Vilkår og betingelser (T&C)

1. Introduktion

Disse Vilkår og betingelser (“Vilkår”) regulerer:

• Brugen af vores Software-as-a-Service (SaaS)-platform (“Tjenesten”), og

• Enhver anden relateret aftale eller juridisk relation med Deskhero AB (“vi”, “os” eller “vores”).

Ved at registrere sig til eller bruge vores Tjeneste bekræfter Kunder, at de har læst, forstået og accepterer at være bundet af disse Vilkår.

2. Definitioner

• Kunde: En virksomhed eller enhed, der har indgået en aftale med Deskhero AB om at bruge Tjenesten.

• Bruger: En medarbejder eller repræsentant for Kunden, som er autoriseret til at bruge Tjenesten.

• Kundens kunde: En person, der interagerer med Kunden via Tjenesten.

• Tjeneste: Den SaaS-helpdesk- og ticketing-platform, der leveres af Deskhero AB.

• Aftale: Disse Vilkår og enhver anden relateret aftale mellem Deskhero AB og Kunden.

• Politik for acceptabel brug (AUP): Politik, der beskriver acceptabel brug af Tjenesten og er indarbejdet ved henvisning i disse Vilkår.

3. Ejer af Tjenesten

Deskhero AB

KIVRA: 559415-4170

106 31, Stockholm, Sverige

Kontakt-e-mail: support@deskhero.com

4. Konto­registrering og ansvar

4.1 Registrering

For at bruge Tjenesten skal Kunder registrere en konto ved at give nøjagtige og fuldstændige oplysninger. Kunder er ansvarlige for at opdatere deres oplysninger, så de er aktuelle.

4.2 Kontosikkerhed

Kunder er ansvarlige for at opretholde fortroligheden og sikkerheden af deres konto­oplysninger. Kunder skal sikre, at deres Brugere gør det samme.

4.3 Ansvar for Brugere

Kunder er ansvarlige for alle aktiviteter, der udføres under deres konti, inklusive handlinger foretaget af deres Brugere og enhver uautoriseret adgang som følge af Kundens manglende beskyttelse af konto­oplysninger.

4.4 Selvbetjent kontolukning

Kunder kan til enhver tid lukke deres konti ved hjælp af den selvbetjeningsfunktion, der findes i Tjenesten.

5. Acceptabel brug

5.1 Overholdelse af Politikken for acceptabel brug

• Kunder og deres Brugere skal overholde vores Politik for acceptabel brug (AUP), som hermed er indarbejdet ved henvisning i disse Vilkår.

• Politikken for acceptabel brug beskriver regler og retningslinjer for brugen af vores Tjeneste.

5.2 Ansvar for Brugere

• Kunder er ansvarlige for at sikre, at deres Brugere overholder Politikken for acceptabel brug.

• Enhver overtrædelse af Politikken for acceptabel brug begået af en Bruger kan anses for en overtrædelse begået af Kunden.

5.3 Håndhævelse

• Vi forbeholder os retten til at suspendere eller opsige adgangen til Tjenesten for enhver Kunde eller Bruger, der overtræder Politikken for acceptabel brug, med eller uden forudgående varsel.

6. Tilgængelighed og support

6.1 Ydelse

Vi vil gøre kommercielt rimelige bestræbelser på at holde Tjenesten tilgængelig 24/7, eksklusive planlagt vedligeholdelse og forhold uden for vores kontrol.

6.2 Support

Vi tilbyder support til Kunder via e-mail på support@deskhero.com i vores normale åbningstid.

7. Ændringer af Vilkårene

7.1 Meddelelse om ændringer

Vi kan fra tid til anden opdatere disse Vilkår. Vi vil underrette Kunder om væsentlige ændringer ved:

• Sende en e-mail til den registrerede e-mailadresse.

• Vise en meddelelse ved Kundens næste login til Tjenesten.

7.2 Accept af ændringer

Fortsat brug af Tjenesten efter ændringer udgør accept af de opdaterede Vilkår. Hvis en Kunde ikke accepterer de nye Vilkår, kan vedkommende lukke sin konto.

8. Gebyrer og betaling

8.1 Priser

Kunder accepterer at betale alle gebyrer, der er angivet i den prisplan, der blev valgt under registreringen, eller som aftalt på anden vis.

8.2 Betalingsbetingelser

• Alle gebyrer forfalder forud og refunderes ikke, medmindre andet er angivet.

• Betalinger behandles via vores tredjeparts betalingsudbyder, og vi lagrer ingen betalingsoplysninger.

8.3 Skatter

Kunder er ansvarlige for alle gældende skatter, afgifter eller gebyrer, som pålægges af en offentlig myndighed.

9. Databeskyttelse og privatliv

9.1 Overholdelse af lovgivning

Begge parter forpligter sig til at overholde al gældende databeskyttelseslovgivning, herunder EU’s generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) og anden relevant lovgivning.

9.2 Databehandleraftale (DPA)

Vores Databehandleraftale (DPA), som beskriver, hvordan vi behandler personoplysninger på vegne af Kunder, er indarbejdet i disse Vilkår.

9.3 Kundens ansvar

Kunder er ansvarlige for:

• Indhentning af nødvendige samtykker fra deres Brugere og Kundens kunder.

• Sikre, at deres brug af Tjenesten overholder gældende lovgivning.

9.4 Registreredes rettigheder

Kunder anerkender, at de er ansvarlige for at håndtere eventuelle anmodninger fra registrerede i henhold til GDPR. Vi vil assistere Kunder med at opfylde disse anmodninger som beskrevet i DPA’en.

10. Immaterielle rettigheder

10.1 Ejerskab

• Vores IP: Vi beholder alle rettigheder, ejendomsrettigheder og interesser til Tjenesten og al relateret immaterialret.

• Kundedata: Kunder beholder alle rettigheder til deres data. Vi får en begrænset licens til at behandle og lagre Kundedata udelukkende for at levere Tjenesten.

10.2 Begrænsninger

Kunder må ikke:

• Kopiere, ændre eller skabe afledte værker af Tjenesten.

• Reverse-engineere eller forsøge at udtrække kildekoden til Tjenesten.

11. Fortrolighed

Begge parter accepterer at holde fortrolig information, som modtages fra den anden part, fortrolig og kun at bruge den til formål relateret til Aftalen.

12. Ansvarsbegrænsning

12.1 Ansvarsbegrænsning

Deskhero AB’s samlede ansvar over for Kunden for ethvert krav, der udspringer af eller relaterer sig til Aftalen, må ikke overstige det samlede beløb, som Kunden har betalt i de tolv (12) måneder forud for den begivenhed, der gav anledning til kravet.

12.2 Udelukkelse af visse skader

Deskhero AB er under ingen omstændigheder ansvarlig for indirekte, særlige, følgeskader eller strafbetingede skader, herunder tab af fortjeneste, omsætning, data eller afbrydelse af forretning, selv om vi er blevet informeret om muligheden for sådanne skader.

12.3 Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af sine forpligtelser på grund af begivenheder uden for dennes rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, statslige handlinger, terrorisme, arbejdskonflikter eller internetforstyrrelser.

13. Skadesløsholdelse

Kunder accepterer at skadesløsholde og holde Deskhero AB skadesløs for alle krav, skader, forpligtelser og omkostninger, der udspringer af eller relaterer sig til:

• Kundens eller Brugernes brug af Tjenesten.

• Overtrædelse af disse Vilkår eller Politikken for acceptabel brug af Kunden eller dens Brugere.

• Krænkelse af tredjemands rettigheder begået af Kunden eller dens Brugere.

14. Periode og opsigelse

14.1 Periode

Disse Vilkår træder i kraft på acceptdatoen og fortsætter, indtil de opsiges af en af parterne.

14.2 Opsigelse fra Kunden

Kunder kan til enhver tid opsige deres konto ved hjælp af selvbetjeningsfunktionen eller ved at give skriftlig besked til Deskhero AB.

14.3 Opsigelse fra Deskhero AB

Vi kan suspendere eller opsige Tjenesten eller Aftalen, hvis:

• Kunden eller dens Brugere overtræder disse Vilkår eller Politikken for acceptabel brug.

• Det kræves ved lov.

• Vi ophører med at tilbyde Tjenesten.

14.4 Virkning af opsigelse

Ved opsigelse:

• Kundens adgang til Tjenesten vil blive deaktiveret.

• Data vil blive opbevaret eller slettet i overensstemmelse med vores DPA og politikker for datalagring.

15. Lovvalg og værneting

Disse Vilkår er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med svensk lovgivning uden hensyn til lovvalgsregler. Eventuelle tvister, der opstår i forbindelse med disse Vilkår, er underlagt de svenske domstoles eksklusive jurisdiktion.

16. Meddelelser

Alle meddelelser i henhold til disse Vilkår skal være skriftlige og sendes til:

• Deskhero AB: support@deskhero.com

• Kunde: Den e-mailadresse, der blev oplyst ved konto­registreringen.

17. Hele aftalen

Disse Vilkår sammen med Databehandleraftale, Acceptabel brug-politikken og andre dokumenter, der er indarbejdet ved henvisning, udgør den fuldstændige aftale mellem Deskhero AB og Kunden og erstatter alle tidligere aftaler.

18. Delvis ugyldighed

Hvis nogen bestemmelse i disse Vilkår erklæres ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt ud i kraft.

19. Afkald

Mangel på håndhævelse af en bestemmelse i disse Vilkår udgør ikke et afkald på denne bestemmelse.

20. Ændringer af Tjenesten

Vi forbeholder os retten til at ændre eller indstille Tjenesten til enhver tid. Vi vil give Kunder rimeligt varsel om væsentlige ændringer.

21. Kontaktoplysninger

For spørgsmål eller bekymringer vedrørende disse Vilkår, kontakt os venligst på:

E-mail: support@deskhero.com

Adresse: Deskhero AB, KIVRA: 559415-4170, 106 31, Stockholm, Sverige

Ved at bruge Tjenesten bekræfter Kunder, at de har læst, forstået og accepterer at være bundet af disse Vilkår og betingelser.