Termini e Condizioni (T&C)

1. Introduzione

I presenti Termini e Condizioni (“Termini“) disciplinano:

• L'utilizzo della nostra piattaforma Software-as-a-Service (SaaS) (“Servizio“), e

• Qualsiasi altro accordo o rapporto giuridico correlato con Deskhero AB (“noi”, “ci” o “nostro”).

Registrandosi o utilizzando il nostro Servizio, i Clienti confermano di aver letto, compreso e di accettare di essere vincolati da questi Termini.

2. Definizioni

• Cliente: Un'azienda o entità che ha stipulato un accordo con Deskhero AB per utilizzare il Servizio.

• Utente: Un dipendente o agente del Cliente autorizzato a utilizzare il Servizio.

• Cliente del Cliente: Un individuo che interagisce con il Cliente tramite il Servizio.

• Servizio: La piattaforma SaaS di ticketing helpdesk fornita da Deskhero AB.

• Accordo: Questi Termini e qualsiasi altro accordo correlato tra Deskhero AB e il Cliente.

• Politica di Utilizzo Accettabile (AUP): La politica che definisce l’utilizzo consentito del Servizio, incorporata per riferimento in questi Termini.

3. Titolare del Servizio

Deskhero AB

KIVRA: 559415-4170

106 31, Stoccolma, Svezia

Email di contatto: support@deskhero.com

4. Registrazione dell’Account e Responsabilità

4.1 Registrazione

Per utilizzare il Servizio, i Clienti devono registrare un account fornendo informazioni accurate e complete. I Clienti sono responsabili di aggiornare tali informazioni per mantenerle attuali.

4.2 Sicurezza dell’Account

I Clienti sono responsabili di mantenere la riservatezza e la sicurezza delle credenziali del proprio account. I Clienti devono assicurarsi che i loro Utenti facciano lo stesso.

4.3 Responsabilità per gli Utenti

I Clienti sono responsabili di tutte le attività svolte tramite i propri account, comprese le azioni dei loro Utenti e qualsiasi accesso non autorizzato derivante dalla mancata protezione delle informazioni dell’account da parte dei Clienti.

4.4 Cessazione dell’Account in Self-Service

I Clienti possono terminare il proprio account in qualsiasi momento utilizzando la funzionalità self-service prevista dal Servizio.

5. Utilizzo Accettabile

5.1 Conformità alla Politica di Utilizzo Accettabile

• I Clienti e i loro Utenti devono rispettare la nostra Politica di Utilizzo Accettabile (AUP), che è qui incorporata per riferimento in questi Termini.

• La Politica di Utilizzo Accettabile definisce le regole e le linee guida per l’uso del nostro Servizio.

5.2 Responsabilità degli Utenti

• I Clienti sono responsabili di assicurare che i loro Utenti rispettino la Politica di Utilizzo Accettabile.

• Qualsiasi violazione della Politica di Utilizzo Accettabile da parte di un Utente può essere considerata una violazione da parte del Cliente.

5.3 Applicazione

• Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l’accesso al Servizio per qualsiasi Cliente o Utente che violi la Politica di Utilizzo Accettabile, con o senza preavviso.

6. Disponibilità del Servizio e Supporto

6.1 Prestazioni del Servizio

Faremo ogni ragionevole sforzo commerciale per rendere il Servizio disponibile 24/7, esclusi gli interventi di manutenzione programmata e le circostanze fuori dal nostro controllo.

6.2 Supporto

Offriamo supporto ai Clienti via email all’indirizzo support@deskhero.com durante il nostro orario lavorativo standard.

7. Modifiche ai Termini

7.1 Notifica delle Modifiche

Potremmo aggiornare periodicamente questi Termini. Notificheremo ai Clienti le modifiche significative mediante:

• Invio di un’email all’indirizzo email registrato.

• Visualizzazione di un avviso al successivo accesso del Cliente al Servizio.

7.2 Accettazione delle Modifiche

L’uso continuato del Servizio dopo che sono state apportate modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati. Se un Cliente non accetta i nuovi Termini, può terminare il proprio account.

8. Tariffe e Pagamenti

8.1 Prezzi

I Clienti si impegnano a pagare tutte le tariffe specificate nel piano tariffario selezionato durante la registrazione o come diversamente concordato.

8.2 Condizioni di Pagamento

• Tutti i canoni sono dovuti in anticipo e non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione.

• I pagamenti vengono elaborati tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti e non memorizziamo alcuna informazione di pagamento.

8.3 Tasse

I Clienti sono responsabili di tutte le tasse, imposte o oneri applicabili imposti da qualsiasi autorità governativa.

9. Protezione dei Dati e Privacy

9.1 Conformità alle Leggi

Entrambe le parti si impegnano a rispettare tutte le leggi sulla protezione dei dati applicabili, compreso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’UE e qualsiasi altra normativa pertinente.

9.2 Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA)

Il nostro Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), che descrive come trattiamo i dati personali per conto dei Clienti, è incorporato in questi Termini.

9.3 Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile di:

• Ottenere i consensi necessari dai propri Utenti e dai Clienti del Cliente.

• Garantire che l’utilizzo del Servizio sia conforme alle leggi applicabili.

9.4 Diritti dell’Interessato

I Clienti riconoscono di essere responsabili della gestione di qualsiasi richiesta degli interessati ai sensi del GDPR. Noi assisteremo i Clienti nell’evasione di tali richieste come indicato nel DPA.

10. Diritti di Proprietà Intellettuale

10.1 Titolarità

• La nostra Proprietà Intellettuale: Conserviamo tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi al Servizio e a tutta la proprietà intellettuale correlata.

• Dati del Cliente: I Clienti mantengono tutti i diritti sui propri dati. Ci viene concessa una licenza limitata a trattare e conservare i dati del Cliente esclusivamente per fornire il Servizio.

10.2 Restrizioni

I Clienti non devono:

• Copiare, modificare o creare opere derivate del Servizio.

• Eseguire reverse engineering o tentare di estrarre il codice sorgente del Servizio.

11. Riservatezza

Entrambe le parti concordano di mantenere riservate le informazioni divulgate dall’altra parte e di utilizzarle solo per scopi legati all’Accordo.

12. Limitazione di Responsabilità

12.1 Limite di Responsabilità

La responsabilità complessiva di Deskhero AB nei confronti del Cliente per qualsiasi reclamo derivante da o relativo all’Accordo non potrà superare l’importo totale pagato dal Cliente nei dodici (12) mesi precedenti l’evento che ha dato origine al reclamo.

12.2 Esclusione di Alcuni Danni

In nessun caso Deskhero AB sarà responsabile per danni indiretti, speciali, consequenziali o punitivi, inclusa la perdita di profitti, ricavi, dati o interruzione dell’attività, anche se informata della possibilità di tali danni.

12.3 Forza Maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per ritardi o inadempimenti delle proprie obbligazioni dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, atti governativi, terrorismo, dispute sindacali o interruzioni di Internet.

13. Indennizzo

I Clienti si impegnano a manlevare e tenere indenne Deskhero AB da qualsiasi reclamo, danno, responsabilità e spesa derivante da o correlata a:

• Uso del Servizio da parte del Cliente o degli Utenti.

• Violazione di questi Termini o della Politica di Utilizzo Accettabile da parte del Cliente o dei suoi Utenti.

• Violazione di diritti di terzi da parte del Cliente o dei suoi Utenti.

14. Durata e Cessazione

14.1 Durata

I presenti Termini hanno efficacia dalla data di accettazione e rimangono in vigore fino a cessazione da parte di una delle due parti.

14.2 Cessazione da Parte del Cliente

I Clienti possono terminare il proprio account in qualsiasi momento utilizzando la funzionalità self-service o fornendo comunicazione scritta a Deskhero AB.

14.3 Cessazione da Parte di Deskhero AB

Possiamo sospendere o cessare il Servizio o l’Accordo se:

• Il Cliente o i suoi Utenti violano questi Termini o la Politica di Utilizzo Accettabile.

• Richiesto dalla legge.

• Cessiamo di offrire il Servizio.

14.4 Effetti della Cessazione

Alla cessazione:

• L’accesso del Cliente al Servizio sarà disabilitato.

• I dati saranno conservati o eliminati in conformità con il nostro DPA e le nostre politiche di conservazione dei dati.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità con le leggi della Svezia, senza riguardo alle relative norme sui conflitti di legge. Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con questi Termini sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali svedesi.

16. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni ai sensi dei presenti Termini devono essere in forma scritta e inviate a:

• Deskhero AB: support@deskhero.com

• Cliente: L’indirizzo email fornito durante la registrazione dell’account.

17. Accordo Integrale

I presenti Termini, unitamente alla Accordo sul Trattamento dei Dati, Utilizzo Accettabile Policy, e qualsiasi altro documento incorporato per riferimento, costituiscono l’intero accordo tra Deskhero AB e il Cliente e sostituiscono tutti gli accordi precedenti.

18. Separabilità

Se una qualsiasi disposizione di questi Termini dovesse risultare inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente efficaci.

19. Rinuncia

Il mancato esercizio di qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituirà rinuncia a tale disposizione.

20. Modifiche al Servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere il Servizio in qualsiasi momento. Forniremo ai Clienti un preavviso ragionevole di eventuali modifiche significative.

21. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda o dubbio relativo a questi Termini, contattaci a:

Email: support@deskhero.com

Indirizzo: Deskhero AB, KIVRA: 559415-4170, 106 31, Stoccolma, Svezia

Utilizzando il Servizio, i Clienti riconoscono di aver letto, compreso e di accettare di essere vincolati dai presenti Termini e Condizioni.