Produkt-Updates März 2024
Der Frühling liegt in der Luft - und mit ihm die frischen neuen Updates von Deskhero! Das ist seit letztem Monat neu:
Avatare überall
Ab jetzt kannst du dein Profilbild zu Deskhero hochladen und so an verschiedenen Stellen der Plattform eine persönliche Note hinzufügen. Von der Ticket-Liste bis zu den Konfigurationsdetails - dein Avatar verleiht deinem Arbeitsbereich einen einzigartigen und freundlichen Touch.
Vereinfachte Feldbearbeitung
Alle deine benutzerdefinierten Felder lassen sich jetzt bequem an einem zentralen Ort in deinen Einstellungen ändern und verwalten. Passe deine bestehenden Felder ganz einfach an.
Verbesserte E-Mail-Threads
Wir haben die Übersichtlichkeit deiner Ticket-Konversationen verbessert, indem wir nur die neuen Inhalte aus E-Mail-Threads herausfiltern und so den unnötigen Ballast entfernen, den die meisten E-Mail-Programme hinzufügen.
Integration externer Formulare
Erweitere die Funktionalität von Deskhero über die Plattform hinaus. Erstelle ein Formular mit deinen benutzerdefinierten Feldern und veröffentliche es per iframe direkt auf deiner Website.
Diese nahtlose Integration bringt die Power von Deskhero auf deinen Online-Auftritt.
Einheitliches Datum und Uhrzeit
Sag der Verwirrung um Datums- und Zeitformate Lebewohl.
Wir führen relative Datumsangaben für aktuelle Interaktionen ein, damit du deine Ticket-Zeitleisten noch einfacher im Blick behältst
Felder für Antwortanzahl und letzte Antwort
Verschaffe dir mit diesen neuen Feldern in der Ticket-Liste einen klareren Überblick über deine Interaktionen - sie zeigen die Anzahl der Antworten und den Zeitpunkt der letzten Antwort an. (Und ja, du kannst natürlich danach sortieren.)
Weitere Verbesserungen
Darüber hinaus haben wir jede Menge Verbesserungen auf ganzer Linie ausgerollt, zum Beispiel:
- Platzhalter für individuelle Anweisungen für personalisierte Signaturen
- Import von Tickets per Excel für KI-Wissen
- Verbesserte Ladegeschwindigkeit von Tickets für ein flüssigeres Erlebnis
- Direkter Ticket-Zugriff durch Klick auf den Betreff
- Aktualisierte Ticket-Ansicht mit Menüklick für aktuelle Informationen
- Einheitliche Ticket-Schriftart für konsistente Kommunikation
- Bestätigungsdialog für unveränderte Antwortvorschläge, um Antwortqualität zu sichern
- Erhaltung des ursprünglichen Antwortinhalts bei Übersetzung für nahtlose Bearbeitung
- Verbesserte Eingabekontrolle in den Feldern AN/CC/BCC für mehr Kontrolle
- Visuelle Vorschauen in Konversations-Threads für einen schnellen Überblick
- Automatisch fokussiertes Suchfeld für sofortiges Handeln
Bleib dran für weitere Updates!