Shopify-Support-E-Mails in Sekunden beantworten – mit vollständigem Bestellkontext
Deskhero verbindet Ihr Postfach, Shopify und Ihre Dokumentation, um präzise Antwortentwürfe zu erstellen, die Ihr Team sofort prüfen und versenden kann.
Alles, was Ihr Team braucht –ohne das Postfach zu verlassen
Jedes Ticket zeigt den gesamten Gesprächsverlauf, einen Antwortvorschlag, Shopify-Bestelldetails, die Kundenhistorie und relevante Dokumentation – alles auf einem Bildschirm.
In drei Schritten startklar
Workspace erstellen & Website hinzufügen
Registrieren und Ihre Website-URL einfügen. Deskhero durchsucht Ihren Inhalt, um jede Antwort anzureichern – die Einrichtung dauert nur Minuten.
Postfach verbinden
Postfach verbinden (bidirektionaler Sync)
Shopify verbinden & mit dem Entwerfen beginnen
Shopify verbinden & mit dem Entwerfen beginnen
Jede Antwort braucht Kontext. Die meisten Tools bieten das nicht.
Ständiges Tab-Wechseln
Agenten wechseln bei jeder Bestellanfrage zwischen Postfach und Shopify-Admin.
Manuelle Bestellabfragen
Manuelle Bestellabfragen Das Finden von Trackingnummern, Erstattungsstatus und Bestelldetails kostet pro Ticket Minuten.
Wiederkehrende Antworten
Die immer gleichen Versand- und Rücksendefragen kosten Agenten täglich Stunden.
Kontextlücken führen zu Fehlern
Ohne vollständige Historie geben Agenten falsche oder uneinheitliche Antworten.
Von der Bestellfrage zum Antwortentwurf in Sekunden
Erleben Sie, wie Deskhero das häufigste Shopify-Supportticket bearbeitet – mit vollständigem Kontext, nicht bloßer Automatisierung.
Kunde fragt: „Wo ist meine Bestellung?“
Deskhero findet den Kunden über die E-Mail-Adresse
Ruft die letzte Bestellung samt Sendungsnummer ab
Erstellt einen Antwortentwurf mit Lieferstatus
Live-Daten, stets aktuell. Preis und Lagerbestand werden live über die Shopify-API geprüft – niemals zwischengespeichert. Jede Antwort spiegelt aktuelle Verfügbarkeit und Preise wider.
Kunden in jeder Sprache unterstützen
Operative Flexibilität für internationale Shops. Übersetzen, entwerfen und umwandeln – direkt in der Ticketansicht.
Eingehende Nachricht übersetzen
Antwort in bevorzugter Sprache erstellen
Vor dem Versand zurückübersetzen
Organisieren und triagieren in großem Maßstab
Automatisierung verbessert das Routing – nicht die Auto-Antworten. Sie behalten die Kontrolle.
Tags
Erstellen Sie Tags und weisen Sie sie zu, um Tickets sofort zu kategorisieren.
Benutzerdefinierte Felder
Fügen Sie Felder wie Reklamationsgrund oder Produktkategorie hinzu – sichtbar in Filtern und Ticketlisten.
Erweiterte Filter
Filtern Sie nach Status, Tag, benutzerdefiniertem Feld, Agent oder Sprache, um exakt das Gewünschte zu finden.
Smarte Automatisierung
Regeln, die Sprache, Ton und Betreff erkennen und Tickets automatisch zuweisen, taggen und triagieren.
Ihre Dokumentation wird zum operativen Gedächtnis
Laden Sie PDFs, Word- oder PowerPoint-Dateien hoch – oder erstellen Sie Artikel direkt. Jedes Dokument fließt in die Antwortgenerierung ein und liefert präzisere Antworten.
Dateien hochladen
PDF, DOCX, PPTX
Artikel schreiben
Integrierter Editor
Intelligentere Antworten
Kontextangereicherte Entwürfe
Häufig gestellte Fragen
Nein. Deskhero erstellt Antwortentwürfe mit vollständigem Kontext – Ihre Agents prüfen, bearbeiten bei Bedarf und geben sie frei, bevor etwas gesendet wird. Menschen behalten stets die Kontrolle.
Deskhero verbindet sich mit Gmail oder Outlook per bidirektionaler Synchronisierung. Lesestatus, Löschungen und frühere Threads werden vollständig abgeglichen. Es arbeitet mit Ihrem Postfach, nicht anstelle davon.
Produkte werden synchronisiert, um präzise Antworten zu ermöglichen. Preise und Lagerbestände werden jedoch nie zwischengespeichert – sie werden bei jeder Antwort live über die Shopify-API abgefragt, um Genauigkeit zu garantieren.
Nein. Jedes Mal, wenn ein Entwurf erstellt wird, ruft Deskhero die Shopify-API für aktuelle Preis- und Verfügbarkeitsdaten auf. So erhalten Ihre Kunden stets korrekte und aktuelle Informationen.
Die meisten Teams sind in weniger als 10 Minuten startklar. Workspace erstellen, Postfach verbinden, Shopify-Shop hinzufügen – und schon können Sie mit dem Entwerfen von Antworten beginnen.
Ja. Deskhero funktioniert auch ohne Shopify als leistungsstarkes E-Mail-Ticketsystem mit Antwortvorschlägen. Die Shopify-Integration liefert zusätzlichen Bestellkontext, doch die Kernfunktionen – Postfach-Sync, Wissensdatenbank und smarte Antworten – arbeiten unabhängig.
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