Funzionalità / Policy SLA
Prometti un tempo di risposta, e rispettalo
Un elenco ordinato di regole, vince la prima corrispondenza, applicata su gruppi e priorità. Ognuna imposta un obiettivo di prima risposta e uno di risoluzione, contati in orario di lavoro.
Orario di lavoro, non orologio da muro
Il timer scorre solo mentre siete aperti, quindi niente scade di notte o nel weekend. Un ticket che arriva lunedì alle 16:30 con un obiettivo di un'ora scade martedì alle 08:30, non lunedì alle 17:30. Ogni calendario mantiene il proprio fuso orario.
Si mette in pausa mentre aspetti
Il tempo in uno stato di pausa ferma il timer di risoluzione, quindi aspettare il cliente non conta mai contro di te. Il timer della prima risposta continua a scorrere.
Visibile ovunque, non sepolto in un report
Una colonna SLA ordinabile con conto alla rovescia in tempo reale, filtri per scaduti e in scadenza, voci di timeline che mostrano quando un timer è stato rispettato o mancato e di quanto, e email non appena qualcosa scade.
in ogni pianoobiettivi di prima risposta e risoluzionecalendari con orario di lavorostati di pausal'AI conta come prima rispostastati calcolati in tempo realenotifiche di scadenza
Metti un timer sulle tue promesse
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