Функції / Політики SLA
Пообіцяйте час відповіді та дотримайтеся його
Упорядкований список правил, перемагає перший збіг, зіставлення за групами та пріоритетами. Кожне правило задає ціль для першої відповіді та для розв'язання, у робочих годинах.
Робочі години, а не годинник на стіні
Час іде лише тоді, коли ви працюєте, тож нічого не зривається вночі чи у вихідні. Тікет, що надійшов у понеділок о 16:30 з ціллю в одну годину, має термін у вівторок о 08:30, а не в понеділок о 17:30. Кожен розклад має власний часовий пояс.
Зупиняється, поки ви чекаєте
Час у статусі паузи зупиняє годинник розв'язання, тож очікування на клієнта ніколи не зараховується проти вас. Годинник першої відповіді продовжує йти.
Видно всюди, а не сховано у звіті
Сортована колонка SLA з живим зворотним відліком, фільтри для порушених і тих, у яких скоро термін, записи в хронології про те, коли годинник було дотримано чи порушено й на скільки, та листи одразу після порушення.
на кожному тарифіцілі першої відповіді та розв'язаннярозклади робочих годинстатуси паузиШІ рахується як перша відповідьстани обчислюються наживосповіщення про порушення
Поставте годинник на свої обіцянки
Спробувати безкоштовно →No credit card needed