Responda a e-mails de suporte Shopify em segundos – com contexto completo da encomenda
O Deskhero liga a sua caixa de entrada, a Shopify e a documentação para redigir respostas precisas que a sua equipa pode aprovar e enviar de imediato.
Tudo o que o seu agente precisa –sem sair da caixa de entrada
Cada ticket apresenta a conversa completa, uma resposta sugerida, detalhes da encomenda Shopify, histórico do cliente e documentação relevante – tudo num único ecrã.
Pronto e a funcionar em três passos
Criar espaço de trabalho e adicionar site
Registe-se e cole o URL do seu site. O Deskhero extrai o seu conteúdo para enriquecer cada resposta – a configuração demora minutos.
Ligue a sua caixa de correio
Ligue a sua caixa de correio (sincronização bidirecional)
Ligue a Shopify e comece a redigir
Ligue a Shopify e comece a redigir
Todas as respostas exigem contexto. A maioria das ferramentas não oferece isso.
Comutação constante de separadores
Os agentes alternam entre a inbox e o admin da Shopify para cada pergunta sobre encomendas.
Consulta manual de encomendas
Consultas manuais de encomendas Encontrar números de rastreamento, estados de reembolso e detalhes de encomenda leva minutos por ticket.
Respostas repetitivas
As mesmas perguntas sobre envios e devoluções consomem horas do tempo dos agentes todos os dias.
Lacunas de contexto provocam erros
Sem histórico completo, os agentes dão respostas incorretas ou inconsistentes.
Da pergunta sobre a encomenda à resposta redigida em segundos
Veja como o Deskhero lida com o ticket de suporte Shopify mais comum – com contexto total, não com automatização.
Cliente pergunta: "Onde está a minha encomenda?"
O Deskhero encontra o cliente pelo endereço de e-mail
Obtém a encomenda recente + número de rastreamento
Redige resposta com estado de entrega
Dados em tempo real, sempre atuais. O preço e o stock são verificados em tempo real através da API da Shopify – nunca em cache. Cada resposta reflete a disponibilidade e os preços atuais.
Preste apoio a clientes em qualquer idioma
Flexibilidade operacional para lojas internacionais. Traduza, redija e converta – tudo na vista do ticket.
Traduzir a mensagem recebida
Gerar resposta no idioma preferido
Converter de volta antes de enviar
Organize e faça triagem à escala
A automatização melhora a triagem – não cria respostas automáticas. Mantém-se sempre no controlo.
Etiquetas
Crie e atribua etiquetas para categorizar tickets instantaneamente.
Campos personalizados
Adicione campos como motivo da reclamação ou categoria do produto – visíveis em filtros e listas de tickets.
Filtragem avançada
Filtre por estado, etiqueta, campo personalizado, agente ou idioma para encontrar exatamente o que procura.
Automação inteligente
Regras que detetam idioma, tom e assunto para atribuir automaticamente, etiquetar e classificar tickets.
A sua documentação torna-se memória operacional
Carregue PDFs, documentos Word e ficheiros PowerPoint – ou crie artigos diretamente. Cada documento alimenta a geração de respostas, tornando-as mais precisas.
Carregar ficheiros
PDF, DOCX, PPTX
Escrever artigos
Editor incorporado
Respostas mais inteligentes
Rascunhos enriquecidos com contexto
Perguntas frequentes
Não. O Deskhero redige respostas com contexto completo – os seus agentes revêm, editam se necessário, e aprovam antes de qualquer envio. Os humanos mantêm sempre o controlo.
O Deskhero liga-se ao Gmail ou Outlook com sincronização bidirecional. O estado de leitura, eliminações e conversas históricas são todos sincronizados. Funciona com a sua caixa de entrada, não em vez dela.
Os produtos são sincronizados para permitir respostas precisas. No entanto, os preços e níveis de stock nunca são armazenados em cache – são consultados em tempo real através da API da Shopify em cada resposta para garantir exatidão.
Não. Sempre que uma resposta é redigida, o Deskhero consulta a API da Shopify para obter preços e disponibilidade em tempo real. Isto garante que os seus clientes recebam sempre informação correta e atual.
A maioria das equipas está operacional em menos de 10 minutos. Crie um espaço de trabalho, ligue a sua caixa de entrada, adicione a sua loja Shopify e estará pronto para começar a redigir respostas.
Sim. O Deskhero funciona como um potente sistema de gestão de tickets por e-mail com respostas sugeridas mesmo sem a Shopify. A integração com a Shopify acrescenta contexto da encomenda, mas as funcionalidades-base – sincronização de inbox, base de conhecimento e respostas inteligentes – funcionam de forma independente.
Pronto para responder a e-mails de suporte com contexto completo?
Junte-se às lojas Shopify que usam o Deskhero para redigir melhores respostas, reduzir tempos de resposta e manter os clientes satisfeitos.
