Funktioner / SLA-politikker
Lov en svartid, og hold den
En ordnet liste af regler, første match vinder, matchet på grupper og prioriteter. Hver regel sætter et mål for første svar og et for løsning, talt i åbningstiden.
Åbningstid, ikke urets tid
Uret tikker kun, mens I har åbent, så intet overskrides om natten eller i weekenden. Et ticket, der lander mandag 16:30 med et mål på en time, forfalder tirsdag 08:30, ikke mandag 17:30. Hver tidsplan har sin egen tidszone.
Sætter på pause, mens I venter
Tid i en pausestatus stopper løsningsuret, så det at vente på kunden aldrig tæller imod jer. Uret for første svar kører videre.
Synligt alle steder, ikke begravet i en rapport
En sorterbar SLA-kolonne med live nedtælling, filtre for overskredne og snart forfaldne, tidslinjeposter der viser, hvornår et ur blev opfyldt eller overskredet og med hvor meget, og mails i samme øjeblik noget overskrides.
på alle planermål for første svar og løsningtidsplaner med åbningstidpausestatusserAI tæller som første svartilstande beregnes livenotifikationer ved overskridelse
Sæt et ur på jeres løfter
Prøv gratis →No credit card needed