KI im Kundenservice
Von schnelleren Antworten bis zu automatisierten Workflows
KI im Kundenservice
Unternehmen weltweit sind auf der Suche nach dem heiligen Gral der Produktivität. Bis zum jüngsten Boom der KI-Technologie haben wir alle nach den besten Management-Methoden, Prozessoptimierungen und anderen entscheidenden Maßnahmen gesucht, die den Fortschritt vorantreiben.
Wir haben das Glück, die Geburt der nächsten großen Revolution der Arbeitswelt mitzuerleben – vergleichbar mit dem, was unsere Vorfahren während der Industriellen Revolution erfahren haben.
Interessanterweise befürchteten auch die Menschen jener Zeit, dass neue Technologien ihnen die Arbeit wegnehmen würden – was nie eingetreten ist. Dasselbe gilt für KI-gestützte Kundenservicetools. Oft wird gefragt: Wird KI den Kundenservice ersetzen?
Wir glauben nicht, dass dies in naher Zukunft geschieht, weil der Kundenservice viele Aspekte umfasst, die Maschinen noch nicht bewältigen können.
Mit der fortschreitenden Entwicklung der Welt und der generativen KI wird unweigerlich der Zeitpunkt kommen, an dem sich robotische von menschlichen Services kaum noch unterscheiden lassen. Bis dahin werden jedoch neue Arbeitsfelder entstehen.
Der menschliche Faktor bleibt bei komplexen oder sensiblen Anliegen unverzichtbar.
Überlassen Sie den schwierigen Teil Ihrer Arbeit den Maschinen. Oder den Computern :]
Vorteile von KI im Kundenservice
Die Möglichkeiten, die generative KI dem Kundenservice heute bietet, sind vielfältig.
An erster Stelle verkürzt sie die Reaktionszeit, sodass Kunden zeitnah Hilfe erhalten. Mit Tools wie Deskhero können Unternehmen Unterhaltungen nahtlos sammeln, sortieren und übersetzen und so die Kommunikation effizienter gestalten.
Dieser KI-gestützte Support automatisiert Antworten auf häufige Anfragen und verschafft menschlichen Mitarbeitenden Zeit für komplexere Probleme.
Dank automatisch vorgeschlagener Antworten für jeden Thread beschränkt sich die Aufgabe des Support-Agents auf eine kurze Prüfung und Freigabe.
Außerdem merkt sich das KI-Tool alles: Entwickelt sich ein Support-Fall weiter, passt es sich an und liefert die jeweils beste Lösungsvariante.
Zukunft von KI im Kundenservice
Die Zukunft der generativen KI im Kundenservice ist vielversprechend: Mit der Weiterentwicklung dieser Technologien entstehen immer ausgefeiltere Lösungen. Wir sind überzeugt, dass wir in wenigen Jahren eine Lösung anbieten können, deren automatische Antworten so zuverlässig sind, dass Support-Agents nicht mehr eingreifen müssen, sondern nur noch den Prozess überwachen.
Unternehmen für KI-gestützten Kundenservice
Mehrere Anbieter von KI-Kundenservice gehen hierbei voran. Beispielsweise ermöglichen Helpdesk, Freshdesk oder Intercom die automatische Beantwortung häufiger Tickets.
Diese Tools sind sehr leistungsfähig, doch kann die Lernkurve steiler und die laufenden Kosten höher sein.
Beispiele für KI im Kundenservice sind Chatbots und virtuelle Assistenten, die rund um die Uhr Support bieten und ein nahtloses Serviceerlebnis ermöglichen.
Sich jedoch bei allem auf Chatbots zu verlassen, kann ziemlich lästig sein, oder? Manchmal scheinen die Antworten nicht wirklich treffend zu sein, sodass Menschen sie meiden, weil sie es als Zeitverschwendung empfinden.
Hier kommt das gute alte Ticketsystem ins Spiel. Kundinnen und Kunden sehen darin häufig einen größeren Mehrwert und haben das Gefühl, den bestmöglichen KI-gestützten Service zu erhalten.
Deshalb ist der Entscheidungsprozess bei der Einführung von KI im Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Unternehmen müssen die verschiedenen Tools auf dem Markt sorgfältig bewerten – von einfachen Chatbots bis hin zu komplexen generativen Algorithmen, die sich mittels Machine Learning verbessern. Dabei gilt es, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Automatisierung und persönlichem Service anzustreben.
Wie setzt man KI im Kundenservice ein?
Wenn Sie Ihre ersten Schritte mit generativer KI im Kundenservice machen, müssen Sie festlegen, welche Kommunikationskanäle Sie priorisieren.
Nutzerinnen und Nutzer mit einem minimalistischen Ansatz verwenden in der Regel einen auf der Website eingebetteten Chatbot.
Moderne Unternehmen und Marken mit einer jungen Zielgruppe setzen vor allem auf Social Media und die dortigen Kommunikationskanäle.
E-Mail bleibt jedoch weltweit der Standard und König der Kommunikation. Deshalb ist Deskhero die ideale Plattform für den Einstieg in KI-gestützten Kundenservice: In nur drei Klicks verbinden Sie Ihr Gmail- oder Exchange-Postfach und legen sofort los.
Bei einem anderen Hosting-Provider sind zwei weitere Schritte nötig, um Ihr Postfach zu verbinden, doch der Prozess ist gut dokumentiert und unser KI-Agent steht jederzeit bereit, um zu helfen :]
Nach der Registrierung lernt Deskhero aus Ihrer bisherigen Support-Historie, kombiniert dieses Wissen mit den Inhalten Ihrer Website und liefert darauf basierende, qualifizierte Antworten.