Funcionalidades / Políticas de SLA
Prometa um tempo de resposta e cumpra-o
Uma lista ordenada de regras, ganha a primeira que corresponde, aplicada a grupos e prioridades. Cada uma define uma meta de primeira resposta e outra de resolução, contadas em horário de expediente.
Horário de expediente, não o relógio de parede
O relógio só corre enquanto estiverem abertos, por isso nada falha de noite nem ao fim de semana. Um ticket que chega segunda às 16:30 com uma meta de uma hora vence terça às 08:30, e não segunda às 17:30. Cada horário mantém o seu próprio fuso.
Faz pausa enquanto espera
O tempo num estado de pausa para o relógio de resolução, por isso esperar pelo cliente nunca conta contra si. O relógio da primeira resposta continua a correr.
Visível em todo o lado, não enterrado num relatório
Uma coluna de SLA ordenável com contagem decrescente em direto, filtros para incumpridos e a vencer, entradas de cronologia que mostram quando um relógio foi cumprido ou falhado e por quanto, e e-mails assim que algo é incumprido.
em todos os planosmetas de primeira resposta e resoluçãohorários de expedienteestados de pausaa IA conta como primeira respostaestados calculados em diretoavisos de incumprimento
Ponha um relógio nas suas promessas
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