Allmänna villkor (T&C)

1. Introduktion

Dessa Allmänna villkor (”Villkor”) reglerar:

• Användningen av vår Software-as-a-Service-plattform (SaaS) (”Tjänsten”), och

• Alla andra relaterade avtal eller juridiska förhållanden med Deskhero AB (”vi”, ”oss” eller ”vår”).

Genom att registrera sig för eller använda vår Tjänst bekräftar Kunden att den har läst, förstått och samtycker till att vara bunden av dessa Villkor.

2. Definitioner

• Kund: Ett företag eller en organisation som har ingått avtal med Deskhero AB för att använda Tjänsten.

• Användare: En anställd eller ombud till Kunden som är auktoriserad att använda Tjänsten.

• Kundens kund: En person som interagerar med Kunden via Tjänsten.

• Tjänsten: Den SaaS-baserade helpdesk- och ärendehanteringsplattform som tillhandahålls av Deskhero AB.

• Avtal: Dessa Villkor och andra relaterade avtal mellan Deskhero AB och Kunden.

• Policy för acceptabel användning (AUP): Policyn som beskriver tillåten användning av Tjänsten och som införlivas genom hänvisning i dessa Villkor.

3. Ägare av Tjänsten

Deskhero AB

KIVRA: 559415-4170

106 31, Stockholm, Sverige

Kontakt-e-post: support@deskhero.com

4. Konto­registrering och ansvar

4.1 Registrering

För att använda Tjänsten måste Kunden registrera ett konto genom att ange korrekt och fullständig information. Kunden ansvarar för att uppdatera informationen så att den är aktuell.

4.2 Kontosäkerhet

Kunden ansvarar för att upprätthålla konfidentialiteten och säkerheten för sina kontouppgifter. Kunden måste säkerställa att även dess Användare gör detsamma.

4.3 Ansvar för Användare

Kunden ansvarar för alla aktiviteter som utförs under dess konton, inklusive handlingar utförda av dess Användare och all obehörig åtkomst som beror på Kundens bristande skydd av kontoinformation.

4.4 Självbetjänad kontouppsägning

Kunden kan när som helst avsluta sitt konto via självbetjäningsfunktionen i Tjänsten.

5. Acceptabel användning

5.1 Efterlevnad av Policyn för acceptabel användning

• Kunder och deras Användare måste följa vår Policy för acceptabel användning (AUP), som härmed införlivas genom hänvisning i dessa Villkor.

• Policyn för acceptabel användning anger regler och riktlinjer för användning av vår Tjänst.

5.2 Ansvar för Användare

• Kunder ansvarar för att deras Användare följer Policyn för acceptabel användning.

• Varje överträdelse av Policyn för acceptabel användning av en Användare kan anses vara en överträdelse av Kunden.

5.3 Tillämpning

• Vi förbehåller oss rätten att stänga av eller avsluta åtkomsten till Tjänsten för varje Kund eller Användare som bryter mot Policyn för acceptabel användning, med eller utan föregående meddelande.

6. Tillgänglighet och support

6.1 Tjänstens prestanda

Vi kommer att göra kommersiellt rimliga ansträngningar för att hålla Tjänsten tillgänglig dygnet runt, alla dagar, med undantag för planerat underhåll och omständigheter utanför vår kontroll.

6.2 Support

Vi erbjuder support till Kunder via e-post på support@deskhero.com under våra ordinarie öppettider.

7. Ändringar av Villkoren

7.1 Meddelande om ändringar

Vi kan uppdatera dessa Villkor då och då. Vi kommer att meddela Kunder om väsentliga ändringar genom att:

• Skicka ett e-postmeddelande till den registrerade e-postadressen.

• Visa ett meddelande vid Kundens nästa inloggning i Tjänsten.

7.2 Godkännande av ändringar

Fortsatt användning av Tjänsten efter att ändringar har gjorts utgör ett godkännande av de uppdaterade Villkoren. Om en Kund inte accepterar de nya Villkoren kan den avsluta sitt konto.

8. Avgifter och betalning

8.1 Prissättning

Kunden åtar sig att betala alla avgifter som anges i den prisplan som valdes vid registreringen eller som annars överenskommits.

8.2 Betalningsvillkor

• Alla avgifter förfaller i förskott och återbetalas inte, om inte annat anges.

• Betalningar hanteras via vår tredjepartsbetalningsleverantör och vi lagrar ingen betalningsinformation.

8.3 Skatter

Kunden är ansvarig för alla tillämpliga skatter, tullar eller avgifter som påförs av behörig myndighet.

9. Dataskydd och integritet

9.1 Efterlevnad av lagar

Båda parter åtar sig att följa all tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) samt annan relevant lagstiftning.

9.2 Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA)

Vårt Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA), som beskriver hur vi behandlar personuppgifter för Kundens räkning, införlivas i dessa Villkor.

9.3 Kundens ansvar

Kunden är ansvarig för:

• Inhämta nödvändiga samtycken från sina Användare och Kundens kunder.

• Säkerställa att deras användning av Tjänsten följer tillämplig lagstiftning.

9.4 Registrerades rättigheter

Kunden erkänner att den är ansvarig för att hantera alla begäranden från registrerade enligt GDPR. Vi kommer att assistera Kunden med att uppfylla dessa begäranden enligt vad som anges i DPA:t.

10. Immaterialrättigheter

10.1 Äganderätt

• Vår immateriella egendom: Vi behåller alla rättigheter, äganderätt och intressen i och till Tjänsten samt all relaterad immateriell egendom.

• Kunddata: Kunder behåller alla rättigheter till sina data. Vi beviljas en begränsad licens att behandla och lagra Kunddata enbart för att tillhandahålla Tjänsten.

10.2 Begränsningar

Kunden får inte:

• Kopiera, modifiera eller skapa derivat av Tjänsten.

• Utföra reverse engineering eller försöka få fram källkoden för Tjänsten.

11. Sekretess

Båda parter åtar sig att hålla konfidentiell information som den andra parten lämnar hemlig och att använda den endast för ändamål som rör Avtalet.

12. Ansvarsbegränsning

12.1 Ansvarsbegränsning

Deskhero AB:s totala ansvar gentemot Kunden för alla anspråk som uppstår ur eller i samband med Avtalet ska inte överstiga det totala belopp som Kunden har betalat under de tolv (12) månader som föregår den händelse som gav upphov till anspråket.

12.2 Uteslutande av vissa skador

Under inga omständigheter ska Deskhero AB vara ansvarigt för indirekta, särskilda, följd- eller straffskador, inklusive förlust av vinst, intäkter, data eller driftavbrott, även om bolaget har informerats om risken för sådana skador.

12.3 Force majeure

Ingen part ska vara ansvarig för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter till följd av händelser utanför dess rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, myndighetsåtgärder, terrorism, arbetskonflikter eller störningar i Internet.

13. Skadeslöshet

Kunden åtar sig att hålla Deskhero AB skadeslöst från alla anspråk, skador, skyldigheter och kostnader som uppstår ur eller relaterar till:

• Kundens eller Användarnas användning av Tjänsten.

• Överträdelse av dessa Villkor eller Policyn för acceptabel användning av Kunden eller dess Användare.

• Intrång i tredje parts rättigheter av Kunden eller dess Användare.

14. Avtalstid och uppsägning

14.1 Avtalstid

Dessa Villkor träder i kraft vid accepterandet och gäller tills de sägs upp av någondera parten.

14.2 Uppsägning av Kunden

Kunden kan säga upp sitt konto när som helst via självbetjäningsfunktionen eller genom att lämna skriftligt meddelande till Deskhero AB.

14.3 Uppsägning av Deskhero AB

Vi kan tillfälligt avbryta eller säga upp Tjänsten eller Avtalet om:

• Kunden eller dess Användare bryter mot dessa Villkor eller Policyn för acceptabel användning.

• Krävs enligt lag.

• Vi upphör att erbjuda Tjänsten.

14.4 Effekter av uppsägning

Vid uppsägning:

• Kundens åtkomst till Tjänsten kommer att inaktiveras.

• Data kommer att bevaras eller raderas i enlighet med vårt DPA och våra riktlinjer för datalagring.

15. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa Villkor styrs av och tolkas i enlighet med svensk lag, utan hänsyn till dess lagvalsregler. Tvister som uppstår ur eller i samband med dessa Villkor ska exklusivt avgöras av svensk domstol.

16. Meddelanden

Alla meddelanden enligt dessa Villkor ska vara skriftliga och skickas till:

• Deskhero AB: support@deskhero.com

• Kund: Den e-postadress som angavs vid registreringen.

17. Hela avtalet

Dessa Villkor, tillsammans med Personuppgiftsbiträdesavtal, Acceptabel användning-policyn och andra dokument som införlivats genom hänvisning, utgör hela avtalet mellan Deskhero AB och Kunden och ersätter alla tidigare avtal.

18. Skiljbarhet

Om någon bestämmelse i dessa Villkor befinns ogiltig eller inte kan verkställas ska övriga bestämmelser fortsatt gälla i sin helhet.

19. Avstående

Underlåtenhet att upprätthålla någon bestämmelse i dessa Villkor ska inte utgöra ett avstående från den bestämmelsen.

20. Ändringar av Tjänsten

Vi förbehåller oss rätten att ändra eller avbryta Tjänsten när som helst. Vi kommer att ge Kunder skäligt förvarning om betydande ändringar.

21. Kontaktinformation

För frågor eller synpunkter rörande dessa Villkor, vänligen kontakta oss på:

E-post: support@deskhero.com

Adress: Deskhero AB, KIVRA: 559415-4170, 106 31, Stockholm, Sverige

Genom att använda Tjänsten bekräftar Kunden att den har läst, förstått och samtycker till att vara bunden av dessa Villkor.