Funkce / SLA politiky
Slibte dobu odpovědi a dodržte ji
Seřazený seznam pravidel, vyhrává první shoda, podle skupin a priorit. Každé pravidlo nastavuje cíl pro první odpověď a pro vyřešení, počítaný v pracovní době.
Pracovní doba, ne hodiny na zdi
Čas běží jen tehdy, když máte otevřeno, takže se přes noc ani o víkendu nic neporuší. Ticket, který dorazí v pondělí v 16:30 s hodinovým cílem, má termín v úterý v 08:30, ne v pondělí v 17:30. Každý rozvrh si drží vlastní časové pásmo.
Pozastaví se, když čekáte
Čas ve stavu pauzy zastaví hodiny vyřešení, takže čekání na zákazníka se vám nikdy nepočítá k tíži. Hodiny první odpovědi běží dál.
Vidět všude, ne schované v reportu
Řaditelný sloupec SLA s odpočtem naživo, filtry pro porušené a brzy končící, záznamy na časové ose s tím, kdy byl termín splněn nebo zmeškán a o kolik, a e-maily ve chvíli, kdy dojde k porušení.
v každém tarifucíle první odpovědi a vyřešenírozvrhy pracovní dobystavy pauzyAI se počítá jako první odpověďstavy počítané naživoupozornění na porušení
Dejte svým slibům hodiny
Vyzkoušet zdarma →No credit card needed