AI i kundeservice
Fra hurtigere svar til automatiserede arbejdsgange
AI i kundeservice
Alle virksomheder verden over leder efter den hellige gral inden for produktivitet. Indtil det nylige boom i AI-teknologi har vi alle stræbt efter de bedste ledelsespraksisser, procesoptimeringer og andre centrale tiltag, der driver udviklingen.
Vi er heldige at være vidner til fødslen af den næste store revolution i arbejdslivet, ligesom vores forfædre oplevede under den industrielle revolution.
Interessant nok var folk i den tid også bekymrede for, at ny teknologi ville stjæle deres job, men det skete aldrig. Det samme gælder AI-kundeserviceværktøjer. Folk spørger ofte: Vil AI erstatte kundeservice?
Vi tror ikke, det vil ske i den nærmeste fremtid, da kundesupport omfatter mange forskellige aspekter, som maskiner endnu ikke kan håndtere.
Efterhånden som verden udvikler sig, og generativ AI bliver bedre, vil der uundgåeligt komme en tid, hvor det bliver svært at skelne mellem robot- og menneskeservice, men til den tid vil der opstå nye arbejdsområder.
Den menneskelige faktor er fortsat afgørende ved komplekse eller følsomme sager.
Lad maskinerne klare den svære del af arbejdet. Eller computerne :]
Fordele ved AI i kundeservice
De muligheder, som generativ AI-kundeservice giver virksomheder i dag, er mange.
Først og fremmest forbedrer det svartiderne og sikrer, at kunderne får hjælp hurtigt. Med værktøjer som Deskhero kan virksomheder problemfrit indsamle, sortere og oversætte samtaler, hvilket øger effektiviteten af kommunikationen.
Denne AI-supporttjeneste automatiserer svar på almindelige forespørgsler og frigør menneskelige agenter til at håndtere mere komplekse sager.
Med foreslåede svar, der automatisk vises til hver tråd, begrænses supportmedarbejderens rolle til blot en kort gennemgang og godkendelse.
Derudover husker AI-værktøjet alt, så hvis din supportsag udvikler sig over tid, tilpasser det sig og implementerer den nye foreslåede løsning, der virker bedst.
Fremtiden for AI i kundeservice
Fremtiden for generativ AI til kundeservice ser lovende ud, efterhånden som teknologierne udvikler sig og tilbyder endnu mere sofistikerede løsninger. Vi tror, at vi om et par år vil kunne tilbyde en løsning med så høj sikkerhed i automatiske svar, at supportmedarbejderens indgriben ikke længere vil være nødvendig. De vil blot overvåge hele processen.
AI-kundeservicevirksomheder
Flere AI-virksomheder inden for kundeservice går forrest. For eksempel Helpdesk, Freshdesk og Intercom gør det alle muligt at automatisere svar på almindelige supportanmodninger.
Det er meget effektive værktøjer, men indlæringskurven kan være stejlere, og de samlede driftsomkostninger højere.
Eksempler på AI i kundeservice omfatter chatbots og virtuelle assistenter, der yder 24/7-support og giver en problemfri AI-kundeserviceoplevelse.
Men at stole på chatbots til alting kan være ret irriterende, ikke? Nogle gange føles svarene ikke helt præcise, hvilket får folk til at undgå dem, fordi de oplever dem som spild af tid.
Det er her, det gode gamle ticketsystem kommer ind i billedet. Kunder finder ofte større værdi i det og føler sig mere sikre på, at de får den bedst mulige AI-kundeservice.
Af denne grund er beslutningsprocessen yderst vigtig, når man overvejer at bruge AI til kundeservice. Virksomheder skal evaluere de forskellige AI-kundeserviceværktøjer, der findes på markedet. Disse kan spænde fra simple chatbots til komplekse generative algoritmer, der forbedres gennem maskinlæring. Når vi undersøger vores muligheder, er det afgørende at finde en balance mellem automatisering og personlig service.
Hvordan bruger man AI i kundeservice?
Hvis du tager dine første skridt mod generativ AI i kundeservice, skal du beslutte, hvilke kommunikationskanaler du vil prioritere.
Typisk vil brugere med en minimalistisk tilgang benytte en chatbot indlejret på deres hjemmeside.
Moderne virksomheder og dem, der henvender sig til et yngre publikum, vil primært basere sig på sociale medier og deres kommunikationsplatforme.
E-mail er dog stadig kongen og standarden for alle virksomheder verden over. Derfor er Deskhero den bedste AI-kundeserviceplatform at starte med. Den lader dig forbinde din Gmail- eller Exchange-postkasse med tre klik og komme i gang med det samme.
Med en anden hosting-udbyder tager det to ekstra trin at forbinde din postkasse, men det er en veldokumenteret proces, og vores AI-agent står altid klar til at hjælpe :]
Når du tilmelder dig, vil Deskhero lære af din historik med supportsager, kombinere denne viden med indholdet på din hjemmeside og levere kvalificerede svar på baggrund heraf.