功能 / 洞察地图

看清客户真正在问什么

Deskhero 会把您的工单按主题聚类成可视化地图。气泡越大,话题越大。点击任一气泡即可阅读其背后的对话,并决定优先解决什么。

主题,而非杂乱的标签

无需手动打标签。AI 会把相似的对话归入命名好的主题,并按数量决定每个气泡的大小。

从主题到行动

深入任一气泡即可阅读其背后的工单。一个大大的「配送」气泡就是一个信号:去完善 FAQ、文档,或产品本身。

每周更新

只要积累了足够的历史数据,地图每周都会重建,让您随着产品和 FAQ 的改进,看到各主题此消彼长。
自动主题聚类按工单数量确定大小深入到具体对话每周重建无需任何设置

弄清问题从何而来

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