AI v zákaznické podpoře
Od rychlejších odpovědí k automatizovaným workflow
AI v zákaznické podpoře
Všechny společnosti po celém světě hledají svatý grál produktivity. Až do nedávného boomu v oblasti AI jsme se všichni snažili o nejlepší manažerské postupy, optimalizaci procesů a další klíčová opatření podporující pokrok.
Máme to štěstí být svědky zrodu další velké revoluce v pracovním odvětví, podobné té, kterou naši předci zažili během průmyslové revoluce.
Je zajímavé, že lidé té doby se také obávali, že jim nová technologie vezme práci, ale to se nikdy nestalo. Totéž platí pro nástroje AI v zákaznické podpoře. Lidé se často ptají: Nahradí AI zákaznický servis?
Nevěříme, že se to v blízké budoucnosti stane, protože zákaznická podpora zahrnuje mnoho různých aspektů, které stroje zatím nedokáží pokrýt.
Jak se svět vyvíjí a generativní AI zlepšuje, nevyhnutelně přijde doba, kdy bude těžké rozeznat robotické služby od těch lidských, ale do té doby vzniknou nové oblasti práce.
Lidský přístup zůstává nezbytný u složitých či citlivých záležitostí.
Nechte tu těžší část práce strojům. Nebo počítačům :]
Přínosy AI v zákaznické podpoře
Možnosti, které dnes generativní AI v zákaznické podpoře firmám přináší, jsou početné.
Především zrychluje dobu odezvy a zajišťuje, že zákazníci dostanou pomoc včas. S nástroji jako Deskhero mohou firmy plynule sbírat, třídit a překládat konverzace, čímž zvyšují efektivitu komunikace.
Tato AI podpora umožňuje automatizovat odpovědi na běžné dotazy a uvolňuje lidské agenty pro řešení složitějších případů.
Díky navrhovaným odpovědím, které se automaticky zobrazují u každého vlákna, se role agenta podpory zmenšuje na krátkou kontrolu a schválení.
Kromě toho si AI nástroj vše pamatuje, takže pokud se váš případ v průběhu času vyvíjí, přizpůsobí se a nabídne nové, nejvhodnější řešení.
Budoucnost AI v zákaznické podpoře
Budoucnost generativní AI pro zákaznickou podporu vypadá slibně, protože tyto technologie se neustále vyvíjejí a nabízejí ještě sofistikovanější řešení. Věříme, že za pár let dokážeme nabídnout řešení s takovou mírou jistoty v automatických odpovědích, že zásah agenta podpory již nebude nutný. Bude jen dohlížet na celý proces.
Společnosti s AI zákaznickou podporou
Několik společností zaměřených na AI v zákaznické podpoře udává směr. Například Helpdesk, Freshdesk nebo Intercom – všechny umožňují automatizovat odpovědi na běžné tikety podpory.
Jsou to velmi efektivní nástroje, ale křivka učení může být strmější a celkové provozní náklady vyšší.
Příklady AI v zákaznické podpoře zahrnují chatboty a virtuální asistenty, kteří poskytují podporu 24/7 a nabízejí bezproblémový zážitek ze služeb AI.
Spoléhat se ale na chatboty ve všem může být dost otravné, že? Někdy se zdá, že odpovědi nejsou úplně přesné, a lidé se jim proto vyhýbají, protože je považují za ztrátu času.
Právě zde přichází ke slovu starý dobrý ticketingový systém. Zákazníci v něm často vidí větší hodnotu a cítí se jistější, že dostávají tu nejlepší možnou AI podporu.
Z tohoto důvodu je rozhodovací proces při zavádění AI do zákaznické podpory nesmírně důležitý. Firmy musí zhodnotit různé nástroje AI pro zákaznický servis dostupné na trhu. Mohou sahat od jednoduchých chatbotů až po komplexní generativní algoritmy, které se zlepšují pomocí strojového učení. Při zkoumání možností je klíčové hledat rovnováhu mezi automatizací a personalizovanou službou.
Jak využít AI v zákaznické podpoře?
Pokud podnikáte první kroky k využití generativní AI v zákaznické podpoře, musíte se rozhodnout, na které komunikační kanály se zaměřit.
Uživatelé s minimalistickým přístupem většinou nasadí chatbot vložený do svých webových stránek.
Moderní firmy a ty, které cílí na mladší publikum, budou převážně spoléhat na sociální sítě a jejich komunikační platformy.
E-mail však zůstává králem a standardem pro všechny podniky po celém světě. Proto je Deskhero nejlepší AI platforma pro zákaznickou podporu, se kterou začít. Umožňuje propojit vaši schránku Gmail nebo Exchange na tři kliknutí a začít okamžitě.
S jiným poskytovatelem hostingu to zabere ještě dva kroky, ale jde o dobře zdokumentovaný proces a náš AI agent je vždy připraven pomoci :]
Jakmile se zaregistrujete, Deskhero se naučí z vaší historie případů podpory, zkombinuje znalosti s obsahem vašeho webu a na jejich základě poskytne kvalifikované odpovědi.