Intelligenza artificiale nel servizio clienti
Dalle risposte più rapide ai flussi di lavoro automatizzati
Intelligenza artificiale nel servizio clienti
Tutte le aziende del mondo sono alla ricerca del sacro Graal della produttività. Fino al recente boom della tecnologia IA, abbiamo tutti puntato sulle migliori pratiche di gestione, sull’ottimizzazione dei processi e su altre misure chiave per favorire il progresso.
Siamo fortunati a poter assistere alla nascita della prossima grande rivoluzione nel mondo del lavoro, simile a quella che i nostri antenati hanno vissuto durante la Rivoluzione Industriale.
Curiosamente, anche le persone di quell’epoca temevano che le nuove tecnologie avrebbero rubato loro il lavoro, ma ciò non accadde mai. Lo stesso vale per gli strumenti di assistenza clienti basati sull’IA. Molti si chiedono: l’IA sostituirà il servizio clienti?
Non crediamo che ciò accadrà nel prossimo futuro, perché l’assistenza clienti comprende molti aspetti che le macchine non sono ancora in grado di gestire.
Con l’evoluzione del mondo e il miglioramento dell’IA generativa, arriverà inevitabilmente un momento in cui sarà difficile distinguere i servizi robotici da quelli umani, ma a quel punto emergeranno nuovi ambiti di lavoro.
Il tocco umano rimane essenziale per le questioni complesse o delicate.
Lascia la parte più difficile del tuo lavoro alle macchine. O ai computer :]
Vantaggi dell’IA nel servizio clienti
Le possibilità che l’assistenza clienti basata su IA generativa offre oggi alle aziende sono numerose.
Prima di tutto, migliora i tempi di risposta, garantendo ai clienti un’assistenza tempestiva. Con strumenti come Deskhero, le aziende possono raccogliere, ordinare e tradurre le conversazioni in modo fluido, migliorando l’efficacia della comunicazione.
Questo servizio di supporto basato su IA permette di automatizzare le risposte alle domande frequenti, liberando gli operatori umani per affrontare questioni più complesse.
Con i suggerimenti di risposta che compaiono automaticamente per ogni conversazione, il ruolo dell’agente di supporto si riduce a una rapida revisione e approvazione.
Inoltre, lo strumento di IA ricorda tutto: se il tuo caso di assistenza si evolve nel tempo, si adatterà e proporrà la nuova soluzione suggerita più efficace.
Il futuro dell’IA nel servizio clienti
Il futuro dell’IA generativa per il servizio clienti appare promettente: con l’evoluzione di queste tecnologie, verranno offerte soluzioni ancora più sofisticate. Crediamo che tra qualche anno saremo in grado di offrire una soluzione con un livello di affidabilità nelle risposte automatiche tale da rendere superfluo l’intervento dell’agente di supporto, che si limiterà a supervisionare l’intero processo.
Aziende di servizio clienti basato su IA
Diverse aziende di IA per il servizio clienti stanno guidando il cambiamento. Ad esempio Helpdesk, Freshdesk o Intercom rendono possibile automatizzare le risposte ai ticket di assistenza più comuni.
Sono strumenti molto efficaci, ma la curva di apprendimento può essere più ripida e il costo operativo complessivo più elevato.
Esempi di IA nel servizio clienti includono chatbot e assistenti virtuali che forniscono assistenza 24/7, offrendo esperienze di servizio clienti continue e senza interruzioni.
Tuttavia, affidarsi ai chatbot per tutto può risultare piuttosto fastidioso, vero? A volte sembra che le risposte non siano del tutto precise, portando le persone a evitarli perché li considerano una perdita di tempo.
È qui che entra in gioco il buon vecchio sistema di ticketing. I clienti spesso lo apprezzano di più e si sentono più sicuri di ricevere il miglior servizio clienti basato su IA possibile.
Per questo motivo, il processo decisionale è estremamente importante quando si considera l’utilizzo dell’IA per il servizio clienti. Le aziende devono valutare i vari strumenti di IA per il servizio clienti presenti sul mercato, che spaziano da semplici chatbot a complessi algoritmi generativi che si perfezionano tramite machine learning. Nel valutare le opzioni, è fondamentale puntare a un equilibrio tra automazione e servizio personalizzato.
Come utilizzare l’IA nel servizio clienti?
Se stai muovendo i primi passi verso l’IA generativa nel servizio clienti, devi decidere a quali canali di comunicazione dare priorità.
Tipicamente, chi adotta un approccio minimalista userà un chatbot integrato nel proprio sito web.
Le aziende moderne e quelle che si rivolgono a un pubblico più giovane si affideranno principalmente ai social media e alle rispettive piattaforme di comunicazione.
Tuttavia, l’e-mail rimane il canale sovrano e lo standard per tutte le aziende del mondo. Ecco perché Deskhero è la migliore piattaforma di servizio clienti basata su IA da cui iniziare: ti permette di collegare la tua casella Gmail o Exchange in tre clic e partire subito.
Con un provider di hosting diverso, serviranno due passaggi in più per collegare la casella di posta, ma il processo è ben documentato e il nostro agente IA è sempre pronto ad aiutarti :]
Una volta registrato, Deskhero apprenderà dalla tua cronologia dei casi di assistenza, combinerà queste informazioni con il contenuto del tuo sito web e fornirà risposte qualificate basate su di esse.