Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Einführung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln:

• Die Nutzung unserer Software-as-a-Service-(SaaS)-Plattform („Service“) und

• Jede andere damit zusammenhängende Vereinbarung oder Rechtsbeziehung mit Deskhero AB („wir“, „uns“ oder „unser“).

Durch die Registrierung für oder Nutzung unseres Service bestätigen Kunden, dass sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und an sie gebunden sind.

2. Definitionen

• Kunde: Ein Unternehmen oder eine Organisation, die einen Vertrag mit Deskhero AB zur Nutzung des Service geschlossen hat.

• Benutzer: Ein Mitarbeiter oder Vertreter des Kunden, der zur Nutzung des Service berechtigt ist.

• Kunde des Kunden: Eine Person, die über den Service mit dem Kunden interagiert.

• Service: Die SaaS-Helpdesk-Ticketing-Plattform von Deskhero AB.

• Vertrag: Diese Bedingungen und alle anderen Vereinbarungen zwischen Deskhero AB und dem Kunden.

• Richtlinie zur akzeptablen Nutzung (AUP): Die Richtlinie, die die zulässige Nutzung des Service festlegt und durch Verweis Teil dieser Bedingungen ist.

3. Eigentümer des Service

Deskhero AB

KIVRA: 559415-4170

106 31, Stockholm, Schweden

Kontakt-E-Mail: support@deskhero.com

4. Kontoerstellung und Verantwortlichkeiten

4.1 Registrierung

Um den Service zu nutzen, müssen Kunden ein Konto anlegen und dabei genaue und vollständige Angaben machen. Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Angaben aktuell zu halten.

4.2 Kontosicherheit

Kunden sind dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit und Sicherheit ihrer Kontozugangsdaten zu gewährleisten. Kunden müssen sicherstellen, dass ihre Benutzer dies ebenfalls tun.

4.3 Verantwortung für Benutzer

Kunden sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter ihren Konten durchgeführt werden, einschließlich der Handlungen ihrer Benutzer und jeglichen unautorisierten Zugriffs infolge der unzureichenden Sicherung ihrer Kontoinformationen.

4.4 Selbstständige Kontokündigung

Kunden können ihre Konten jederzeit über die im Service bereitgestellte Selbstbedienungsfunktion kündigen.

5. Zulässige Nutzung

5.1 Einhaltung der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung

• Kunden und ihre Benutzer müssen unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung (AUP), die hiermit durch Verweis in diese Bedingungen aufgenommen wird.

• Die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung legt die Regeln und Richtlinien für die Nutzung unseres Service fest.

5.2 Verantwortung für Benutzer

• Kunden sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass ihre Benutzer die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung einhalten.

• Jeder Verstoß eines Benutzers gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung kann als Verstoß des Kunden gewertet werden.

5.3 Durchsetzung

• Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff auf den Service für jeden Kunden oder Benutzer, der gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung verstößt, mit oder ohne vorherige Ankündigung auszusetzen oder zu beenden.

6. Verfügbarkeit des Service und Support

6.1 Serviceleistung

Wir werden wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Service 24/7 verfügbar zu machen, ausgenommen geplante Wartungen und Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

6.2 Support

Wir bieten Kunden während unserer regulären Geschäftszeiten Support per E-Mail unter support@deskhero.com an.

7. Änderungen der Bedingungen

7.1 Mitteilung von Änderungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Kunden über wesentliche Änderungen informieren, indem wir:

• Versand einer E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse.

• Anzeige einer Mitteilung bei der nächsten Anmeldung des Kunden am Service.

7.2 Annahme von Änderungen

Die fortgesetzte Nutzung des Service nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen. Wenn ein Kunde den neuen Bedingungen nicht zustimmt, kann er sein Konto kündigen.

8. Gebühren und Zahlung

8.1 Preise

Kunden verpflichten sich, alle Gebühren gemäß dem bei der Registrierung gewählten Tarifplan oder anderweitig vereinbarten Konditionen zu zahlen.

8.2 Zahlungsbedingungen

• Alle Gebühren sind im Voraus fällig und nicht erstattungsfähig, sofern nicht anders angegeben.

• Zahlungen werden über unseren Drittanbieter für Zahlungsabwicklung verarbeitet; wir speichern keine Zahlungsinformationen.

8.3 Steuern

Kunden sind für alle anfallenden Steuern, Abgaben oder Gebühren verantwortlich, die von einer staatlichen Behörde erhoben werden.

9. Datenschutz und Privatsphäre

9.1 Gesetzeskonformität

Beide Parteien verpflichten sich, alle geltenden Datenschutzgesetze einzuhalten, einschließlich der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und sonstiger einschlägiger Gesetze.

9.2 Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Unser Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der beschreibt, wie wir personenbezogene Daten im Auftrag der Kunden verarbeiten, ist Teil dieser Bedingungen.

9.3 Verantwortlichkeiten des Kunden

Kunden sind verantwortlich für:

• Einholung der erforderlichen Einwilligungen ihrer Benutzer und Kunden des Kunden.

• Sicherstellung, dass ihre Nutzung des Service den geltenden Gesetzen entspricht.

9.4 Rechte betroffener Personen

Kunden erkennen an, dass sie für die Bearbeitung von Betroffenenanfragen gemäß DSGVO verantwortlich sind. Wir unterstützen die Kunden dabei wie im AVV beschrieben.

10. Geistige Eigentumsrechte

10.1 Eigentum

• Unser geistiges Eigentum: Wir behalten alle Rechte, Eigentums- und Nutzungsrechte am Service und sämtlichem zugehörigen geistigen Eigentum.

• Kundendaten: Kunden behalten alle Rechte an ihren Daten. Wir erhalten eine eingeschränkte Lizenz, Kundendaten ausschließlich zur Bereitstellung des Service zu verarbeiten und zu speichern.

10.2 Beschränkungen

Kunden dürfen nicht:

• Den Service kopieren, ändern oder davon abgeleitete Werke erstellen.

• Den Service rückentwickeln oder versuchen, dessen Quellcode zu extrahieren.

11. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei geheim zu halten und ausschließlich für zweckbezogene Zwecke im Zusammenhang mit dem Vertrag zu verwenden.

12. Haftungsbeschränkung

12.1 Haftungsbegrenzung

Die Gesamthaftung von Deskhero AB gegenüber dem Kunden für Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag übersteigt nicht den Gesamtbetrag, den der Kunde in den zwölf (12) Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis gezahlt hat.

12.2 Ausschluss bestimmter Schäden

Deskhero AB haftet in keinem Fall für indirekte, besondere, Folge- oder Strafschäden, einschließlich entgangenen Gewinns, Umsatzeinbußen, Datenverlust oder Betriebsunterbrechungen, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

12.3 Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund von Ereignissen außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs, einschließlich Naturkatastrophen, behördlicher Maßnahmen, Terrorismus, Arbeitskonflikten oder Störungen des Internets.

13. Freistellung

Kunden verpflichten sich, Deskhero AB von allen Ansprüchen, Schäden, Haftungen und Kosten freizustellen, die sich aus Folgendem ergeben oder damit zusammenhängen:

• Der Nutzung des Service durch den Kunden oder seine Benutzer.

• Verstöße des Kunden oder seiner Benutzer gegen diese Bedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung.

• Verletzung von Rechten Dritter durch den Kunden oder seine Benutzer.

14. Laufzeit und Kündigung

14.1 Laufzeit

Diese Bedingungen treten mit dem Datum der Annahme in Kraft und gelten, bis sie von einer der Parteien gekündigt werden.

14.2 Kündigung durch den Kunden

Kunden können ihr Konto jederzeit über die Selbstbedienungsfunktion kündigen oder Deskhero AB schriftlich darüber informieren.

14.3 Kündigung durch Deskhero AB

Wir können den Service oder den Vertrag aussetzen oder kündigen, wenn:

• Der Kunde oder seine Benutzer verstoßen gegen diese Bedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung.

• Gesetzlich vorgeschrieben.

• Wir stellen die Bereitstellung des Service ein.

14.4 Auswirkungen der Kündigung

Nach der Kündigung:

• Der Zugriff des Kunden auf den Service wird deaktiviert.

• Daten werden gemäß unserem AVV und unseren Aufbewahrungsrichtlinien gespeichert oder gelöscht.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Schwedens und sind entsprechend auszulegen, ohne Berücksichtigung seiner kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der schwedischen Gerichte.

16. Mitteilungen

Alle Mitteilungen im Rahmen dieser Bedingungen müssen schriftlich erfolgen und gesendet werden an:

• Deskhero AB: support@deskhero.com

• Kunde: Die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse.

17. Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen sowie der Auftragsverarbeitungsvertrag, Zulässige NutzungRichtlinie und alle anderen durch Verweis einbezogenen Dokumente stellen die vollständige Vereinbarung zwischen Deskhero AB und dem Kunden dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen.

18. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.

19. Verzicht

Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung dieser Bedingungen stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung dar.

20. Änderungen am Service

Wir behalten uns das Recht vor, den Service jederzeit zu ändern oder einzustellen. Wir werden Kunden über wesentliche Änderungen mit angemessener Frist informieren.

21. Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Bedenken zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@deskhero.com

Adresse: Deskhero AB, KIVRA: 559415-4170, 106 31, Stockholm, Schweden

Durch die Nutzung des Service erkennen Kunden an, dass sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.