Funciones / Políticas de SLA
Promete un tiempo de respuesta y cúmplelo
Una lista ordenada de reglas, gana la primera que coincide, aplicada por grupos y prioridades. Cada una fija un objetivo de primera respuesta y otro de resolución, contados en horario laboral.
Horario laboral, no reloj de pared
El reloj solo corre mientras estáis abiertos, así que nada se incumple de noche ni en fin de semana. Un ticket que llega el lunes a las 16:30 con un objetivo de una hora vence el martes a las 08:30, no el lunes a las 17:30. Cada horario mantiene su propia zona horaria.
Se pausa mientras esperas
El tiempo en un estado de pausa detiene el reloj de resolución, así que esperar al cliente nunca cuenta en tu contra. El reloj de primera respuesta sigue corriendo.
Visible en todas partes, no enterrado en un informe
Una columna de SLA ordenable con cuenta atrás en vivo, filtros de incumplidos y próximos a vencer, entradas de historial que muestran cuándo se cumplió o se falló un reloj y por cuánto, y correos en cuanto algo se incumple.
en todos los planesobjetivos de primera respuesta y resoluciónhorarios laboralesestados de pausala IA cuenta como primera respuestaestados calculados en vivoavisos de incumplimiento
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