AI in Klantenservice
Van Snellere Reacties tot Geautomatiseerde Workflows
AI in Klantenservice
Bedrijven wereldwijd zijn op zoek naar de heilige graal van productiviteit. Tot de recente doorbraak in AI-technologie streefden we allemaal naar de beste managementpraktijken, procesoptimalisaties en andere belangrijke stappen om vooruitgang te boeken.
We hebben het geluk de geboorte mee te maken van de volgende grote revolutie in de arbeidswereld, vergelijkbaar met wat onze voorouders doormaakten tijdens de Industriële Revolutie.
Interessant genoeg maakten mensen zich in die tijd ook zorgen dat nieuwe technologie hun banen zou afpakken, maar dat gebeurde nooit. Hetzelfde geldt voor AI-klantenservicetools. Mensen vragen vaak: zal AI de klantenservice vervangen?
Wij denken niet dat dit op korte termijn zal gebeuren, omdat klantenondersteuning veel verschillende aspecten omvat die machines nog niet aankunnen.
Naarmate de wereld verandert en generatieve AI zich verder ontwikkelt, zal er onvermijdelijk een moment komen waarop robotische diensten nauwelijks meer te onderscheiden zijn van menselijke, maar tegen die tijd ontstaan er nieuwe vormen van werk.
De menselijke touch blijft essentieel voor complexe of gevoelige kwesties.
Laat het zware werk over aan de machines. Of computers :]
Voordelen van AI in de klantenservice
De mogelijkheden die generatieve AI-klantenservice tegenwoordig biedt, zijn talrijk.
Allereerst versnelt het de reactietijden, zodat klanten tijdig hulp krijgen. Met tools zoals Deskhero kunnen bedrijven gesprekken moeiteloos verzamelen, sorteren en vertalen, wat de communicatie effectiever maakt.
Deze AI-ondersteuningsdienst automatiseert antwoorden op veelvoorkomende vragen, waardoor menselijke medewerkers tijd hebben voor complexere problemen.
Met voorgestelde antwoorden die automatisch bij elke thread verschijnen, beperkt de rol van de supportmedewerker zich tot een korte controle en goedkeuring.
Bovendien onthoudt de AI-tool alles; als je supportcase in de loop van de tijd verandert, past hij zich aan en zet hij de nieuwe, best werkende oplossing in.
Toekomst van AI in Klantenservice
De toekomst van generatieve AI voor klantenservice ziet er veelbelovend uit. Naarmate deze technologieën evolueren, komen er steeds geavanceerdere oplossingen beschikbaar. Wij geloven dat we over een paar jaar een oplossing kunnen bieden met zoveel vertrouwen in automatische antwoorden dat de tussenkomst van een supportmedewerker niet langer nodig is. Zij zullen alleen nog het proces overzien.
AI-klantenservicebedrijven
Meerdere AI-klantenservicebedrijven lopen voorop. Helpdesk, Freshdesk en Intercom maken het bijvoorbeeld mogelijk om antwoorden op veelvoorkomende tickets te automatiseren.
Het zijn zeer effectieve tools, maar de leercurve kan steiler zijn en de totale operationele kosten hoger.
Voorbeelden van AI in de klantenservice zijn chatbots en virtuele assistenten die 24/7 ondersteuning bieden en zo een naadloze AI-klantenservice-ervaring leveren.
Maar overal op chatbots vertrouwen kan behoorlijk irritant zijn, toch? Soms lijken de antwoorden niet helemaal raak, waardoor mensen ze vermijden omdat ze het als tijdverspilling zien.
Daar komt het vertrouwde ticketingsysteem om de hoek kijken. Klanten ervaren daar vaak meer waarde in en hebben het gevoel dat ze zo de beste AI-klantenservice krijgen.
Daarom is het beslissingsproces cruciaal wanneer je AI voor klantenservice overweegt. Bedrijven moeten de verschillende AI-klantenservicetools op de markt evalueren. Deze variëren van eenvoudige chatbots tot complexe generatieve algoritmen die door machine-learning verbeteren. Terwijl we onze opties verkennen, is het van belang een balans te vinden tussen automatisering en persoonlijke service.
Hoe AI in de klantenservice te gebruiken?
Zet je de eerste stappen richting generatieve AI in de klantenservice, bepaal dan welke communicatiekanalen voorrang krijgen.
Gebruikers met een minimalistische aanpak kiezen meestal voor een chatbot die in hun website is ingebed.
Moderne bedrijven en organisaties die zich op een jonger publiek richten, vertrouwen vooral op sociale media en hun communicatieplatforms.
E-mail blijft echter de koning en standaard voor bedrijven wereldwijd. Daarom is Deskhero het beste AI-klantenserviceplatform om mee te beginnen. Je kunt je Gmail- of Exchange-mailbox in drie klikken koppelen en direct aan de slag.
Bij een andere hostingprovider kost het twee extra stappen om je mailbox te koppelen, maar het is een goed gedocumenteerd proces en onze AI-agent staat altijd klaar om te helpen :]
Zodra je je aanmeldt, leert Deskhero van je supportgeschiedenis, combineert die kennis met de inhoud van je website en levert daarop gebaseerde, gekwalificeerde antwoorden.