Produktopdateringer marts 2024

Foråret er i luften, og det er de friske nye opdateringer fra Deskhero også! Her er, hvad der er nyt siden sidste måned:

Avatarer overalt

Nu kan du uploade dit profilbillede til Deskhero og tilføje et personligt præg flere steder i platformen. Fra ticketlisten til konfigurationsdetaljerne giver din avatar dit arbejdsområde et unikt og venligt udtryk.

Forenklet feltredigering

Alle dine brugerdefinerede felter kan nu nemt ændres og administreres ét centralt sted under dine indstillinger. Tilpas dine eksisterende felter med lethed.

Forbedrede e-mailtråde

Vi har gjort dine ticketsamtaler tydeligere ved kun at udtrække det nye indhold fra e-mailtråde og fjerne det unødvendige rod, som de fleste e-mailklienter tilføjer.

Integration af eksterne formularer

Udvid Deskheros funktionalitet ud over platformen. Opret en formular med dine brugerdefinerede felter, og udgiv den direkte på dit website ved hjælp af iframes.

Denne sømløse integration bringer Deskheros styrke til din online tilstedeværelse.

Universel dato og tid

Sig farvel til forvirring om dato- og tidsformat.

Vi introducerer relative datoer for nylige interaktioner, så det bliver endnu nemmere at følge dine tickets tidslinjer

Felter for antal svar og senest besvaret

Få et tydeligere overblik over dine interaktioner med disse nye felter i ticketlisten, der viser antallet af svar og tidspunktet for det seneste svar. (og ja, du kan selvfølgelig sortere efter dem.)

Yderligere forbedringer

Oven i dette har vi udrullet masser af forbedringer over hele linjen, såsom:

• Pladsholdere til brugerdefinerede instruktioner til personlige signaturer
• Import af tickets via Excel til AI-viden
• Forbedret indlæsningshastighed for tickets giver en mere gnidningsfri oplevelse
• Direkte adgang til tickets ved at klikke på emnet
• Opdateret ticketvisning med et menuklik for opdateret information
• Ensartet ticketskrifttype for konsistens i kommunikationen
• Bekræftelsesdialog for uændrede foreslåede svar for at sikre kvalitetssvar
• Bevaring af det oprindelige svarindhold ved oversættelse for sømløs redigering
• Forbedret inputkontrol i felterne TO/CC/BCC for bedre styring
• Visuelle forhåndsvisninger i samtaletråde for et hurtigt overblik
• Automatisk fokuseret søgefelt for øjeblikkelig handling

Hold dig opdateret for flere opdateringer!