Funktioner / SLA-policyer
Lova en svarstid, och håll den
En ordnad lista med regler, första träffen vinner, matchade på grupper och prioriteringar. Varje regel sätter ett mål för första svar och ett för lösning, räknat i kontorstid.
Kontorstid, inte klocktid
Klockan tickar bara medan ni har öppet, så inget överskrids över natten eller helgen. Ett ärende som kommer in måndag 16:30 med en timmes mål förfaller tisdag 08:30, inte måndag 17:30. Varje schema har sin egen tidszon.
Pausar medan ni väntar
Tid i en pausstatus stoppar lösningsklockan, så väntan på kunden räknas aldrig emot er. Klockan för första svar fortsätter.
Syns överallt, inte begravt i en rapport
En sorterbar SLA-kolumn med nedräkning i realtid, filter för överskridna och snart förfallna, tidslinjeposter som visar när en klocka uppfylldes eller missades och med hur mycket, samt mejlnotiser direkt vid överskridande.
i varje planmål för första svar och lösningscheman med kontorstidpausstatusarAI räknas som första svarstatus beräknas i realtidnotiser vid överskridande
Sätt en klocka på era löften
Prova gratis →No credit card needed