座席所需一切 -无需离开收件箱
每张工单都在同一页面展示完整对话、推荐回复、Shopify 订单详情、客户历史及相关文档。
三步快速上线
创建工作区并添加网站
注册并粘贴您的网站 URL。Deskhero 会抓取站点内容，丰富每条回复—整个设置仅需几分钟。
连接您的邮箱
连接邮箱（双向同步）
连接 Shopify 并开始草拟
连接 Shopify 并开始草拟
每条回复都需要上下文。 多数工具做不到。
不停切换标签页
座席必须在收件箱与 Shopify 后台之间来回切换才能回答每个订单问题。
手动查询订单
手动查询订单 寻找追踪号、退款状态和订单详情，每张工单都要花费数分钟。
重复回复
相同的发货和退货问题每天都要耗费座席数小时。
缺乏上下文导致错误
没有完整历史记录，座席可能给出错误或不一致的答案。
订单询问到回复草稿，仅需数秒
看看 Deskhero 如何借助完整上下文（而非简单自动化）处理最常见的 Shopify 支持工单。
客户询问：“我的订单在哪？”
Deskhero 通过邮箱地址找到客户
提取最近订单及追踪号
生成包含配送状态的回复草稿
实时数据，永不过期。价格和库存通过 Shopify API 实时查询，绝不缓存。每条回复都反映当前的库存和价格。
用任何语言支持客户
为国际店铺提供运营灵活性：翻译、草拟、转换，全部在工单界面完成。
翻译来信
用所选语言生成回复
发送前再转换回原文
大规模组织和分流
自动化提升的是分流而非自动回复，您始终掌握主动权。
标签
创建并分配标签，即刻对工单进行分类。
自定义字段
添加诸如索赔原因或产品类别等字段—可在筛选器和工单列表中查看。
高级筛选
按状态、标签、自定义字段、座席或语言筛选，快速找到所需内容。
智能自动化
检测语言、语气和主题的规则，可自动分配、打标签并分流工单。
您的文档即是运营记忆库
上传 PDF、Word、PowerPoint 文件，或直接撰写文章。所有文档都会参与回复生成，使答案更精准。
上传文件
PDF、DOCX、PPTX
撰写文章
内置编辑器
更智能的回复
上下文丰富的草稿
常见问题
不会。Deskhero 只负责在完整上下文下生成回复草稿—由座席审核、必要时编辑并批准后才会发送，人始终掌握控制权。
Deskhero 通过双向同步连接 Gmail 或 Outlook，阅读状态、删除操作以及历史线程都会同步。它与您的邮箱协同工作，而不是取而代之。
产品信息会同步以便生成精准回复，但价格和库存绝不会被缓存—每次回复都会通过 Shopify API 实时查询，确保准确性。
不会。每次生成回复草稿时，Deskhero 都会调用 Shopify API 实时获取价格和库存信息，确保客户收到准确、最新的数据。
大多数团队在 10 分钟内即可上线：创建工作区、连接邮箱、添加 Shopify 店铺，就可以开始生成回复草稿。
可以。即使没有 Shopify，Deskhero 也能作为功能强大的邮件工单系统提供推荐回复。Shopify 集成只是额外提供订单上下文，核心功能——邮箱同步、知识库和智能回复——都可独立运行。
