Odpovídejte na Shopify e-maily podpory během sekund – s úplným kontextem objednávky
Deskhero spojuje vaši e-mailovou schránku, Shopify a dokumentaci, aby připravil přesné návrhy odpovědí, které váš tým může schválit a okamžitě odeslat.
Vše, co váš agent potřebuje –aniž byste opustili inbox
Každý ticket zobrazuje celou konverzaci, navrhovanou odpověď, detaily objednávky ze Shopify, historii zákazníka a související dokumentaci – vše na jedné obrazovce.
Začnete ve třech krocích
Vytvořte workspace a přidejte web
Zaregistrujte se a vložte URL svého webu. Deskhero prohledá váš obsah, aby obohatil každou odpověď – nastavení zabere pár minut.
Připojte svou schránku
Připojte svou schránku (obousměrná synchronizace)
Propojte Shopify a začněte navrhovat odpovědi
Propojte Shopify a začněte navrhovat odpovědi
Každá odpověď vyžaduje kontext. Většina nástrojů ji neposkytuje.
Neustálé přepínání karet
Agenti při každém dotazu na objednávku přepínají mezi inboxem a administrací Shopify.
Ruční vyhledávání objednávek
Ruční vyhledávání objednávek Hledání sledovacích čísel, stavu vrácení a detailů objednávky zabírá minuty na ticket.
Opakující se odpovědi
Stejné dotazy na dopravu a vrácení zboží stojí agenty denně hodiny času.
Mezery v kontextu vedou k chybám
Bez úplné historie poskytují agenti nesprávné nebo nekonzistentní odpovědi.
Od dotazu na objednávku k návrhu odpovědi během několika sekund
Podívejte se, jak Deskhero vyřídí nejběžnější Shopify ticket – s úplným kontextem, nikoli pouhou automatizací.
Zákazník se ptá: "Kde je moje objednávka?"
Deskhero najde zákazníka podle e-mailové adresy
Stáhne poslední objednávku + číslo zásilky
Navrhne odpověď včetně stavu doručení
Živá data, vždy aktuální. Ceny a zásoby se kontrolují živě přes Shopify API – nikdy se neukládají do mezipaměti. Každá odpověď odráží aktuální dostupnost a ceny.
Podpora zákazníků v jakémkoli jazyce
Provozní flexibilita pro mezinárodní obchody. Překládejte, připravujte návrhy a převádějte – vše přímo v zobrazení ticketu.
Přeložit příchozí zprávu
Vygenerovat odpověď v preferovaném jazyce
Před odesláním převést zpět
Organizujte a třiďte ve velkém měřítku
Automatizace zlepšuje třídění – ne automatické odpovědi. Kontrolu máte stále vy.
Štítky
Vytvářejte a přiřazujte štítky pro okamžité kategorizování ticketů.
Vlastní pole
Přidejte pole jako důvod reklamace nebo kategorii produktu – zobrazují se ve filtrech i seznamech ticketů.
Pokročilé filtrování
Filtrujte podle stavu, štítku, vlastního pole, agenta nebo jazyka a najděte přesně to, co potřebujete.
Chytrá automatizace
Pravidla, která detekují jazyk, tón a předmět a automaticky přiřazují, štítkují a třídí tickety.
Vaše dokumentace se stává provozní pamětí
Nahrajte soubory PDF, Word či PowerPoint – nebo vytvářejte články přímo. Každý dokument se podílí na generování odpovědí pro ještě přesnější reakce.
Nahrát soubory
PDF, DOCX, PPTX
Vytvořit články
Vestavěný editor
Chytřejší odpovědi
Kontextem obohacené návrhy
Často kladené dotazy
Ne. Deskhero připraví odpovědi s úplným kontextem – vaši agenti je před odesláním zkontrolují, případně upraví a schválí. Kontrola zůstává vždy v rukou lidí.
Deskhero se připojí k Gmailu nebo Outlooku obousměrnou synchronizací. Stav přečtení, mazání i historická vlákna se plně synchronizují. Funguje s vaší schránkou, ne místo ní.
Produkty se synchronizují, aby bylo možné poskytovat přesné odpovědi. Ceny ani skladové úrovně se však nikdy neukládají do mezipaměti – při každé odpovědi se živě načítají přes Shopify API, aby byla zajištěna přesnost.
Ne. Pokaždé, když se připravuje odpověď, Deskhero dotazuje Shopify API na aktuální cenu a dostupnost. Díky tomu zákazníci vždy dostanou přesné a aktuální informace.
Většina týmů je spuštěna za méně než 10 minut. Vytvořte workspace, připojte schránku, přidejte svůj Shopify obchod a můžete začít připravovat odpovědi.
Ano. Deskhero funguje jako výkonný e-mailový ticketovací systém s navrhovanými odpověďmi i bez Shopify. Integrace se Shopify přidává kontext objednávek, ale klíčové funkce – synchronizace inboxu, znalostní báze a chytré odpovědi – pracují samostatně.
Připraveno odpovídat na e-maily podpory s úplným kontextem?
Přidejte se k obchodům na Shopify, které používají Deskhero k vytváření lepších odpovědí, zkrácení doby reakce a udržení spokojených zákazníků.
