IA no Atendimento ao Cliente
De Respostas Mais Rápidas a Fluxos de Trabalho Automatizados
IA no Atendimento ao Cliente
Todas as empresas do mundo buscam o santo graal da produtividade. Até o recente boom da tecnologia de IA, todas nós vínhamos buscando as melhores práticas de gestão, otimizações de processos e outras medidas essenciais para impulsionar o progresso.
Somos privilegiados por testemunhar o nascimento da próxima grande revolução no mundo do trabalho, semelhante ao que nossos antepassados viveram durante a Revolução Industrial.
Curiosamente, naquela época as pessoas também temiam que a nova tecnologia lhes tirasse os empregos, mas isso nunca aconteceu. O mesmo vale para as ferramentas de IA no atendimento ao cliente. Muitos perguntam: A IA vai substituir o atendimento ao cliente?
Não acreditamos que isso aconteça num futuro próximo, pois o suporte ao cliente envolve muitos aspectos que as máquinas ainda não conseguem lidar.
À medida que o mundo evolui e a IA generativa melhora, inevitavelmente chegará o momento em que será difícil distinguir os serviços robóticos dos humanos, mas, até lá, surgirão novos campos de trabalho.
O toque humano continua essencial para questões complexas ou sensíveis.
Deixe a parte difícil do seu trabalho para as máquinas. Ou para os computadores :]
Benefícios da IA no Atendimento ao Cliente
As possibilidades que a IA generativa no atendimento ao cliente oferece às empresas hoje em dia são inúmeras.
Antes de tudo, ela reduz o tempo de resposta, garantindo que os clientes recebam assistência rapidamente. Com ferramentas como o Deskhero, as empresas podem coletar, classificar e traduzir conversas sem esforço, aumentando a eficácia da comunicação.
Esse serviço de suporte com IA permite automatizar respostas para perguntas comuns, liberando os agentes humanos para lidarem com questões mais complexas.
Com respostas sugeridas que aparecem automaticamente para cada thread, o papel do agente de suporte se resume a uma rápida revisão e aprovação.
Além disso, a ferramenta de IA se lembra de tudo; assim, se o seu caso de suporte evoluir com o tempo, ela se adaptará e implementará a nova solução sugerida que melhor funcionar.
Futuro da IA no Atendimento ao Cliente
O futuro da IA generativa para o atendimento ao cliente é promissor, à medida que essas tecnologias evoluem e oferecem soluções cada vez mais sofisticadas. Acreditamos que em alguns anos poderemos oferecer uma solução com tamanha confiança nas respostas automáticas que a intervenção do agente de suporte não será mais necessária. Eles apenas supervisionarão todo o processo.
Empresas de IA para Atendimento ao Cliente
Diversas empresas de IA para atendimento ao cliente estão liderando esse movimento. Por exemplo, Helpdesk, Freshdesk e Intercom estão tornando possível automatizar respostas a tickets de suporte comuns.
São ferramentas muito eficazes, mas a curva de aprendizagem pode ser mais íngreme e o custo operacional total, maior.
Exemplos de IA no atendimento ao cliente incluem chatbots e assistentes virtuais que oferecem suporte 24/7, proporcionando experiências de atendimento contínuas.
No entanto, depender de chatbots para tudo pode ser bastante irritante, certo? Às vezes, parece que as respostas não são tão certeiras, levando as pessoas a evitá-los por considerá-los perda de tempo.
É aí que entra o bom e velho sistema de tickets. Os clientes costumam ver mais valor nele e sentem-se mais confiantes de que estão recebendo o melhor atendimento automatizado possível.
Por isso, o processo de decisão é extremamente importante ao considerar o uso de IA no atendimento ao cliente. As empresas precisam avaliar as diversas ferramentas de IA disponíveis no mercado, que vão desde chatbots simples até algoritmos generativos complexos que melhoram por meio de machine learning. Ao analisar as opções, é fundamental buscar um equilíbrio entre automação e serviço personalizado.
Como usar IA no Atendimento ao Cliente?
Se você está dando os primeiros passos com IA generativa no atendimento ao cliente, precisa decidir quais canais de comunicação priorizar.
Normalmente, quem adota uma abordagem minimalista utiliza um chatbot incorporado ao site.
Empresas modernas e aquelas que miram um público mais jovem dependerão principalmente das redes sociais e de suas plataformas de comunicação.
Entretanto, o e-mail continua sendo o rei e o padrão para empresas do mundo todo. É por isso que o Deskhero é a melhor plataforma de IA para atendimento ao cliente para começar. Ele permite conectar sua caixa de entrada do Gmail ou Exchange em três cliques e começar na hora.
Com outro provedor de hospedagem, serão necessários dois passos a mais para conectar sua caixa de entrada, mas o processo é bem documentado e nosso agente de IA está sempre pronto para ajudar :]
Depois de se cadastrar, o Deskhero aprenderá com o histórico dos seus casos de suporte, combinará esse conhecimento com o conteúdo do seu site e fornecerá respostas qualificadas com base nisso.