Productupdates maart 2024

De lente hangt in de lucht, en zo ook de frisse nieuwe updates van Deskhero! Dit is er nieuw sinds vorige maand:

Overal avatars

Je kunt nu je profielfoto uploaden naar Deskhero, wat een persoonlijk tintje geeft aan diverse plekken binnen het platform. Van de ticketlijst tot de configuratiegegevens, je avatar voegt een unieke en vriendelijke toets toe aan je werkomgeving.

Vereenvoudigd bewerken van velden

Al je aangepaste velden kunnen nu gemakkelijk worden gewijzigd en beheerd op één centrale plek onder je instellingen. Pas je bestaande velden moeiteloos aan.

Verbeterde e-mailthreads

We hebben de duidelijkheid van je ticketgesprekken verbeterd door alleen de nieuwe inhoud uit e-mailthreads te filteren, waarmee de onnodige rommel die de meeste e-mailclients toevoegen wordt verwijderd.

Integratie van externe formulieren

Breid de functionaliteit van Deskhero uit tot buiten het platform. Maak een formulier met je aangepaste velden en publiceer het rechtstreeks op je website met behulp van iframes.

Deze naadloze integratie brengt de kracht van Deskhero naar je online aanwezigheid.

Universele datum en tijd

Zeg vaarwel tegen verwarring met datum- en tijdnotaties.

We introduceren relatieve datums voor recente interacties, waardoor het nog eenvoudiger wordt om je tickettijdlijnen te volgen

Velden voor aantal reacties en laatst beantwoord

Krijg een duidelijker overzicht van je interacties met deze nieuwe velden in de ticketlijst, die het aantal reacties en het tijdstip van de laatste reactie aangeven. (en ja, je kunt er natuurlijk op sorteren.)

Aanvullende verbeteringen

Daarnaast hebben we tal van verbeteringen op alle fronten uitgerold, zoals:

• Aangepaste instructie-placeholders voor gepersonaliseerde handtekeningen
• Importeren van tickets via Excel voor AI-kennis
• Verbeterde laadsnelheid van tickets voor een soepelere ervaring
• Directe tickettoegang door op het onderwerp te klikken
• Vernieuwde ticketweergave met een menuklik voor bijgewerkte informatie
• Uniform ticketlettertype voor consistentie in communicatie
• Bevestigingsdialoog voor ongewijzigde voorgestelde reacties om een kwalitatief antwoord te waarborgen
• Behoud van de oorspronkelijke reactie-inhoud bij vertaling voor naadloos bewerken
• Verbeterde invoercontrole in de velden TO/CC/BCC voor meer controle
• Visuele voorbeelden in gespreksthreads voor een snel overzicht
• Automatisch gefocust zoekveld voor directe actie

Blijf op de hoogte voor meer updates!