功能 / 统计

九个视角看清团队表现

工单量与趋势、响应时间、SLA、团队表现、AI 占比、渠道与主题。每项指标都与上一周期对比,无需先导出到表格。

选定时间范围,直接得到答案

今天、本周、近 4 周或 12 周、近 12 个月,或自定义区间。每个数字都附带与上一个同等周期的变化。

实时状态与达成结论分开呈现

SLA 标签页显示此刻已超时、即将到期或已暂停的工单,并单独显示该周期内的准时达成比例。一张仍未关闭的超时工单还没有最终结论,因此两者绝不混为一谈。

每位用户都能查看

按分组和用户的表格中,Deskhero AI 单独占一行;工作区内所有用户都可查看,而不仅限于所有者和管理员。随时可将当前标签页导出为 Excel。
所有方案均含九个标签页所有用户可见与上一周期对比分组与用户维度表格导出 Excel每周主题聚类

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