Política de Cookies (CP)

1. Introdução

Esta Política de Cookies explica como a Deskhero AB (“nós,” “nos,” ou “nosso“) utiliza cookies e tecnologias semelhantes em nossa plataforma Software-as-a-Service (SaaS) (“Serviço“). Ela deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Privacidade.

2. Definições

• Cliente: Uma empresa ou entidade que celebrou um contrato conosco para usar o Serviço.
• Usuário: Um funcionário ou representante do Cliente autorizado a usar o Serviço.
• Cliente do Cliente: Um indivíduo que interage com o Cliente por meio do Serviço.
• Cookies: Pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo de um Usuário ao acessar o Serviço.
• Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.

3. O que são Cookies e Tecnologias Semelhantes?

Cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes são utilizados para melhorar a experiência do Usuário armazenando determinadas informações no seu dispositivo. Essas tecnologias podem incluir:

• Cookies: Pequenos arquivos de dados armazenados no seu navegador.
• Web beacons: Pequenas imagens gráficas ou outro código de programação web.
• Armazenamento Local: Dados armazenados localmente no seu dispositivo.

4. Tipos de Cookies que Utilizamos

4.1 Cookies Necessários

Esses cookies são essenciais para o funcionamento do Serviço e habilitam funcionalidades principais como segurança, gerenciamento de rede e acessibilidade. Eles não podem ser desativados em nossos sistemas.

• Exemplos: Cookies de sessão, cookies de autenticação.

4.2 Cookies Analíticos

Esses cookies nos ajudam a entender como os Usuários interagem com o Serviço coletando e reportando informações de forma anônima.

• Exemplos: Google Analytics.

4.3 Cookies Funcionais

Esses cookies permitem que o Serviço ofereça funcionalidades aprimoradas e personalização.

• Exemplos: Cookies de preferências do usuário.

5. Como Utilizamos Cookies

Utilizamos cookies para:

• Autenticar Usuários: Verificar a identidade do Usuário ao fazer login.
• Reforçar a Segurança: Proteger contas e dados dos Usuários.
• Melhorar o Desempenho: Monitorar e aprimorar o Serviço.
• Analisar Uso: Entender como os Usuários interagem com o Serviço.

6. Cookies de Terceiros

Podemos utilizar provedores de serviços terceirizados que definem cookies em nosso nome para entregar os serviços que oferecem. Isso inclui:

6.1 Google Analytics

• Finalidade: Análise da web para nos ajudar a entender como o Serviço é usado.
• Dados Coletados: Dados de uso, endereços IP anonimizados.
• Opt-out: Os Usuários podem optar pela desativação instalando a extensão de navegador Google Analytics Opt-out.

6.2 Outros Serviços de Terceiros

• Stripe
• Finalidade: Processamento de pagamentos.
• Dados Coletados: Informações de pagamento, detalhes da transação.
• Política de Privacidade: Stripe Privacy Policy.

7. Gerenciamento de Cookies

7.1 Preferências de Cookies

Os Usuários podem gerenciar suas preferências de cookies por meio do painel de Configurações de Cookies disponível no Serviço.

• Acessar as Configurações de Cookies: Acesse as configurações da sua conta dentro do Serviço e selecione “Preferências de Cookies.”

7.2 Configurações do Navegador

Os Usuários podem controlar os cookies pelas configurações do navegador:

• Google Chrome: Gerenciar cookies e dados do site
• Mozilla Firefox: Ativar e desativar cookies
• Apple Safari: Gerenciar cookies e dados do site
• Microsoft Edge: Excluir e gerenciar cookies

Observe que desativar determinados cookies pode afetar a funcionalidade do Serviço.

8. Consentimento

Obtemos consentimento dos Usuários quando exigido pelas leis aplicáveis, como para o uso de cookies não essenciais.

• Retirada de Consentimento: Os Usuários podem retirar o consentimento a qualquer momento alterando suas preferências de cookies no painel de Configurações de Cookies.

9. Alterações nesta Política de Cookies

9.1 Notificação de Alterações

Podemos atualizar esta Política de Cookies periodicamente. Notificaremos Clientes e Usuários sobre alterações significativas por:

• Envio de um e-mail para o endereço de e-mail registrado.
• Exibição de um aviso no próximo login no Serviço.

9.2 Aceitação das Alterações

O uso contínuo do Serviço após a realização de alterações constitui aceitação da Política de Cookies atualizada. Se você não concordar com as mudanças, poderá ajustar suas preferências de cookies ou interromper o uso do Serviço.

10. Informações de Contato

Para quaisquer dúvidas ou preocupações relativas a esta Política de Cookies, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Nome: Klas Karlsson

E-mail: dpo@deskhero.com

Telefone: +46 70 601 13 22

11. Informações Adicionais

Para mais detalhes sobre como processamos Dados Pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

Ao utilizar o Serviço, Clientes e Usuários reconhecem que leram e entenderam esta Política de Cookies.