条款和条件 (T&C)
生效日期：2024 年 10 月 1 日
免责声明：本页面是原始英文文档的自动翻译版本，仅为方便您阅读而提供。如译文与英文原文之间存在任何差异，概以英文版本为准。如需确定性文本，请参阅原始[Terms and Conditions (T&C)]的英文版本。
1. 引言
这些条款和条件（“Terms”）适用于：
- 对我们的软件即服务 (SaaS) 平台（“Service”）的使用，以及
- 与 Deskhero AB（“we”，“us” 或 “our”）相关的任何其他协议或法律关系。
通过注册或使用我们的服务，客户确认已阅读、理解并同意受这些条款的约束。
2. 定义
- 客户：与 Deskhero AB 签订协议以使用本服务的企业或实体。
- 用户：获授权使用本服务的客户员工或代理人。
- 客户的客户: 通过本服务与客户互动的个人。
- 服务：由 Deskhero AB 提供的 SaaS 客服工单平台。
- 协议：这些条款以及 Deskhero AB 与客户之间的任何其他相关协议。
- 可接受使用政策 (AUP)：规定对服务可接受使用的政策，已通过引述并入本条款。
3. 服务所有者
Deskhero AB
KIVRA: 559415-4170
106 31，斯德哥尔摩，瑞典
联系邮箱：support@deskhero.com
4. 账户注册与责任
4.1 注册
要使用本服务，客户必须通过提供准确完整的信息来注册账户。客户有责任更新其信息以保持最新。
4.2 账户安全
客户有责任维护其账户凭据的机密性和安全性，并确保其用户也做到这一点。
4.3 用户责任
客户对其账户下进行的所有活动负责，包括其用户采取的行动以及因客户未能保护账户信息而导致的任何未经授权的访问。
4.4 自助账户终止
客户可随时使用服务内提供的自助功能终止其账户。
5. 可接受使用
5.1 遵守可接受使用政策
- 客户及其用户必须遵守我们的可接受使用政策 (AUP)，该政策通过引用并入本条款。
- 可接受使用政策阐述了使用本服务的规则和准则。
5.2 用户责任
- 客户有责任确保其用户遵守可接受使用政策。
- 用户任何违反可接受使用政策的行为均可视为客户的违反。
5.3 执行
- 我们保留在有或无通知的情况下暂停或终止任何违反可接受使用政策的客户或用户对服务的访问权的权利。
6. 服务可用性与支持
6.1 服务性能
我们将尽商业上合理的努力确保服务 24/7 可用，但计划性维护和我们无法控制的情况除外。
6.2 支持
我们在标准工作时间通过 support@deskhero.com 向客户提供电子邮件支持。
7. 条款变更
7.1 变更通知
我们可能会不时更新这些条款。对于重大更改，我们将通过以下方式通知客户：
- 向注册邮箱发送电子邮件。
- 在客户下一次登录服务时显示通知。
7.2 接受变更
变更生效后继续使用服务即表示接受更新后的条款。如客户不同意新条款，可终止其账户。
8. 费用与支付
8.1 定价
客户同意支付注册时所选定价方案或另行约定的所有费用。
8.2 支付条款
- 所有费用须预先支付且不可退款，除非另有说明。
- 付款通过我们的第三方支付处理商完成，我们不会存储任何付款信息。
8.3 税费
客户负责支付任何政府机关征收的所有适用税费、关税或费用。
9. 数据保护与隐私
9.1 遵守法律
双方同意遵守所有适用的数据保护法律，包括欧盟《通用数据保护条例》(GDPR) 及任何其他相关法规。
9.2 数据处理协议 (DPA)
我们的数据处理协议 (DPA)，其中概述了我们如何代表客户处理个人数据，该协议已并入本条款。
9.3 客户责任
客户负责：
- 从其用户和客户的客户处获得必要的同意。
- 确保其对服务的使用符合适用法律。
9.4 数据主体权利
客户承认，他们负责处理 GDPR 下的任何数据主体请求。我们将按照 DPA 的规定协助客户满足这些请求。
10. 知识产权
10.1 所有权
- 我们的知识产权: 我们保留对服务及所有相关知识产权的所有权利、所有权和权益。
- 客户数据：客户保留其数据的全部权利。我们获得有限授权，仅为提供服务而处理和存储客户数据。
10.2 限制
客户不得：
- 复制、修改或制作服务的衍生作品。
- 对服务进行逆向工程或试图提取其源代码。
11. 保密
双方同意对另一方披露的保密信息予以保密，并仅将其用于与本协议相关的目的。
12. 责任限制
12.1 责任上限
Deskhero AB 对因本协议引起或与之相关的任何索赔向客户承担的总责任不应超过导致该索赔的事件发生前十二 (12) 个月内客户已支付的总金额。
12.2 特定损害的排除
在任何情况下，Deskhero AB 均不对任何间接、特殊、后果性或惩罚性损害承担责任，包括利润、收入、数据损失或业务中断，即使已被告知发生此类损害的可能性。
12.3 不可抗力
任何一方因其合理控制范围之外的事件（包括自然灾害、政府行为、恐怖主义、劳动争议或互联网中断）导致延迟或未能履行其义务的，不承担责任。
13. 赔偿
客户同意就以下原因产生或与之相关的任何索赔、损害、责任和费用对 Deskhero AB 进行赔偿并使其免受损害：
- 客户或用户对服务的使用。
- 客户或其用户违反本条款或可接受使用政策。
- 客户或其用户侵犯任何第三方权利。
14. 期限与终止
14.1 期限
本条款自接受之日起生效，并持续有效直至任一方终止。
14.2 客户终止
客户可随时通过自助功能或向 Deskhero AB 提交书面通知的方式终止其账户。
14.3 Deskhero AB 终止
如发生以下情形，我们可暂停或终止服务或协议：
- 客户或其用户违反本条款或可接受使用政策。
- 法律要求。
- 我们停止提供服务。
14.4 终止的影响
终止后：
- 客户对服务的访问将被停用。
- 数据将按照我们的 DPA 和数据保留政策进行保留或删除。
15. 适用法律与管辖
本条款受瑞典法律管辖并按其解释，而不考虑其法律冲突条款。因本条款引起或与之相关的任何争议，应受瑞典法院专属管辖。
16. 通知
本条款项下的所有通知均应以书面形式发送至：
- Deskhero AB: support@deskhero.com
- 客户：在账户注册期间提供的电子邮件地址。
17. 完整协议
本条款以及数据处理协议，可接受使用政策，以及任何通过引用并入的其他文件，共同构成 Deskhero AB 与客户之间的完整协议，并取代所有先前协议。
18. 可分割性
如果本条款的任何规定被认定为不可执行，其余规定仍应保持完全效力。
19. 弃权
未能执行本条款的任何规定并不构成对该规定的放弃。
20. 服务变更
我们保留随时修改或停止服务的权利，并将就任何重大变更向客户提供合理通知。
21. 联系信息
如对本条款有任何疑问或关注，请通过以下方式联系我们：
电子邮件：support@deskhero.com
地址：Deskhero AB，KIVRA: 559415-4170，106 31，斯德哥尔摩，瑞典
通过使用本服务，客户确认已阅读、理解并同意受这些条款和条件的约束。