Obchodní podmínky (T&C)

1. Úvod

Tyto Obchodní podmínky („Podmínky“) upravují:

• Používání naší platformy Software-as-a-Service (SaaS) („Služba“), a

• Jakákoli jiná související smlouva nebo právní vztah se společností Deskhero AB („my“, „nás“ nebo „naše“).

Registrací nebo používáním naší Služby Klienti potvrzují, že si Podmínky přečetli, porozuměli jim a souhlasí s tím, že jimi budou vázáni.

2. Definice

• Klient: Podnik či subjekt, který uzavřel se společností Deskhero AB smlouvu o využívání Služby.

• Uživatel: Zaměstnanec nebo zástupce Klienta, který je oprávněn Službu používat.

• Zákazník Klienta: Fyzická osoba, která komunikuje s Klientem prostřednictvím Služby.

• Služba: SaaS platforma pro helpdesk a ticketing poskytovaná společností Deskhero AB.

• Smlouva: Tyto Podmínky a jakékoli další související smlouvy mezi společností Deskhero AB a Klientem.

• Zásady přijatelného používání (AUP): Zásady upravující přijatelné používání Služby, jež jsou formou odkazu začleněny do těchto Podmínek.

3. Vlastník Služby

Deskhero AB

KIVRA: 559415-4170

106 31, Stockholm, Švédsko

Kontaktní e-mail: support@deskhero.com

4. Registrace účtu a odpovědnosti

4.1 Registrace

Pro používání Služby musí Klienti zaregistrovat účet poskytnutím přesných a úplných údajů. Klienti jsou povinni své údaje aktualizovat, aby byly aktuální.

4.2 Bezpečnost účtu

Klienti odpovídají za zachování důvěrnosti a bezpečnosti svých přihlašovacích údajů. Klienti musí zajistit, aby jejich Uživatelé postupovali stejně.

4.3 Odpovědnost za Uživatele

Klienti odpovídají za veškeré činnosti prováděné v rámci jejich účtů, včetně jednání jejich Uživatelů a jakéhokoli neoprávněného přístupu vyplývajícího z nedostatečné ochrany údajů o účtu.

4.4 Ukončení účtu svépomocí

Klienti mohou kdykoli ukončit své účty pomocí funkce svépomocného zrušení dostupné ve Službě.

5. Přijatelné používání

5.1 Soulad se Zásadami přijatelného používání

• Klienti a jejich Uživatelé musí dodržovat naše Zásady přijatelného používání (AUP), které jsou tímto formou odkazu začleněny do těchto Podmínek.

• Zásady přijatelného používání stanovují pravidla a pokyny pro používání naší Služby.

5.2 Odpovědnost za Uživatele

• Klienti odpovídají za to, že jejich Uživatelé dodržují Zásady přijatelného používání.

• Jakékoli porušení Zásad přijatelného používání ze strany Uživatele může být považováno za porušení ze strany Klienta.

5.3 Prosazování

• Vyhrazujeme si právo pozastavit nebo ukončit přístup ke Službě kterémukoli Klientovi či Uživateli, který poruší Zásady přijatelného používání, a to s oznámením nebo bez něj.

6. Dostupnost Služby a podpora

6.1 Provoz Služby

Budeme vynakládat přiměřené obchodní úsilí, aby byla Služba dostupná 24/7, s výjimkou plánované údržby a okolností mimo naši kontrolu.

6.2 Podpora

Klientům poskytujeme podporu prostřednictvím e-mailu na adrese support@deskhero.com během našich standardních pracovních hodin.

7. Změny Podmínek

7.1 Oznámení změn

Tyto Podmínky můžeme čas od času aktualizovat. O významných změnách budeme Klienty informovat prostřednictvím:

• Zasláním e-mailu na registrovanou e-mailovou adresu.

• Zobrazením oznámení při příštím přihlášení Klienta do Služby.

7.2 Přijetí změn

Pokračující používání Služby po provedení změn představuje souhlas s aktualizovanými Podmínkami. Pokud Klient s novými Podmínkami nesouhlasí, může svůj účet zrušit.

8. Poplatky a platby

8.1 Ceny

Klienti se zavazují hradit všechny poplatky uvedené v cenovém plánu zvoleném při registraci nebo sjednané jiným způsobem.

8.2 Platební podmínky

• Veškeré poplatky jsou splatné předem a jsou nevratné, není-li uvedeno jinak.

• Platby jsou zpracovávány prostřednictvím našeho externího platebního procesoru a žádné platební údaje neukládáme.

8.3 Daně

Klienti odpovídají za všechny daně, cla či poplatky uložené jakýmkoli státním orgánem.

9. Ochrana dat a soukromí

9.1 Soulad s právními předpisy

Obě strany souhlasí s dodržováním veškerých platných právních předpisů o ochraně osobních údajů, včetně Obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR) a dalších relevantních zákonů.

9.2 Dohoda o zpracování údajů (DPA)

Naše Dohoda o zpracování údajů (DPA), která popisuje, jak zpracováváme osobní údaje jménem Klientů, je začleněna do těchto Podmínek.

9.3 Povinnosti Klienta

Klient je odpovědný za:

• Získání potřebných souhlasů od svých Uživatelů a Zákazníků Klienta.

• Zajištění souladu používání Služby s platnými právními předpisy.

9.4 Práva subjektů údajů

Klienti berou na vědomí, že nesou odpovědnost za vyřizování jakýchkoli žádostí subjektů údajů podle GDPR. My budeme Klientům nápomocni při plnění těchto žádostí, jak je uvedeno v DPA.

10. Práva k duševnímu vlastnictví

10.1 Vlastnictví

• Naše duševní vlastnictví: Ponecháváme si veškerá práva, nároky a podíly ke Službě a veškerému souvisejícímu duševnímu vlastnictví.

• Data Klienta: Klientům zůstávají veškerá práva k jejich datům. My získáváme omezenou licenci k jejich zpracování a ukládání výhradně za účelem poskytování Služby.

10.2 Omezení

Klient nesmí:

• Kopírovat, upravovat nebo vytvářet odvozená díla ze Služby.

• Provádět zpětnou analýzu ani se pokoušet získat zdrojový kód Služby.

11. Důvěrnost

Obě strany se zavazují zachovávat důvěrnost informací sdělených druhou stranou a používat je pouze pro účely související se Smlouvou.

12. Omezení odpovědnosti

12.1 Limit odpovědnosti

Celková odpovědnost společnosti Deskhero AB vůči Klientovi za jakýkoli nárok vyplývající ze Smlouvy nebo s ní související nepřesáhne částku, kterou Klient zaplatil v dvanácti (12) měsících předcházejících události, jež dala k nároku podnět.

12.2 Vyloučení určitých škod

Společnost Deskhero AB v žádném případě neodpovídá za jakékoli nepřímé, zvláštní, následné či sankční škody, včetně ušlého zisku, příjmů, ztráty dat nebo přerušení provozu, a to ani tehdy, byla-li na možnost takových škod upozorněna.

12.3 Vyšší moc

Žádná ze stran nenese odpovědnost za zpoždění či neplnění svých povinností v důsledku událostí mimo svou přiměřenou kontrolu, včetně přírodních katastrof, zásahů vlády, terorismu, pracovních sporů či výpadků internetu.

13. Odškodnění

Klienti souhlasí s tím, že odškodní a zbaví společnost Deskhero AB odpovědnosti za veškeré nároky, škody, závazky a náklady vyplývající z nebo související s:

• Používání Služby Klientem nebo Uživateli.

• Porušení těchto Podmínek nebo Zásad přijatelného používání Klientem či jeho Uživateli.

• Porušení jakýchkoli práv třetích stran Klientem či jeho Uživateli.

14. Doba trvání a ukončení

14.1 Doba trvání

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem přijetí a zůstávají v platnosti, dokud je některá ze stran neukončí.

14.2 Ukončení ze strany Klienta

Klienti mohou svůj účet kdykoli ukončit pomocí funkce svépomocného zrušení nebo písemným oznámením společnosti Deskhero AB.

14.3 Ukončení ze strany Deskhero AB

Službu nebo Smlouvu můžeme pozastavit či ukončit, pokud:

• Klient nebo jeho Uživatelé poruší tyto Podmínky či Zásady přijatelného používání.

• Je to vyžadováno zákonem.

• Ukončíme poskytování Služby.

14.4 Důsledky ukončení

Po ukončení:

• Přístup Klienta ke Službě bude zablokován.

• Data budou uchována nebo odstraněna v souladu s naší DPA a zásadami uchovávání dat.

15. Rozhodné právo a jurisdikce

Tyto Podmínky se řídí právem Švédska a budou podle něj vykládány, bez ohledu na kolizní normy. Veškeré spory vyplývající z těchto Podmínek nebo s nimi související podléhají výlučné jurisdikci švédských soudů.

16. Oznámení

Veškerá oznámení podle těchto Podmínek musí být písemná a zasílána na:

• Deskhero AB: support@deskhero.com

• Klient: E-mailová adresa uvedená při registraci účtu.

17. Úplná dohoda

Tyto Podmínky spolu s Dohoda o zpracování údajů, Přijatelné používání politikou a dalšími dokumenty začleněnými odkazem představují úplnou dohodu mezi společností Deskhero AB a Klientem a nahrazují veškeré předchozí dohody.

18. Oddělitelnost

Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno nevymahatelným, zbývající ustanovení zůstanou plně platná a účinná.

19. Zřeknutí se práva

Nevymáhání jakéhokoli ustanovení těchto Podmínek nepředstavuje vzdání se práva jej vymáhat.

20. Změny Služby

Vyhrazujeme si právo Službu kdykoli upravit nebo ukončit. O všech významných změnách poskytneme Klientům přiměřené oznámení.

21. Kontaktní údaje

V případě jakýchkoli dotazů či připomínek k těmto Podmínkám nás prosím kontaktujte na:

E-mail: support@deskhero.com

Adresa: Deskhero AB, KIVRA: 559415-4170, 106 31, Stockholm, Švédsko

Používáním Služby Klienti potvrzují, že si tyto Obchodní podmínky přečetli, porozuměli jim a souhlasí, že jimi budou vázáni.