter och annan röstteknik kan bli vanligare i ärendehanteringssystem och ge kunderna ett mer naturligt och tillgängligt sätt att få support.

Avmystifiera ärendehanteringssystem: viktiga begrepp

Förstå terminologin inom ärendehanteringssystem

Som ryggraden i många kundsupportavdelningar är ärendehanteringssystem komplexa skapelser. De erbjuder spännande möjligheter men kommer också med en mängd facktermer. För att få ut mesta möjliga måste du först förstå terminologin.

En ”ticket”, eller ett ärende, är till exempel en digital post över en kunds transaktion, fråga eller klagomål. Den har en unik identifierare som kan spåras från start till lösning. ”Ärendeprioritet” anger hur allvarligt kundens problem är och avgör svarshastigheten. Antalet ”öppna ärenden” visar hur många kundproblem som ännu inte lösts, och ”kö” är där alla inkommande ärenden hamnar först.

Ett ärendes anatomi

Att förstå ett ärendes anatomi är oumbärligt för att effektivisera kundserviceprocessen. Varje ärende, oavsett källa, består av flera viktiga komponenter.

”Ämnesraden” är en snabb sammanfattning av problemet. ”Ärendeprioritet” och ”ärendestatus” är grundläggande och anger svarstid respektive aktuellt läge. ”Service Level Agreement” eller SLA är ett mätbart åtagande gentemot kunden, och brott mot detta kan leda till kompensation eller allvarliga konsekvenser. Dessutom finns ”kontaktinformation” och ”interaktionshistorik”, som är självklarheter men av stort värde.

Mätetalens roll i ett ärendehanteringssystem

Mätetal är nyckeln till att frigöra hela potentialen i ditt ärendehanteringssystem. De ger ovärderliga insikter om prestanda, avslöjar flaskhalsar och hjälper till att genomföra riktade förbättringar.

Till exempel mäter ”första svarstid” och ”lösningstid” snabbheten i kundservicen och bidrar därmed till kundnöjdhet. ”Ärendevolym” och ”ärendebacklogg” ger en bild av teamets arbetsbelastning och effektivitet.

”Customer Satisfaction Score” (CSAT) mäter å andra sidan direkt hur kunderna upplever servicen. Om dessa nyckeltal följs upp och hanteras noggrant kan de avsevärt förbättra kundservicen och stärka kundlojaliteten.

Med den avkodade terminologin och kunskap om ärendets anatomi kommer övervakning av rätt mätetal att bli ett verktyg för att avsevärt förbättra kundservicen. Att frigöra potentialen i era ärendehanteringssystem kan resultera i både nöjda kunder och ett effektivt, motiverat kundserviceteam.

Behåll nöjda kunder: framtiden ligger i strömlinjeformad ärendehantering

Resan mot att transformera kundservicen med rätt ärendehanteringssystem handlar inte bara om teknik; det handlar om att anpassa tekniken till era affärsmål, kundbehov och teamets kapacitet.

Det handlar om att skapa ett system som fungerar för er, ökar effektiviteten, förbättrar kundnöjdheten och stödjer företagets tillväxt.

Vänta inte på att telefonen ska ringa eller e-posten plinga till. Ta chansen nu. Utforska de trendande ärendehanteringssystemen, jämför deras funktioner med era behov och provkör dem innan ni bestämmer er.

Överväg att investera i avancerade ärendehanteringssystem som Deskhero, som är både kostnadseffektivt och kraftfullt och strävar efter att omdefiniera kundsupport med hjälp av intelligenta AI-lösningar.

Kom igång med Deskhero gratis redan idag! [Länk]

Vanliga frågor

Är ett ärendehanteringssystem ett CRM?

Vad är skillnaden mellan ett CRM och ett ärendeverktyg?

Ett ärendehanteringssystem är inte ett CRM (Customer Relationship Management). Medan ett ärendehanteringssystem fokuserar på att hantera kundserviceförfrågningar och problem omfattar ett CRM ett bredare spektrum av kundinteraktioner, inklusive försäljning, marknadsföring och relationshantering. De fyller olika syften men kan integreras för ett heltäckande kundengagemang.

Är SAP ett ärendeverktyg?

Nej, SAP är inte i första hand ett ärendeverktyg. SAP är en omfattande programvara för Enterprise Resource Planning (ERP) som erbjuder ett brett utbud av affärs-applikationer, inklusive ekonomi, HR, drift och CRM.

Även om SAP har moduler som kan hantera kundservicefunktioner är det betydligt bredare än ett dedikerat ärendeverktyg. SAP:s CRM-komponent kan innehålla ärendefunktioner, men SAP som helhet är en mer omfattande affärsplattform.

Kan små företag dra nytta av ärendehanteringssystem?

Ja, små företag kan ha stor nytta av ärendehanteringssystem. De hjälper till att organisera kundförfrågningar, säkerställer att inget tappas bort och ger en strukturerad process för hantering av ärenden. Detta är särskilt värdefullt när företaget växer och mängden kundkontakter ökar. Som ett prisvärt alternativ kan små företag överväga ett verktyg som Deskhero, som erbjuder AI-drivna lösningar för att förändra deras kundsupport.