Atualizações do Produto Março 2024
A primavera está no ar, e também as novidades fresquinhas do Deskhero! Eis o que há de novo desde o mês passado:
Avatares por Todo o Lado
Agora pode carregar a sua fotografia de perfil para o Deskhero, dando um toque pessoal a vários locais dentro da plataforma. Da lista de tickets aos detalhes de configuração, o seu avatar acrescenta um toque único e simpático ao seu espaço de trabalho.
Edição de Campos Simplificada
Todos os seus campos personalizados podem agora ser comodamente alterados e geridos num único local centralizado nas suas definições. Ajuste os seus campos existentes com facilidade.
Tópicos de Email Melhorados
Melhorámos a clareza das conversas dos seus tickets, extraindo apenas o conteúdo novo dos tópicos de email e removendo a desordem desnecessária que a maioria dos clientes de email acrescenta.
Integração de Formulários Externos
Estenda a funcionalidade do seu Deskhero para além da plataforma. Crie um formulário com os seus campos personalizados e publique-o diretamente no seu site através de iframes.
Esta integração perfeita leva o poder do Deskhero à sua presença online.
Data e Hora Universais
Diga adeus à confusão com formatos de data e hora.
Estamos a introduzir datas relativas para interações recentes, tornando ainda mais fácil acompanhar as cronologias dos seus tickets
Campos de Contagem de Respostas e Última Resposta
Obtenha uma visão mais clara das suas interações com estes novos campos na lista de tickets, indicando o número de respostas e o momento da última resposta. (e sim, claro que pode ordenar por eles.)
Melhorias Adicionais
Além destas, lançámos imensas melhorias em todas as frentes, tais como:
- Marcadores de instrução personalizados para assinaturas personalizadas
- Importação de tickets via Excel para conhecimento de IA
- Velocidade de carregamento de tickets melhorada para uma experiência mais fluida
- Acesso direto ao ticket clicando no assunto
- Vista de ticket atualizada com um clique no menu para obter informações recentes
- Tipo de letra de ticket unificado para consistência na comunicação
- Caixa de diálogo de confirmação para respostas sugeridas inalteradas, de modo a garantir respostas de qualidade
- Preservação do conteúdo original da resposta após a tradução para uma edição perfeita
- Controlo de entrada melhorado nos campos PARA/CC/BCC para um melhor controlo
- Pré-visualizações visuais nos tópicos de conversa para uma visão rápida
- Campo de pesquisa com foco automático para ação imediata
Fique atento a mais atualizações!