Algemene Voorwaarden (T&C)

1. Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden“) regelen:

• Het gebruik van ons Software-as-a-Service (SaaS)-platform (“Service“), en

• Elke andere gerelateerde overeenkomst of juridische relatie met Deskhero AB (“wij,” “ons,” of “onze“).

Door zich te registreren voor of gebruik te maken van onze Service bevestigen Klanten dat zij deze Voorwaarden hebben gelezen, begrepen en ermee akkoord gaan gebonden te zijn.

2. Definities

• Klant: Een bedrijf of entiteit die een overeenkomst met Deskhero AB heeft gesloten om de Service te gebruiken.

• Gebruiker: Een werknemer of vertegenwoordiger van de Klant die gemachtigd is om de Service te gebruiken.

• Klant van de Klant: Een individu dat via de Service met de Klant communiceert.

• Service: Het SaaS-helpdesk-ticketingplatform dat door Deskhero AB wordt geleverd.

• Overeenkomst: Deze Voorwaarden en alle andere gerelateerde overeenkomsten tussen Deskhero AB en de Klant.

• Beleid voor acceptabel gebruik (AUP): Het beleid dat het aanvaardbare gebruik van de Service beschrijft en door verwijzing deel uitmaakt van deze Voorwaarden.

3. Eigenaar van de Service

Deskhero AB

KIVRA: 559415-4170

106 31, Stockholm, Zweden

Contact e-mail: support@deskhero.com

4. Accountregistratie en verantwoordelijkheden

4.1 Registratie

Om de Service te gebruiken moeten Klanten een account registreren door nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken. Klanten zijn verantwoordelijk voor het up-to-date houden van hun gegevens.

4.2 Accountbeveiliging

Klanten zijn verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid en veiligheid van hun accountgegevens. Klanten moeten ervoor zorgen dat hun Gebruikers hetzelfde doen.

4.3 Verantwoordelijkheid voor Gebruikers

Klanten zijn verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder hun accounts worden uitgevoerd, inclusief handelingen van hun Gebruikers en onbevoegde toegang als gevolg van het niet beschermen van hun accountinformatie.

4.4 Zelfservice-accountbeëindiging

Klanten kunnen hun accounts op elk moment beëindigen via de zelfservicefunctie binnen de Service.

5. Acceptabel gebruik

5.1 Naleving van het Beleid voor acceptabel gebruik

• Klanten en hun Gebruikers moeten voldoen aan ons Beleid voor acceptabel gebruik (AUP), dat hierbij door verwijzing deel uitmaakt van deze Voorwaarden.

• Het Beleid voor acceptabel gebruik beschrijft de regels en richtlijnen voor het gebruik van onze Service.

5.2 Verantwoordelijkheid voor Gebruikers

• Klanten zijn verantwoordelijk voor het waarborgen dat hun Gebruikers het Beleid voor acceptabel gebruik naleven.

• Elke overtreding van het Beleid voor acceptabel gebruik door een Gebruiker kan worden beschouwd als een overtreding door de Klant.

5.3 Handhaving

• Wij behouden ons het recht voor om de toegang tot de Service voor elke Klant of Gebruiker die het Beleid voor acceptabel gebruik schendt op te schorten of te beëindigen, met of zonder voorafgaande kennisgeving.

6. Beschikbaarheid van de Service en ondersteuning

6.1 Serviceprestaties

Wij zullen commercieel redelijke inspanningen leveren om de Service 24/7 beschikbaar te maken, exclusief gepland onderhoud en omstandigheden buiten onze controle.

6.2 Ondersteuning

Wij bieden ondersteuning aan Klanten via e-mail op support@deskhero.com tijdens onze standaard kantooruren.

7. Wijzigingen in de Voorwaarden

7.1 Kennisgeving van wijzigingen

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wij zullen Klanten op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen door:

• Een e-mail sturen naar het geregistreerde e-mailadres.

• Een melding tonen bij de volgende aanmelding van de Klant in de Service.

7.2 Aanvaarding van wijzigingen

Voortgezet gebruik van de Service nadat wijzigingen zijn aangebracht geldt als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden. Als een Klant niet akkoord gaat met de nieuwe Voorwaarden kan hij zijn account beëindigen.

8. Kosten en betaling

8.1 Prijzen

Klanten stemmen ermee in alle vergoedingen te betalen die zijn vermeld in het prijsplan dat tijdens de registratie is gekozen of anderszins is overeengekomen.

8.2 Betalingsvoorwaarden

• Alle vergoedingen dienen vooraf te worden betaald en zijn niet-restitueerbaar, tenzij anders vermeld.

• Betalingen worden verwerkt via onze externe betaalverwerker en wij slaan geen betaalgegevens op.

8.3 Belastingen

Klanten zijn verantwoordelijk voor alle toepasselijke belastingen, heffingen of kosten die door een overheidsinstantie worden opgelegd.

9. Gegevensbescherming en privacy

9.1 Naleving van wet- en regelgeving

Beide partijen stemmen ermee in alle toepasselijke gegevensbeschermingswetten na te leven, waaronder de EU-algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere relevante wetgeving.

9.2 Data Processing Agreement (DPA)

Onze Data Processing Agreement (DPA), waarin staat hoe wij persoonsgegevens namens Klanten verwerken, maakt deel uit van deze Voorwaarden.

9.3 Verantwoordelijkheden van de Klant

Klanten zijn verantwoordelijk voor:

• Het verkrijgen van de noodzakelijke toestemmingen van hun Gebruikers en Klanten van de Klant.

• Ervoor zorgen dat hun gebruik van de Service voldoet aan de toepasselijke wetgeving.

9.4 Rechten van betrokkenen

Klanten erkennen dat zij verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van verzoeken van betrokkenen onder de AVG. Wij zullen Klanten hierbij assisteren zoals beschreven in de DPA.

10. Intellectuele eigendomsrechten

10.1 Eigendom

• Onze IP: Wij behouden alle rechten, eigendom en belangen in en op de Service en alle gerelateerde intellectuele eigendom.

• Klantgegevens: Klanten behouden alle rechten op hun gegevens. Wij krijgen een beperkte licentie om Klantgegevens uitsluitend te verwerken en op te slaan voor het leveren van de Service.

10.2 Beperkingen

Klanten zullen niet:

• De Service kopiëren, wijzigen of afgeleide werken ervan maken.

• Reverse-engineeren of proberen de broncode van de Service te achterhalen.

11. Vertrouwelijkheid

Beide partijen komen overeen vertrouwelijke informatie die door de andere partij wordt verstrekt vertrouwelijk te houden en deze uitsluitend te gebruiken voor doeleinden die verband houden met de Overeenkomst.

12. Beperking van aansprakelijkheid

12.1 Aansprakelijkheidslimiet

De totale aansprakelijkheid van Deskhero AB tegenover de Klant voor enige vordering die voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst zal niet hoger zijn dan het totale bedrag dat de Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het zich voordoen van de aanleiding tot de vordering heeft betaald.

12.2 Uitsluiting van bepaalde schade

Deskhero AB is in geen geval aansprakelijk voor indirecte, speciale, gevolg- of strafschade, waaronder verlies van winst, omzet, gegevens of bedrijfsstilstand, zelfs niet indien gewezen op de mogelijkheid van dergelijke schade.

12.3 Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder natuurrampen, overheidsmaatregelen, terrorisme, arbeidsconflicten of internetstoringen.

13. Schadeloosstelling

Klanten stemmen ermee in Deskhero AB te vrijwaren van en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, schade, aansprakelijkheden en kosten die voortvloeien uit of verband houden met:

• Het gebruik van de Service door de Klant of Gebruikers.

• Schending van deze Voorwaarden of het Beleid voor acceptabel gebruik door de Klant of diens Gebruikers.

• Schending van rechten van derden door de Klant of diens Gebruikers.

14. Looptijd en beëindiging

14.1 Looptijd

Deze Voorwaarden treden in werking op de datum van aanvaarding en blijven van kracht totdat ze door een van beide partijen worden beëindigd.

14.2 Beëindiging door Klant

Klanten kunnen hun account te allen tijde beëindigen via de zelfservicefunctie of door schriftelijke kennisgeving aan Deskhero AB.

14.3 Beëindiging door Deskhero AB

Wij kunnen de Service of Overeenkomst opschorten of beëindigen indien:

• De Klant of diens Gebruikers schenden deze Voorwaarden of het Beleid voor acceptabel gebruik.

• Wettelijk verplicht.

• Wij stoppen met het aanbieden van de Service.

14.4 Gevolgen van beëindiging

Na beëindiging:

• De toegang van de Klant tot de Service wordt uitgeschakeld.

• Gegevens worden bewaard of verwijderd in overeenstemming met onze DPA en beleid voor gegevensbewaring.

15. Toepasselijk recht en jurisdictie

Op deze Voorwaarden is het Zweedse recht van toepassing en zij worden dienovereenkomstig uitgelegd, zonder rekening te houden met conflictregels. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden vallen onder de exclusieve jurisdictie van de Zweedse rechtbanken.

16. Kennisgevingen

Alle kennisgevingen onder deze Voorwaarden dienen schriftelijk te worden gedaan en te worden verzonden naar:

• Deskhero AB: support@deskhero.com

• Klant: Het e-mailadres dat tijdens de registratie is opgegeven.

17. Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met de Data Processing Agreement, Acceptabel gebruik Beleid, en alle andere documenten die door verwijzing zijn opgenomen, vormen de volledige overeenkomst tussen Deskhero AB en de Klant en vervangen alle eerdere overeenkomsten.

18. Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze Voorwaarden onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

19. Afstand

Het niet afdwingen van een bepaling van deze Voorwaarden betekent geen afstand van die bepaling.

20. Wijzigingen in de Service

Wij behouden ons het recht voor de Service op elk moment te wijzigen of stop te zetten. Wij zullen Klanten redelijk van tevoren informeren over belangrijke wijzigingen.

21. Contactgegevens

Voor vragen of opmerkingen over deze Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: support@deskhero.com

Adres: Deskhero AB, KIVRA: 559415-4170, 106 31, Stockholm, Zweden

Door de Service te gebruiken erkennen Klanten dat zij deze Algemene Voorwaarden hebben gelezen, begrepen en ermee akkoord gaan daaraan gebonden te zijn.