Como encaminhar e-mails no Microsoft365 (Office365) para domínios externos
Este guia apresenta um passo a passo para configurar o encaminhamento automático de e-mails no Microsoft365. Embora tenhamos adaptado este tutorial especificamente para a integração com o Deskhero, os mesmos passos podem ser aplicados a muitas outras plataformas. Para manter os custos baixos, usaremos uma “shared mailbox” no Microsoft365, evitando custos de licença adicionais para a caixa.
Passo 1: Criar uma Shared Mailbox
- Faça login no seu ambiente Microsoft365 usando credenciais de administrador.
- Selecione “Admin” no menu à esquerda.
- Clique em “Show all” e depois em “Exchange”. (Isso o levará para o “Centro de administração do Exchange”)
- Em “Recipients”, selecione “Mailboxes”.
- Selecione “Add shared mailbox”.
- Informe um nome e, principalmente, um endereço de e-mail (ex.: support@yourcompany.com).
Adicionar shared mailbox
Passo 2: Configurar a regra de encaminhamento
Após configurar a sua shared mailbox (o processo é idêntico para uma mailbox de usuário padrão, caso opte por isso):
- Clique no “Display name” na lista de caixas de correio.
- No painel que aparecer, selecione “Email forwarding” no menu superior.
- Ative a opção “Forward all emails sent to this mailbox”.
- Escolha “Forward to an external email address”.
- Insira o endereço de e-mail de destino. (Para o Deskhero, seria algo como groupname@yourtenant.deskhero.com.)
- Opcionalmente, se desejar manter cópias dos e-mails encaminhados, marque a caixa “Deliver message to both forwarding address and mailbox”.
Encaminhar para um endereço de e-mail externo
Passo 3: Permitir encaminhamento para domínios externos
Alguns usuários percebem que os e-mails não são encaminhados como esperado e veem mensagens de erro como “550 5.7.520 Access denied, Your organization does not allow external forwarding. Please contact your administrator for further assistance. AS(7555)”
Para resolver, será necessário ajustar uma configuração que permita o encaminhamento automático de e-mails para domínios de terceiros.
Encontrar essa configuração pode ser um pouco complicado:
- Novamente, faça login no seu ambiente Microsoft365 como administrador.
- Selecione “Admin” no menu à esquerda.
- Clique em “Show all” e depois em “Security”. (Isso o levará ao “Microsoft 365 Defender” portal.)
- Em “Email & Collaboration”, selecione “Policies & Rules”.
- Vá para “Threat policies” e depois para “Anti-Spam” Policies.
- Clique em “Anti-spam outbound policy (Default)”.
- Escolha “Edit protection settings”.
- Defina “Automatic forwarding rules” para “On – Forwarding is enabled”.
- Não se esqueça de salvar as alterações!
Ativar ‘Automatic forwarding’